ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONEVous trouverez ICI de nombreuses informations sur la réception d’appels téléphoniques : livres sur l'accueil téléphonique, formations, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, charte d’accueil téléphonique, vidéos standardiste, …tag:www.frederic-chartier.com,2024:/accueil-telephonique/index.php2019-04-16T10:34:22+02:00DotCleardaily12019-04-16T10:34:22+02:00Les « 10 Situations téléphoniques désagréables » à corriger dans votre Entreprise2019-04-16T10:34:22+02:00tag:www.frederic-chartier.com,2019-04-16:/accueil-telephonique/56Frédéric CHARTIERVoici « 10 Situations au Téléphone » qui nous exaspèrent lorsque nous sommes Client et cherchons à joindre par téléphone une Entreprise. Pour un Accueil Téléphonique professionnel exemplaire et pour mieux répondre au téléphone, mettons-nous à la place du Client dans ces différentes situations téléphoniques désagréables…
Voici « 10 Situations au Téléphone » qui nous exaspèrent lorsque nous sommes Client et cherchons à joindre par téléphone une Entreprise. Pour un Accueil Téléphonique professionnel exemplaire et pour mieux répondre au téléphone, mettons-nous à la place du Client dans ces différentes situations téléphoniques désagréables…
Comment gérer les « Clients Difficiles » au Téléphone ?2019-04-03T16:14:56+02:00tag:www.frederic-chartier.com,2019-04-03:/accueil-telephonique/55Frédéric CHARTIERQuels sont les « Clients Difficiles » à gérer au Standard Téléphonique d’une Entreprise ? Comment traiter au téléphone les appels difficiles de Monsieur Brouillon, Monsieur VIP, Monsieur Bavard, Monsieur Grossier, … ? Voici un extrait du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » de Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise.Quels sont les « Clients Difficiles » à gérer au Standard Téléphonique d’une Entreprise ? Comment traiter au téléphone les appels difficiles de Monsieur Brouillon, Monsieur VIP, Monsieur Bavard, Monsieur Grossier, … ? Voici un extrait du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » de Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise.Comment gérer un « Client Agressif » au Téléphone ?2019-03-29T15:59:42+01:00tag:www.frederic-chartier.com,2019-03-29:/accueil-telephonique/54Frédéric CHARTIERPourquoi un client peut devenir agressif au téléphone ? Ce qu’il ne faut surtout pas faire avec un client agressif au téléphone ? Quelle est La Solution pour désamorcer et gérer l’agressivité d’un client au téléphone ? Pourquoi un client peut devenir agressif au téléphone ? Ce qu’il ne faut surtout pas faire avec un client agressif au téléphone ? Quelle est La Solution pour désamorcer et gérer l’agressivité d’un client au téléphone ? L’ATTENTE TÉLÉPHONIQUE des clients au TÉLÉPHONE2019-03-15T16:05:07+01:00tag:www.frederic-chartier.com,2019-03-15:/accueil-telephonique/53Frédéric CHARTIERQuel client aime attendre et patienter au téléphone ? Comment optimiser l’attente des clients au téléphone du standard à la satisfaction complète du client ? Voici des idées, conseils et bonnes pratiques pour réduire l’attente téléphonique de nos clients et traiter efficacement avec pertinence leurs appels téléphoniques…
Quel client aime attendre et patienter au téléphone ? Comment optimiser l’attente des clients au téléphone du standard à la satisfaction complète du client ? Voici des idées, conseils et bonnes pratiques pour réduire l’attente téléphonique de nos clients et traiter efficacement avec pertinence leurs appels téléphoniques…
Accueil téléphonique en Entreprise : combien de clients perdons-nous ?2019-03-13T19:15:50+01:00tag:www.frederic-chartier.com,2019-03-13:/accueil-telephonique/52Frédéric CHARTIERToutes les « Enquêtes sur la qualité de l'accueil téléphonique en Entreprise » démontrent que notre service d’accueil téléphonique, la Standardiste, nous fait perdre de nombreux clients chaque jour au téléphone… Comment y remédier ? Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? », a mené son enquête sur votre accueil téléphonique dans votre Entreprise…
Toutes les « Enquêtes sur la qualité de l'accueil téléphonique en Entreprise » démontrent que notre service d’accueil téléphonique, la Standardiste, nous fait perdre de nombreux clients chaque jour au téléphone… Comment y remédier ? Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? », a mené son enquête sur votre accueil téléphonique dans votre Entreprise…
Formation d’Hôtesse-Standardiste en Accueil Téléphonique2019-03-06T18:44:51+01:00tag:www.frederic-chartier.com,2019-03-06:/accueil-telephonique/51Frédéric CHARTIERPremier contact du visiteur ou du correspondant au téléphone, l'Hôtesse-Standardiste a le premier rôle de représentation de son Entreprise par son accueil téléphonique. Ce métier de communication en première ligne nécessite la mise en œuvre de compétences clés : sens de l'organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public, réactivité face à l'imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d'hôtesse-standardiste à l’accueil.
Premier contact du visiteur ou du correspondant au téléphone, l'Hôtesse-Standardiste a le premier rôle de représentation de son Entreprise par son accueil téléphonique. Ce métier de communication en première ligne nécessite la mise en œuvre de compétences clés : sens de l'organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public, réactivité face à l'imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d'hôtesse-standardiste à l’accueil.
10 Conseils et Astuces pour un bon Accueil Téléphonique2018-01-04T15:11:15+01:00tag:www.frederic-chartier.com,2018-01-04:/accueil-telephonique/50Frédéric CHARTIERVoici 10 Conseils et Astuces pour améliorer votre qualité d’Accueil Téléphonique donnés par Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? »
Voici 10 Conseils et Astuces pour améliorer votre qualité d’Accueil Téléphonique donnés par Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? »
FORMATION ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE2017-02-24T13:49:40+01:00tag:www.frederic-chartier.com,2017-02-24:/accueil-telephonique/49Frédéric CHARTIERSavoir accueillir au téléphone, traiter une demande au téléphone, transférer un appel téléphonique ou prendre un message, adopter une posture professionnelle à l’accueil et au téléphone,… C’est le programme de formation que vous propose Frédéric Chartier, formateur en accueil téléphonique et auteur du livre : « Comment mieux accueillir vos clients au téléphone ? »
Savoir accueillir au téléphone, traiter une demande au téléphone, transférer un appel téléphonique ou prendre un message, adopter une posture professionnelle à l’accueil et au téléphone,… C’est le programme de formation que vous propose Frédéric Chartier, formateur en accueil téléphonique et auteur du livre : « Comment mieux accueillir vos clients au téléphone ? »
Message audio d'un répondeur téléphonique2016-06-16T12:13:00+02:00tag:www.frederic-chartier.com,2016-06-16:/accueil-telephonique/48Frédéric CHARTIERVoici le message enregistré du répondeur d'une école où les parents d'élèves ont un choix de réponses savoureuses et réalistes... A écouter !
Voici le message enregistré du répondeur d'une école où les parents d'élèves ont un choix de réponses savoureuses et réalistes... A écouter !
Serveur Vocal Téléphonique ou Standardiste ?2015-08-11T10:19:11+02:00tag:www.frederic-chartier.com,2015-08-11:/accueil-telephonique/47Frédéric CHARTIERDifficile de choisir pour son Accueil Téléphonique entre un Standard conventionnel avec une Standardiste « en chair et en os » et un Serveur Vocal Téléphonique. 46 % des « Services Clients » des 200 plus grandes Entreprises françaises utilisent désormais un Serveur Vocal Téléphonique Robotisé qui génère un effet déceptif où beaucoup de clients insatisfaits raccrochent, autant par impatience que par exaspération d’être ainsi considérés. Quant à la Standardiste Traditionnelle, 53 % des Hôtes ou Hôtesses du Standard refusent de communiquer le courriel de leur Entreprise, 71 % des Standardistes …
Difficile de choisir pour son Accueil Téléphonique entre un Standard conventionnel avec une Standardiste « en chair et en os » et un Serveur Vocal Téléphonique. 46 % des « Services Clients » des 200 plus grandes Entreprises françaises utilisent désormais un Serveur Vocal Téléphonique Robotisé qui génère un effet déceptif où beaucoup de clients insatisfaits raccrochent, autant par impatience que par exaspération d’être ainsi considérés. Quant à la Standardiste Traditionnelle, 53 % des Hôtes ou Hôtesses du Standard refusent de communiquer le courriel de leur Entreprise, 71 % des Standardistes …