Tandis que certains pays européens comptent près de 2 postes téléphoniques sur 3 équipés d’un casque téléphonique en entreprise, la France, elle, est encore en retard sur ce sujet.
Pourtant, la relation téléphonique est essentielle en entreprise (80% des contacts) et pour garantir un confort optimal, Frédéric Chartier, Consultant Formateur Expert en Télémarketing vous propose son GUIDE D'ACHAT pour bien choisir son casque téléphonique parmis une large gamme de casques téléphoniques adaptés à chaque besoin allant du casque téléphonique filaire au casque téléphoning sans fil en passant par les oreillettes Bluetooth.


Quels sont les avantages d’un casque téléphonique ?

Un casque téléphonique vous apporte les bénéfices suivants :

• Vous êtes plus libre : ne laissez plus votre interlocuteur en attente ou votre téléphone coincé entre votre oreille et votre épaule ! n'ayant plus à tenir le combiné de votre téléphone, vos mains sont disponibles pour taper sur le clavier de votre ordinateur, consulter un dossier, prendre des notes… Avec un casque téléphonique, vous êtes joignable en permanence tout en étant libre de vos mouvements. Vous gardez les mains libres pour effectuer plusieurs tâches simultanément. Les casques sans fil étendent votre champ d’action puisque vous pouvez vous éloigner jusqu’à 150 mètres de votre bureau. La fonction « décroché à distance » vous assure de ne manquer aucun appel.
  
• Vous êtes plus à l'écoute de vos interlocuteurs : débarrassé de la contrainte du combiné, vous êtes plus attentifs à ce que vous disent vos clients, fournisseurs et autres partenaires.
  
• Vous avez une meilleure qualité acoustique : hautement technologique et respectueux des normes, les casques téléphoniques offrent une excellente qualité sonore et une protection des utilisateurs contre les chocs acoustiques. Avec un seul ou deux écouteurs, vous choisissez votre casque téléphonique en fonction de votre environnement de travail et du degré de concentration dont vous avez besoin.
• Vous préservez votre santé : l'adoption d'un casque téléphonique vous permet de mettre fin à nombre de maux dus à la tenue du combiné ! Finies les contorsions pour bloquer votre téléphone entre le cou et l’épaule. Il est prouvé que le port du casque diminue fortement les douleurs cervicales causées par l'usage d'un combiné classique. En effet, dans le cadre d’une étude menée par le fabricant de casques Jabra, il à été prouvé qu’après s’être équipé d’un casque pour téléphone, 52% des utilisateurs intensifs (+ de 2 heures par jour) ressentaient une forte diminution des douleurs au niveau de la nuque, du dos ou des épaules. De plus en plus ergonomiques, discrets et confortables, avec un casque téléphonique, votre présentation est irréprochable et très professionnelle.
  
• Vous bénéficiez de la technologie IP : les communications tendent de plus en plus à s'unifier. Utilisez un casque téléphonique pour suivre des conférences par Internet et téléphoner depuis votre ordinateur (avec un softphone comme Skype, MSN, Microsoft Office Communicator...). Certains casques sont multi-usages : ils fonctionnent avec votre téléphone fixe, votre mobile et votre PC/Mac.
  

Le cumul de l’ensemble des avantages cités ci-dessus amène, toujours selon l’étude des casques téléphoniques Jabra réalisée en 2010, un gain de productivité de 7.5 minutes par heures, ce qui, répercuté sur un an pour une personne gagnant 1600 € euros par mois et passant 4 heures/jour au téléphone représente en une année un cumul de 1100 € d’économies !


Comment fonctionne un casque téléphonique sans-fil ?

• Recevez vos appels directement dans le casque : un Bip sonore dans le casque vous prévient d'un appel. Vous répondez directement depuis votre casque, vous n'avez pas besoin d'être d'être proche de votre téléphone. Pour prendre l'appel, il vous suffit d'appuyer sur le bouton décrocher / raccrocher situé sur votre casque.
  
• Appelez facilement : sélectionnez le contact voulu dans le répertoire de votre téléphone ou composez le numéro de votre contact. Si vous décrochez le combiné de votre téléphone ou si vous disposez d'un décroché électronique ou manuel, l'appel est automatiquement transféré sur le casque.
  

NB : un levier mécanique ou un cordon électronique de décrochage à distance sont indispensables pour bénéficier de ces fonctions.


Casques téléphoniques filaires : la législation contre le bruit au travail

• La directive européenne 2003/10/EC du 6 février 2003 introduit de nouvelles mesures concernant l'exposition au bruit pour les travailleurs. Voir l'article sur les conditions de travail des téléopérateurs en centre d'appels
  
• Depuis le 19 juillet 2006, les employeurs doivent prendre en compte l'exposition au bruit des salariés. Le bruit moyen quotidien admissible ne peut dépasser 85 dB moyen par période de 8h et les crêtes sonores maximum doivent être limitées à 140 dB. L'employeur engage sa responsabilité dans la mise à disposition de protections conformes. Equipez votre parc de casques filaires avec un protecteur acoustique de la même marque.
  

Source : "Directive 2003/10/CE du Parlement Européen et du Conseil du 6 février 2003 concernant les prescriptions minimales de sécurité et de santé relatives à l'exposition des travailleurs aux risques dus aux agents physiques (bruit). Dix-septième directive particulière au sens de l'article 16, paragraphe 1 de la directive 89/391/CEE"


Votre casque téléphonique doit-il être binaural ou monaural ?

• Avec une ambiance sonore supérieure à 75 dB, il faut prendre un casque binaural (2 écouteurs) avec micro antibruit.
  
• De 65 à 75 dB d'ambiance sonore, vos conseillers peuvent aussi échanger avec leurs collègues. Un casque monaural ou contour d'oreille est alors bien adapté. Le micro antibruit reste nécessaire.
  
• Avec moins de 65 dB, vous pouvez opter pour un microphone à tube vocal. L'écouteur peut être binaural ou monaural suivant vos méthodes de travail.
  
• Dans le cas d'un centre d'appels, il est vivement recommandé d'équiper tous les conseillers du même modèle de casque.
  

Votre casque téléphonique doit-il être filaire ou sans fil ?

• Casque téléphonique sans-fil : idéal pour vous déplacer dans les bureaux sans manquer un seul appel. Selon le modèle, le micro casque sans-fil est compatible avec votre téléphone DECT, vos téléphones fixes et ou mobiles. Certains modèles sont multi-usages, c'est-à-dire qu'ils se connectent sur votre téléphone fixe, votre mobile ET sur votre ordinateur. Toutes les fonctions indispensables (décrocher / raccrocher / régler le volume / touche secret) sont accessibles intuitivement sur le casque.
  
• Casque téléphonique filaire : le casque téléphonique filaire reste l’outil idéal pour les professionnels qui doivent suivre les conversations téléphoniques sans bouger du bureau. Vous gardez les mains libres pour prendre des notes ou taper à l'ordinateur.
  

Votre casque téléphonique doit-il être équipé d'un micro tube vocale ou antibruit ?

• Micro tube vocal : le micro omnidirectionnel ou tube vocal est recommandé pour les environnements peu bruyants. Très fin et discret, il retransmet distinctement votre voix.
  
• Micro antibruit : le micro antibruit est recommandé pour les environnements bruyants tels les Centres d'Appels. Le micro filtre 90% des bruits ambiants pour ne retransmettre que votre voix.
  

Choisissez votre casque téléphonique en fonction de votre usage

Usages simples :

• Pour connecter sur un téléphone sans fil Dect : choisissez un casque sans fil Dect/Gap. Ces casques ont un fonctionnement optimal avec les téléphones Siemens Gigaset.
  
• Pour connecter votre casque téléphonique sur un téléphone fixe de bureau : vous avez le choix entre un large choix de casques sans fil ou filaires. Si vous êtes équipé d'un téléphone IP, il vous faut un casque téléphonique IP large bande ou Wideband pour une qualité sonore optimale.
  
• Pour connecter votre casque téléphonique sur un ordinateur : vous pouvez choisir entre des casques téléphoniques filaires (avec connexion USB ou carte son) et des casques téléphoniques sans fil (connexion Dect ou Bluetooth).
  

Multi-usages :

• Pour connecter votre casque téléphonique sur votre téléphone fixe + votre ordinateur : les casques téléphoniques sans fil sont parfaits si vous utilisez fréquemment un softphone pour communiquez en complément de votre téléphone fixe.
  
• Pour connecter votre casque téléphonique sur votre ordinateur + votre téléphone mobile : si vous êtes souvent en déplacement, vous avez besoin d'un casque téléphonique sans fil professionnel Bluetooth. Vous branchez la clé USB sur votre PC et communiquez en Bluetooth sur Skype, Microsoft Office Communicator... Et vous prenez alternativement des appels avec votre téléphone mobile Bluetooth.
  
• Pour connecter votre casque téléphonique sur votre téléphone fixe + votre téléphone mobile + votre ordinateur : seuls certains casques sans fil vous offrent cette possibilité. Ils sont adaptés à tous les professionnels pour qui la communication est au coeur de leur métier. Plus besoin de plusieurs matériels sur votre bureau : un seul casque suffit.Vous jonglez d'un appel à un autre d'une simple pression de bouton.
  

Quel casque téléphonique choisir ?

Le Plantronics Pulsar 260
Le Pulsar 260 est un module compact hautes performances équipé de la technologie Bluetooth et d'écouteurs filaires stéréo. Il est conçu pour les personnes de plus en plus nombreuses qui veulent utiliser leur téléphone mobile comme lecteur audio sans manquer d'appels. Ce casque spécial pour téléphone portable vous permet de changer de piste ou de modifier le volume sans manipuler le téléphone (ou tout autre périphérique stéréo Bluetooth). A l'arrivée d'un appel entrant, la musique s'arrête automatiquement et vous pouvez y répondre tout simplement en appuyant sur un bouton des écouteurs filaires. Ces écouteurs sont plus légers et discrets que des modèles serre-tête ou tour de cou et vous pouvez les utiliser au volant en retirant simplement un écouteur.
Ses caractéristiques :
- Commandes de la téléphonie en ligne, commandes de la musique distinctes.
- Pince à vêtement ou port cordon.
- Autonomie : 7 h en audio, 9 h en conversation, 200 h en veille
- Temps de charge : 3 heures.
- Sortie audio pour connexion Bluetooth à des haut-parleurs ou une chaîne hi-fi
- Logiciel Bluetooth V2.0 pour une coexistence améliorée avec les réseaux sans fil
- Alimentation : 5 VCC - 300 mA
- Type de batterie : Lithium-ion Polymère
- Bande passante : téléphonie 300 Hz - 3600 Hz (CVSD), audio stéréo 20 Hz - 20 kHz (16 bits/48 kHz)
- Impédance : 32 ohms (+/- 4 ohms à 1 kHz) - Distorsion : < 5 % à 19 kHz
- Poids du pod : 25 g
- Portée jusqu'à 10 mètres
Son prix : 67,90€

Le Plantronics Supra Plus Mono Tube
Ce micro-casque professionnel est devenu un standard pour les usages intensifs. Les modèles Supra intègrent les technologies brevetées Sound Guard® et Call Clarity. Il est très apprécié pour son confort et ses qualités acoustiques.
Ses caractéristiques :
- 1 écouteur
- Léger et confortable (50 gr)
- Micro tube vocal discret et hygiénique
- Serre-tête entièrement ajustable
- Prise de déconnexion rapide Quick Disconnect (permet de mettre facilement les appels en attente de s'éloigner du bureau sans retirer le microcasque)
Livré avec :
- Câble de connexion au téléphone (1,5 mètre)
- Prise de déconnexion rapide
- Tube vocal de rechange
Son prix : 120,00€

Le Plantronics C70 N GAP
Le casque sans-fil Plantronics C70 N GAP est reconnu par votre téléphone DECT comme un combiné supplémentaire permettant de recevoir des appels. Il est compatible avec tous les combinés DECT.
Totalement sans-fil, le C70N GAP vous garantit une qualité sonore parfaite et une liberté de mouvement totale jusqu’à 100 m de la base. Vous communiquez tout en vous déplaçant d’un bureau à un autre et avec la fonction décrochage à distance, vous n’êtes plus dépendant de votre téléphone.
Le C70N Gap est une petite oreillette, ce qui en fait l’un des casques les plus discrets du marché, pour une présentation toujours irréprochable. Equipé d’un micro antibruit qui filtre les bruits environnants, le C70N GAP vous permet de communiquer avec une haute qualité sonore même dans les milieux bruyants.

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Ses caractéristiques :
- Design élégant et discret
- Micro antibruit
- Portée jusqu’à 100m de la base
- Compatible avec tous les téléphones DECT
- 5h d’autonomie en conversation
- Décrochage à distance
- Réglage du volume depuis le casque, touche secret
- Touche secret pour interrompre momentanément la conversation
- Oreillette légère : 22 g seulement
- Bip d’avertissement dans le casque : limite de portée, appel entrant
- Contour d’oreille
- Autonomie 5 heures en conversation, 28h en veille
- Recharge complète en 3h
- Technologie DECT / GAP 1,8 GHz
- Garantie 2 ans

Simple à installer, le C70 N GAP est reconnu en moins de 3 minutes comme un combiné supplémentaire par votre téléphone sans fil DECT. Il est compatible avec tous les telephones Siemens DECT GAP récents, et la majorité des téléphones Alcatel, Thomson, Panasonic, Doro Matra, Philips, Motorola.
Votre champ d'action s'améliore, votre productivité aussi. Avec le Plantronics C70N GAP, vous gardez les mains libres pour effectuer plusieurs tâches simultanément. Totalement sans-fil, vous êtes joignable en permanence où que soyez à une distance de 100m de votre bureau. Vous pouvez désormais vous déplacer librement dans les locaux, chercher un document, passer un fax… Vous êtes concentré sur la conversation grâce à la qualité sonore de l’oreillette et du micro antibruit tout en étant attentif à votre environnement proche.
La fonction décrochage à distance vous permet de recevoir des communications hors de votre bureau et de ne manquer aucun appel. Un bip d’avertissement vous prévient d’un appel. Il vous suffit d’appuyer sur le bouton « décroché » de votre casque. Vous procédez de la même manière pour raccrocher.
Pour passez un appel, vous devez d'abord numéroter avec votre combiné classique, puis faire un transfert d'appel sur votre casque Plantronics C70 N GAP.

Son prix : 150,00€

Le Plantronics Supra Plus Duo TV
La référence du micro-casque en centres d'appels et pour utilisateurs intensifs. Très résistant et confortable grâce à son serre-tête ajustable. Le tube vocal est une technologie Pantronics. Elle permet de loger le micro dans l'écouteur. Le son de votre voix est conduit dans le tube vocal jusqu'au micro. Ainsi, les bruits environnants ne sont pas perçus pas vos interlocuteurs. Votre micro-casque est plus robuste, le micro étant protégé par l'écouteur.
Ses caractéristiques :
- 2 écouteurs
- Léger et confortable (69 gr)
- Micro tube vocal discret et hygiénique
- Serre-tête entièrement ajustable
- Prise de déconnexion rapide Quick Disconnect (permet de mettre facilement les appels en attente de s'éloigner du bureau sans retirer le microcasque)
- Le modèle Supra intègre les technologies brevetées Sound Guard® et Call Clarity
Livré avec :
- Câble de connexion au téléphone (1,5 mètre)
- Prise de déconnexion rapide
- Tube vocal de rechange
Son prix : 155,00€

Le GN 2000 Flex Duo
La gamme GN 2000 combine simplicité d'installation, confort et ergonomie. Les conseillers à la recherche de confort et de protection, apprécieront l'ergonomie du GN 2000 et sa technologie PeakStop. Les superviseurs apprécieront sa facilité d'installation, sa compatibilité avec les systèmes existants. Il est équipé d'un micro antibruit spécial. Existant en version monaurale (Mono) ou binaurale (Duo), c'est un micro-casque professionnel conçu pour les usages intensifs. Cette version Duo permet une meilleure isolation avec le local.
Ses caractéristiques :
- Micro casque professionnel
- Micro anti-bruit
- 2 écouteurs
- Système Peak Stop blocant les niveaux sonores supérieur à 118dB.
- Bande passante large (jusqu'à 6800Hz) pour une écoute très intelligible
Son prix : 175,00€


Le nouveau casque Jabra GO 6470
Le nouveau casque sans fil Jabra GO 6470 (GN Netcom) condense l’ensemble des avancées technologique que l’on peut attendre d’un casque professionnel et un petit plus, son écran de contrôle tactile positionné sur sa base. Ce détail permet à l’objet de se démarquer de l’austérité générale qui caractérise généralement nos dispositifs technologiques. Ce n’est pas encore l’iPhone, mais on est en bonne voie !

Le Jabra GO 6470 permet de recevoir sur un seul casque les appels de l’ensemble des équipements téléphoniques du bureau : mobile, téléphone fixe et softphone. La gestion des appels passe par l’écran tactile qui affiche les appareils en service (d’un doigt je décroche, je mets en attente…).
Bluetooth, le casque permet de s’éloigner de plusieurs dizaine de mètres de la base (25 m pour les mobiles ; 100 m pour les téléphones de bureau). Il est donc également possible de décrocher à partir du casque, de raccrocher ou de numéroter par commande vocale si on ne se trouve pas à proximité de la base.

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Côté audio, le GO 6470 bénéficie de la qualité sonore offerte par le son large bande, des technologies de réduction de bruit de fonds et de dispositifs de protection de l’utilisateur aux agressions sonores.
Commercialisé aux environs de 300 euros HT, le Jabra GO 6470 est d’abord le casque de ceux qui doivent rester joignables, y compris lorsqu’ils se déplacent à l’intérieur de l’entreprise, et quelque soit le dispositif téléphonique par lequel on cherche à les joindre.

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