Le développement de ce secteur répond à quatre objectifs majeurs :
- l’amélioration de la qualité de service rendu,
- la promotion d’une entreprise ou d’une marque,
- l’accroissement de part de marché d’une entreprise,
- l’optimisation des contacts commerciaux et la rentabilité commerciale.

Cette évolution s’est faite parallèlement à l’accroissement des exigences des consommateurs en terme de qualité du service. Les centres d’appels sont aujourd’hui bien plus que des plates-formes de vente à distance. A la vente s’est ajoutée une panoplie de métiers autour du conseil client. On parle d’ailleurs aujourd’hui de plates-formes de contacts et non plus de centres d’appels qui regroupent :
- la vente par correspondance,
- le centre de relation client,
- le centre multi contacts,
- la banque à distance,
- le centre d’appels,
- la télévente,
- la hotline,
- le SAV.

Deux grandes familles d’acteurs composent le marché de la relation client à distance :
- les centres de relation intégrés à une entreprise,
- les sociétés spécialisées (externalisation).
Dans les centres intégrés aux entreprises, la relation client peut se retrouver dans les services de hotline, service consommateur ou assistance client d’entreprises de grande distribution, de la santé, du tourisme ou de l’automobile par exemple.
Dans le cadre de l’externalisation, des entreprises sous-traitées prennent en charge la gestion de la relation client, dans le cadre d’actions de vente, de fidélisation, d’enquête ou d’assistance.

Source : Guide des métiers et formations à la relation client à distance 2005, Travaux menés par l’Observatoire de la formation de l’Afrc

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TELEVENDEUR/TELEVENDEUSE : UN METIER...

Fréderic CHARTIER - Consultant Formateur en développement commercial - Auteur du LIVRE SUR LA VENTE : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes ? » en TELECHARGEMENT GRATUIT au format PDF sur son site : www.frederic-chartier.com et du LIVRE SUR LA TELEPROSPECTION : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »

Pourquoi de nombreux commerciaux qui ont tant besoin de rendez-vous délaissent ou sous-traitent leurs prospections téléphoniques ? Pourquoi la plupart des téléprospecteurs récitent des scripts téléphoniques dits « en entonnoir » et en oublient leur véritable objectif d’appel ? Pourquoi vouloir franchir le « barrage secrétaire » par la force ou chercher à le contourner par la ruse ?

Vous trouverez dans le nouveau livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE de Frédéric Chartier : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone.

Occasionnel débutant ou professionnel expérimenté en téléprospection, ce manuel sur la prospection téléphonique a été conçu et doit être utilisé comme un mode d’emploi, véritable sésame, pour multiplier vos rendez-vous auprès des professionnels et des particuliers.

SOMMAIRE du livre - EXTRAIT du livre - QUIZ

Le prix du livre est de 18 € (frais d'envoi inclus*)

* pour une expédition sur la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'EUROPE le prix est de 22 € (frais d'envoi inclus), pour le CANADA le prix est de 25 € (frais d'envoi inclus), pour l'AFRIQUE le prix est de 30 € (frais d'envoi en recommandé inclus)

Plusieurs moyens de paiement possibles :

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Frédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine d’années des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via internet son livre sur la vente en téléchargement gratuit sur son site personnel

Ses sites internet :
Booster vos ventes - Frédéric Chartier - Prospecter par téléphone

S.F.A.P - Frédéric Chartier - Les Sacquetons - 83440 Saint Paul en Forêt - FRANCE - Tél.: (33) 04.94.76.15.98
contact@frederic-chartier.com