PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE : LA PRISE DE RENDEZ-VOUS ...

Comment transformer chaque appel téléphonique en un vrai rendez-vous et réussir votre prospection au téléphone ? Pour acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de vos prospects...

Offrez-vous le LIVRE d'auto-formation à la prise de rdv par téléphone

ou participez au STAGE DE FORMATION sur la prise de rdv par téléphone animé par Frédéric CHARTIER :

L’ITINERAIRE PEDAGOGIQUE de la formation prospection téléphonique :

Valider l'objectif du stage « Comment réussir vos prises de rendez-vous au téléphone ? » :

Définition et avantages d'un rendez-vous.
Les avantages du téléphone, ses contraintes et ses exigences.
Quel doit être votre taux de transformation ?

Transmettre une méthodologie pour réussir vos prises de rendez-vous au téléphone :

Vous préparer :

Matériellement : " Avez-vous tout le matériel nécessaire à votre réussite, êtes-vous installé dans de bonnes conditions, avez vous choisi le bon moment, … ? ".

Physiquement : " Avez-vous l'attitude physique du gagnant, la bonne tenue vestimentaire, le bon rythme, la bonne respiration, le bon volume, le ton et les mots justes, … ? ".

Psychologiquement : " Avez vous une attitude positive, quelle est votre préparation mentale, êtes-vous prêt à sourire, comment chasser vos a priori négatifs et avoir une image positive de tous vos interlocuteurs …? ".

Vous présenter :

Immédiatement, de façon lente et courtoise et avec les mots justes.

Obtenir et qualifier votre rendez-vous au téléphone :

Les phrases interdites, l'importance de votre objectif d'appel téléphonique, quel va être votre objectif d'appel ?
Comment éviter les " barrages secrétaires " plutôt que de vouloir les franchir ?
L'interlocuteur étape = un allié,
Une question = une raison supplémentaire pour obtenir votre rendez-vous,
La fameuse alternative a fait son temps, quel est l'autre moyen pour obtenir votre rendez-vous au téléphone ?
Comment réagir face à un refus et comment le transformer en réussite ?

Confirmer votre rendez-vous :

Noter et faire noter le rendez-vous,
Laisser vos coordonnées,
Préparer votre rendez-vous avec le client au téléphone,
Remercier au téléphone et par écrit.

Travailler sur votre comportement et acquérir les bons réflexes au téléphone :

Etre à l'écoute de l'autre / clair entendant / écoute active.
Etre à l'écoute de soi-même / clair parlant / parler vrai.

Obtenir des rendez-vous au téléphone sur des cas réels :

Chaque participant appelle en direct ses clients/prospects au téléphone dans le but d'obtenir des rendez-vous et de les organiser selon la méthode " ABC ".

La METHODE PEDAGOGIQUE de la formation prospection téléphonique repose essentiellement sur :

Des cas pratiques :

Des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle magnétoscopés pour assimiler la méthodologie.

Des appels en réel sur des cas concrets :

Chaque participant doit apporter son agenda et une dizaine de dossier client/prospect.

Le livre : " Comment réussir vos prises de rendez-vous au téléphone ? " est remis à chaque participant.

Les OBJECTIFS de la formation prospection téléphonique :

Faire du téléphone un outil plus efficace et plus productif
Améliorer ses compétences
Transformer chaque appel en un vrai rendez-vous
Gagner de nouveaux rendez-vous lors de cette formation 100 % pratique

Les PARTICIPANTS à cette formation prospection téléphonique :

Responsables commerciaux, commerciaux, assistantes et collaborateurs des services commerciaux.

La DUREE de cette formation prospection téléphonique : 2 jours (14 heures)

Le LIEU de cette formation prospection téléphonique : NICE

Les DATES de cette formation prospection téléphonique : 24 et 25 mai 2007

Les HORAIRES de cette formation prospection téléphonique : 9 h / 12 h 30 – 13 h 30 / 17 h

Le COÛT de cette formation prospection téléphonique : 560 € HT par participant, il est à majorer du taux de TVA en vigueur.

Une remise de 10% est accordée au 2ième participant de la même entreprise à une même session (20% au 3ième). A partir de 5 participants, je préconise une formation en INTRA (dans votre entreprise).
Le coût pédagogique de cette formation en INTRA-ENTREPRISE est, en effet, au prix ultra-compétitif de 1 150€ HT/jour pour une dizaine de participants, soit 2 300€ HT pour les 2 jours de formation au sein de votre entreprise. Les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration de l’animateur sont en sus.
Pour vous faire rembourser intégralement par votre OPCA, une convention simplifiée de formation professionnelle continue sera établie. Si besoin est, je vous guiderai dans vos démarches.
En fonction des demandes, d’autres sessions pourront être organisées en d'autres lieux.

Pour télécharger ou imprimer ce programme de formation au format pdf, cliquer ICI

Cette action de formation peut être intégralement prise en charge par votre OPCA (voir LE FINANCEMENT DE VOTRE FORMATION COMMERCIALE) et etre réalisée dans le cadre du DIF (Droit Individuel à la Formation)