Quels sont les 10 conseils pratiques pour s’exprimer efficacement en public ? Comment capter son auditoire ? Pour tout exposé, discours, présentation commerciale, conférence et autres allocutions, voici 10 conseils-clés très pratiques pour Dirigeants, Commerciaux, Formateurs, Conférenciers,…

Quelle est la nouvelle réglementation sur les délais de paiement entre professionnels ? Quelles sont les sanctions, pénalités de retard et indemnités pour frais de recouvrement exigibles pour dépassement des délais de paiement ? Est-ce mentionné dans vos Conditions Générales de Vente (CGV) et sur vos factures ? Comment relancer vos impayés ?

Qu’est ce qu'une pratique commerciale trompeuse ou déloyale selon l’article L 120-1 du Code de la Consommation ? Quelle est la liste des 22 pratiques commerciales réputées trompeuses ? Quelles sont les sanctions pénales ?

Qui doit détenir une carte de commerçant ambulant ? Comment obtenir sa carte de commerçant ambulant ? Quel dossier remplir et quelles sont les pièces à produire pour obtenir sa carte de commerçant ambulant ? Combien coûte une carte de commerçant ambulant et quelle est sa durée de validité ?

Pour faciliter le stationnement professionnel des VRP (Voyageurs Représentants Placiers), la mairie de Paris propose la carte de stationnement pour VRP d'un montant annuel de 175 €. Cet abonnement permet au VRP de stationner son véhicule sur la voie publique parisienne, sur un même emplacement payant équipé d'horodateurs, pendant 2 heures consécutives. La durée du stationnement est contrôlée au moyen d'un disque horaire.

Les commerciaux doivent consacrer au moins autant d’efforts à la fidélisation des anciens clients qu’à la conquête des nouveaux. Une démarche commerciale qui ne va pas forcément de soi et qui nécessite la mise en place de plusieurs règles relationnelles. Voici 10 règles pour conserver les clients qui partent…

Que ressentez-vous lorsque vous entendez ou voyez l'expression « entretien annuel d’évaluation » ? Etre évalué ou évaluer les autres sur le plan du travail est une chose qui déplaît à la plupart d'entre nous. Jusqu'ici, d'une façon ou d'une autre, l'entretien annuel d'évaluation traditionnel impliquait : un formulaire d'appréciation, le jugement du collaborateur par le supérieur et une sensation de gêne. Les temps ont changé et les dirigeants d'entreprises ne peuvent plus aujourd'hui se servir d'instruments primitifs. Il est temps que « l’entretien annuel d'évaluation » cède sa place à « l’entretien de progrès et d'évolution » !

Pour réussir ses ventes en anglais, un bon commercial a besoin de connaitre la traduction anglophone des outils de communication français de Frédéric Chartier pour développer son comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d’acheter. Une technique de vente pour mettre en oeuvre de façon consciente et volontaire, plutôt qu'instinctive, aléatoire et sans contrôle, la partie talentueuse de nos comportements commerciaux. Voici, en ANGLAIS, ses outils simples et pratiques d’écoute et d’expression à effet immédiat dans vos relations quotidiennes, qu’elles soient professionnelles ou personnelles…

Voici une méthode en 20 pages imprimables pour développer votre Quotient Emotionnel. Cette méthode vous aidera à progresser à votre rythme et vous apporte des pistes de réflexion avec des exemples concrets pour chacun des huit thèmes suivants : conscience de soi émotionnelle, autorégulation, auto-motivation, estime de soi, empathie, expression émotionnelle, assertivité, résolution de conflits ...

ABC de l’auto-entrepreneur, guide complet de l’entrepreneur, kit de l’auto-entreprise, boite à outils pour créer son entreprise individuelle, questions et réponses, conseils, mode d’emploi pour entreprendre, forum des auto entrepreneurs, … Depuis le 1er janvier 2009, les Entrepreneurs qui ont une idée ou un projet doivent profiter de la réelle opportunité du nouveau statut de l’auto-entrepreneur ! En 9 mois, plus de 230 000 auto-entrepreneurs ont accouchés de leur propre entreprise individuelle ! Les formalités et les coûts liés à la création d’entreprise sont enfin réduits à l’extrême et la relation avec l’administration est largement facilitée. Découvrez le nouveau statut simple, rapide, économique et sans risques de l’auto-entrepreneur…

Comment donner envie à un client de travailler avec votre entreprise ? Que faire pour se différencier de ses concurrents ? Comment ne pas décevoir le client ? Comment le fidéliser ? Comment gérer les situations difficiles ?

Pour réussir leurs rendez-vous clients, vos commerciaux ont besoin de méthode et de rigueur. Voici comment les guider pas à pas avec, en ligne de mire, un seul objectif : vendre au terme de l'entretien...

Améliorer le service client et la reprise d’activité après incident se placent en tête des préoccupations des entreprises françaises. C’est ce que révèle une étude menée au cours du premier trimestre 2007 auprès de plus de 100 décisionnaires d’entreprises françaises sondés sur leurs interrogations dans la gestion au quotidien de leur organisation...

Même le Medef s'intéresse de près à la «théorie de la négociation»! Lors de sa dernière université d'été, l'organisation patronale a fait plancher d'éminents spécialistes sur ce thème ainsi que Jean-Paul Bailly, président de La Poste, Théo Klein, avocat international, ou encore Petros Sourmelis, chef d'unité à la Direction générale du commerce de l'Union européenne. L'occasion de rappeler les six règles d'or du négociateur...

Un client vous lâche : rattrapez-le ! Les réclamations des clients mécontents ne sont pas toujours traitées à leur juste valeur. Pourtant, leur capital de satisfaction est le gage de la pérennité de votre entreprise. Rappel des règles commerciales de base.

Avoir des objectifs commerciaux ambitieux... Former ses commerciaux... Etre plus souvent sur le terrain... Voici 3 conclusions issues d'une étude intéressante consacrée aux forces de vente...

Voici une série de "conseils" pour faire fuir le client ! Des "astuces" (sur le ton de la dérision) basées sur de petites choses entendues, vécues, et des faits strictement véridiques (même si cela vous parait exagéré), auxquels s'ajoutent d'autres exemples. Toutes ressemblances avec des professionnels connus ou non souligneraient l'exactitude de certains comportements…

Un vendeur n'est pas plus riche parce qu'il vend, il est plus riche parce qu'il est heureux de vendre... et plus il est heureux de vendre, plus le client est heureux de lui acheter...

Le sourire est primordial dans la vente. Cela a toujours été vrai partout et à toutes les époques. Témoin ce vieux proverbe chinois qui dit : « L'homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir boutique ». De quel sourire s'agit-il ? Quelle est donc sa signification profonde ? Quel est ce nouveau logiciel de reconnaissance des émotions qui permet de décrypter les vrais sourires ? Connaissez-vous le Smile Scan ?

Cette technique de la question alternative, chère à certains vendeurs, reste valable dans certains cas, auprès de cibles encore peu « travaillées » par le marketing téléphonique... C'est-à-dire plus grand monde !

Dans toute négociation commerciale, le SILENCE est une véritable arme lorsqu’il est maitrisé. Voici un extrait du livre de Françoise Giroud « Si je mens », qui relate un fait historique ayant trait à la Deuxième Guerre mondiale. L’intérêt de cette anecdote sur la force du silence, au-delà de son information historique, est de la transcrire sur le plan de la relation commerciale.

Il s'agit de déterminer, dans votre entreprise des éléments précis et basiques, tels que le temps de décrochage, la perception quantitative de l’accueil reçu au standard, la capacité à aiguiller ou à renseigner, le nombre d'appels perdus, le nombre d'interlocuteurs successifs avant d'obtenir le bon, la nature et la qualité des contacts intermédiaires et enfin la façon dont on traite et dont on donne satisfaction à l'appelant quel qu'il soit.

Quand un client furieux téléphone, son interlocuteur fait face comme il le peut. Il alterne généralement écoute et justification, tout en cherchant désespérément une solution...

Ceux qui ont vu « Psychose » d’Alfred Hitchcock savent à quel point la tension monte lors de longues périodes de silence. Dans de nombreux films, le silence sert à faire grandir la tension et met les nerfs des spectateurs à rude épreuve. Rien n'est plus puissant que le poids du silence et ceci s'applique aussi à la Vente...

Je suis un client sympa. Vous me connaissez tous. Quelle que soit la qualité du service, je ne réclame jamais...

Il pleuvait des cordes ce matin-là, une pluie lourde, pénétrante, à ne pas mettre un représentant dehors. Ils étaient pourtant trois, chacun dans sa maison, et qui s’apprêtaient à affronter les intempéries.

Avoir une idée du coût d'une visite commerciale chez un client... Pour rentabiliser ses rendez-vous commerciaux et ses visites commerciales ... Et réussir ses ventes ! A votre avis, avant de lire cette démonstration chiffrée, combien coûte une visite client ?