Message audio d'un répondeur téléphonique

Voici le message enregistré du répondeur d'une école où les parents d'élèves ont un choix de réponses savoureuses et réalistes... A écouter !

Serveur Vocal Téléphonique ou Standardiste ?

Difficile de choisir pour son Accueil Téléphonique entre un Standard conventionnel avec une Standardiste « en chair et en os » et un Serveur Vocal Téléphonique. 46 % des « Services Clients » des 200 plus grandes Entreprises françaises utilisent désormais un Serveur Vocal Téléphonique Robotisé qui génère un effet déceptif où beaucoup de clients insatisfaits raccrochent, autant par impatience que par exaspération d’être ainsi considérés. Quant à la Standardiste Traditionnelle, 53 % des Hôtes ou Hôtesses du Standard refusent de communiquer le courriel de leur Entreprise, 71 % des Standardistes …

PALMARES 2014 sur L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE des ENTREPRISES FRANÇAISES

Voici les résultats d’enquête sur la qualité de l'accueil téléphonique, l'accueil au standard mais aussi dans les services clients, des 200 plus grandes entreprises françaises avec quelques réponses surprenantes de standardistes : « Allez voir sur Google et vous trouverez toutes les informations », « Si vous tombez sur le répondeur pendant les horaires d’ouverture, c’est que je suis partie en pause pendant 10 minutes », « Excusez-moi, j’étais en train de parler avec ma collègue, je ne vous ai pas entendu », …

RELATION CLIENT et ACCUEIL TELEPHONIQUE en ENTREPRISE

Quelles sont les 5 plus grosses erreurs à éviter dans l’accueil de nos clients au téléphone ? Quel est le classement 2013 de la relation client des entreprises françaises ? Voici les 13 règles des bonnes pratiques de l’accueil téléphonique pour mieux accueillir nos clients…

MESSAGE REPONDEUR HUMORISTIQUE

Voici des textes de message humoristique pour personnaliser l’annonce d’accueil de votre répondeur téléphonique personnel fixe ou mobile. Des idées et exemples d’annonces gratuites plus ou moins drôles et originales pour messagerie de répondeur-enregistreur de particulier…

EXEMPLES de MESSAGE pour REPONDEUR

Quel est le texte du message sur votre répondeur téléphonique ? Choisissez votre message type pour répondeur, prenez votre plus belle voix et enregistrez votre message d’accueil personnalisé ! Voici des exemples de message d’accueil pour répondeur en dehors de vos horaires d’ouverture…

VIDEO de la STANDARDISTE de l'HOPITAL St JOSEPH...

La vidéo de la standardiste de l'hôpital St-Joseph répond à toutes vos questions au téléphone ou en face à face ! Anne Roumanoff nous présente dans cette vidéo un de ses grands classiques sur l’accueil physique et téléphonique : « Hôpital St-Joseph, j'écoute ! ». Elle y incarne une standardiste d'hôpital qui jongle entre les demandes des patients énervés et les médecins en RTT : maternités encombrées, neurologue ou urologue, dermatologie, pénurie de médecins, service public,...

L'HÔTESSE D'ACCUEIL ROBOTISÉE « FURo »

L'hôtesse d'accueil robotisée sud-coréenne, « FURo », devrait très prochainement prendre service en France dans les centres commerciaux, les cinémas, les musées, les magasins, les restaurants ou encore les hôpitaux pour accueillir, informer, orienter ou encore prendre les commandes des visiteurs. Une hôtesse d'accueil très spéciale, entièrement robotisée qui pourrait remplacer nos hôtesses d’accueil en chair et en os comme l’i@accueil ?

PALMARES 2012 du PODIUM de la RELATION CLIENT

Quelles sont les Entreprises Françaises plébiscitées par leurs clients en 2012 pour la qualité du service qu'elles leur apportent, la réactivité de réponses à leur questions, la transparence des informations, la bonne gestion des réclamations ou encore la capacité à les fidéliser ? Voici le palmarès commenté du 9ème Podium de la relation client, qui met à l'honneur les meilleures stratégies commerciales à l'égard des clients en 2012…

De FAUSSES IDEES sur la RELATION CLIENT au TELEPHONE

Les préjugés sur la relation client au téléphone ne manquent pas ! Précarité des contrats de travail, appels téléphoniques polluants et vente forcée par téléphone, le phoning est un secteur sans avenir majoritairement localisé en offshore, les conditions de travail dans les centres d’appels sont difficiles et déplorables, …

ETUDE sur la QUALITE de l’ACCUEIL TELEPHONIQUE des ADMINISTRATIONS FRANCAISES

Voici une étude quantitative et qualitative sur l’accueil téléphonique des administrations françaises (Etat, collectivités, CAF...) auprès de plus de 500 établissements afin d’évaluer le niveau de qualité d’accueil téléphonique fourni aux citoyens français. Le nombre d’appels téléphoniques reçus / établissement / semaine, le taux d’efficacité de la réception des appels entrants (décroché, occupation, non-réponse), l’évaluation de la qualité de l’accueil téléphonique et son organisation avec des appels-mystères, transfert d’appel, prise de message, …

ENQUETE IPSOS sur les METIERS de la RELATION CLIENT dans les CENTRES D’APPELS TELEPHONIQUES

Quelle est l’image des métiers de la relation client dans les centres d’appels téléphoniques Français intégrés et externes à l’Entreprise ? Quels sont les besoins 2012 en recrutement de téléacteur / téléactrice sur le territoire Français ? Pourquoi est-il si difficile de recruter en France des téléacteurs et téléactrices ?

L’ACCUEIL TELEPHONIQUE 2011 de 200 grandes entreprises Françaises

Voici le palmarès 2011 sur l’accueil téléphonique et physique de 200 grandes entreprises françaises et un classement par secteur d’activité. Quelle est l’amélioration de la qualité d’accueil au téléphone, par mail ou par courrier, du standard téléphonique au service client par rapport aux années précédentes ? La qualité d’accueil est-elle identique dans le secteur du luxe ou le secteur du travail temporaire ?

AUTOMATISATION des CENTRES DE CONTACTS : Les clients n’ont plus peur !

L’automatisation des processus de la relation client au téléphone ne fait plus peur aux Américains. Ceux-ci préfèrent les dispositifs téléphoniques automatiques à l’échange humain pour les horaires d’avion, leurs comptes bancaires, suivi de livraison, horaires d’ouverture, …

PRISE de MESSAGE TELEPHONIQUE : les bons mots au téléphone

Comment réussir sa prise de message lorsque la personne que notre interlocuteur cherche à joindre est absente ? Voici en image les 3 bonnes expressions à utiliser au téléphone par un secrétariat téléphonique professionnel… En téléchargement gratuit !

TRANSFERER un APPEL au TELEPHONE :

Voici une parfaite illustration d’un transfert d’appel professionnel téléphonique : un exemple en image de phrase type au téléphone pour transférer un appel... A télécharger gratuitement !

TROP de BRUIT dans les CENTRES D’APPELS

Le bruit est le principal risque professionnel auquel un employé de centre d’appels peut être confronté. L’INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité), organisme paritaire chargé de la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles, a constaté que pour un quart des centres d’appels en France, les niveaux sonores dépassent les seuils admissibles. Pour l’INRS, cet état de fait ne peut qu’entraîner à terme des surdités. Quelles sont les solutions ?

PALMARES 2009 de l’accueil téléphonique des entreprises Françaises

Comme chaque année, voici le palmarès de l'accueil téléphonique auprès de 200 sociétés Françaises. Qui sont les 10 premiers ? Quels sont les enseignements que nous pouvons en tirer pour améliorer notre service d’ l'accueil téléphonique ?

Soignez le premier contact téléphonique !

En ces temps difficiles, un client, c'est précieux. On l'écoute, on est attentif à ses demandes, on le fidélise, bref, on le bichonne. Le service client doit donc être une priorité. Dès lors, le premier contact est essentiel. Et l'accueil téléphonique est en première ligne. Quelles sont les 10 règles d’or pour bien répondre au téléphone ?

Le Top 10 des phrases les plus prononcées par les clients lorsqu’ils sont en contacts avec un centre d’appels

Définitives, stupides, désespérées, tendres ou naïves… ces phrases résonnent dans les casques de tous les services clients. Petit florilège des répliques les plus fréquentes prononcées par les clients lorsqu’ils sont en contacts avec un centre d’appels. Et ne dites pas que vous n’avez jamais prononcé l’une de ces phrases !

RELATION CLIENT : nos attentes des services clients …

Comment les services clients sont-ils aujourd’hui perçus ? Quelles sont les attentes des Français en matière de relation client ? Les services clients sont-ils un facteur clef de succès dans la stratégie commerciale d’une entreprise ? Y a-t-il une différence de perception et de qualité délivrée ? Les services publics subissent-ils les mêmes contraintes que le secteur privé ?

Combien coûte un CLIENT MECONTENT au téléphone ?

En moyenne, une relation client perdue au téléphone (transaction gagnée par un concurrent ou totalement abandonnée), tout secteur confondu, représente en France une perte nette annuelle de 190 euros par appel ! L’incompétence des agents d’accueil du service client est le motif d’insatisfaction numéro 1 du consommateur français…

Les BONNES PRATIQUES de l’ACCUEIL TELEPHONIQUE

Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? Quelles sont les trucs et astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique, pour écouter activement nos clients et pour réussir notre prise de congé au téléphone ?

ENREGISTREMENT des COMMUNICATIONS TELEPHONIQUES

Enregistrer les communications téléphoniques de nos clients pour améliorer la qualité du service client, former les téléacteurs, permettre de fournir une preuve, de remplir une obligation réglementaire, ou de répondre à un enjeu de sécurité est un processus coûteux et complexe aux niveaux commercial, juridique, organisationnel, social, et technique. Il fait parti de la stratégie de l’entreprise et sa réussite peut constituer un véritable avantage concurrentiel.

STANDARD TELEPHONIQUE à RECONNAISSANCE VOCALE

Le ministère de l´Intérieur a équipé ses services d´Ile-de-France d´un standard téléphonique à reconnaissance vocale. Quel est le budget de cette solution d´automatisation du standard téléphonique de la Police ? Pour combien d’appels par jour ? Et pour quels résultats...

OFFRES EMPLOIS : TELECONSEILLERS et TELECONSEILLERES…

Recherche Téléconseillères et Téléconseillers, Bac +2, bonne élocution, postes immédiatement disponibles… Les rubriques d’offres d’emplois foisonnent de ce type d’annonce. Que fait une Téléconseillère ou un Téléconseiller ? Quels salaires ?

FORMATION TELEPHONE : La TELEVENTE en RECEPTION D’APPELS…

Quel est le guide d’un entretien de télévente en réception d’appels ? Comment bien argumenter au téléphone, réfuter les objections et conclure une télévente ? Voici un argumentaire sur la formation téléphone pour réussir ses ventes…

SATISFAIRE les CLIENTS au PREMIER APPEL

Transferts d’appels téléphoniques et réponses inappropriés, incitations à faire rappeler le client, engagements intenables, réponses floues, manque d’écoute, …, obligent le client à multiplier ses appels pour obtenir une réponse satisfaisante. Comment augmenter le taux de résolution d’une demande client dès le premier appel ?

ACCUEIL TELEPHONIQUE : quelques statistiques…

Voici quelques statistiques sur l’accueil téléphonique dans 200 grosses entreprises qui font peur !

MESSAGE RÉPONDEUR ENTREPRISE

Quelles doivent être les 9 étapes de votre message d’accueil téléphonique sur votre répondeur ? Voici un guide pour formuler de façon professionnelle votre annonce vocale : le bon message. Des exemples de formulations, les cas particuliers, … A lire avant d’enregistrer votre message sur répondeur…

CLIENT MYSTERE

Qu'est ce qu'un client mystère ? Quelle est la rémunération d'un client mystère ? Qui peut devenir un client mystère ? Combien de temps dure une enquête mystère ? Quelles sont les qualités et compétences d’un client mystère ? Combien coûte une enquête client mystère ? Qui sont les commanditaires de clients mystères ? Quelle est la perception du « mystery shopping » chez les enquêtés ? Et la vidéo mystère ?

Qu’est ce que le SIST ?

L'accueil téléphonique consiste exclusivement en de la réception d'appels (accueil, relève de standard, télé-secrétariat et toutes prestations de services utilisant les NTIC). Utilisé depuis longtemps par les professions libérales, ce métier qui offre une réelle qualité de service se diversifie aujourd'hui vers les entreprises, comme l'expliquent Pascal Janssen, Nicolas Petit et Guénaël Rio, membres du Comité directeur du SIST (Chambre professionnelle des métiers de l'accueil téléphonique)…

La VIDEO d’une HOTESSE D’ACCUEIL

Vitrine de l’entreprise, l’hôtesse d’accueil accueille et renseigne, entre deux appels, plus d’une centaine de visiteurs par jour. Voici une vidéo interview sur le métier d’hôtesse d’accueil…

SAVOIR PRENDRE UN MESSAGE

De multiples cas nous amènent à devoir prendre des messages au téléphone : poste occupé, interlocuteur absent ou en réunion, refus de l’appelé de prendre la communication. Quelles sont les formulations à utiliser ou à proscrire dans la prise d’un message ?

EVALUER UN APPEL TELEPHONIQUE

Comment évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique, de la relation client par téléphone, du traitement de la demande d’un client, de la synthèse et de la clôture de l’appel par un téléconseiller. Voici une grille d’évaluation avec 16 critères pour évaluer la qualité d’un appel téléphonique entrant…

ACCUEIL TELEPHONIQUE : il est temps de réagir !

Tout le monde a vécu ces coups de fil surréalistes où la standardiste, après avoir maugrée un « bonjour » peu avenant vous met en attente sur fond de musique électronique… Puis reprend brutalement la ligne et sans un mot d’explication, vous rebascule sur le même poste qui sonne dans le vide, ou encore attend que vous raccrochiez et vous reproche presque de l’avoir fait, si par malheur vous rappelez instantanément...

HOTESSE D’ACCUEIL TELEPHONIQUE ou STANDARDISTE

Sa mission, son salaire, ses objectifs, ses conditions de travail, ses qualités et compétences, son expérience, sa formation initiale, ... Découvrez le métier « d’hôtesse d’accueil téléphonique, standardiste, téléphoniste, réceptionniste, … » sous la forme d’un descriptif de poste, d’offres d’emploi, ...

VIDEO de la STANDARDISTE MODELE

Voici la vidéo d’une standardiste exemplaire qui nous montre comment bien répondre au téléphone, transférer un appel, prendre un message et gérer les temps d’attente. Très professionnelle, notre hôtesse standardiste nous dévoile ses astuces pour réussir un accueil téléphonique de qualité… Un modèle à visionner et à suivre !

Histoire de TELESECRETARIAT

Quelles sont les origines du Télésecrétariat ? Son histoire d'hier à aujourd'hui, du Télésecrétariat à la permanence téléphonique, des médecins aux avocats, des professions libérales aux artisans, …, jusqu’au nouveau livre sur l’accueil téléphonique...

TELESECRETARIAT et PERMANENCE TELEPHONIQUE

Qu’est ce que le télésecrétariat ? Pourquoi le télésecrétariat est la solution pour les professions libérales (cabinet d’avocats, notaires, juristes, huissiers, médecins, dentistes, …) et les artisans ? Combien coûte une permanence téléphonique ?

Le QUIZ de L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

Voici un QCM (12 Questions à Choix Multiples) sur l’accueil téléphonique… Faites le test en ligne sur vos connaissances et votre savoir faire pour mieux accueillir vos clients au téléphone…

BIEN REPONDRE AU TELEPHONE

Savons-nous bien répondre au téléphone ? Voici la liste des plus grosses erreurs au téléphone des « services clients » de grandes entreprises françaises. Arrêtons de faire attendre nos clients et prospects, de faire des réponses anti-commerciales et de perdre des clients acquis difficilement…

Edwige LA STANDARDISTE

De Edwige (le fichier) à la commande de pizza par téléphone en passant par la standardiste…

ENQUETE ACCUEIL TELEPHONIQUE 2006

Une enquête, parmi tant d’autres, sur l’accueil téléphonique, publiée dans le journal « L’Entreprise » en 2006, nous révèle les sept erreurs qui tuent et les noms des entreprises « tueuses » de client !

CHARTE ACCUEIL TELEPHONIQUE

Qu’est-ce qu’une charte d’accueil téléphonique ? Pourquoi doit-elle être rédigée par le personnel de l’accueil téléphonique ? Comment la pérenniser pour garantir un bon accueil au téléphone ?

LA STANDARDISTE

Voici plusieurs vidéos humoristiques sur le métier de la standardiste...

FORMATION ACCUEIL TELEPHONE

Pourquoi et comment améliorer l'efficacité de notre accueil téléphonique ? Savoir transférer un appel, prendre un message, gérer les situations difficiles, …, maitriser les méthodes et les techniques de réception d'appel téléphonique qui donnent l'image d'une entreprise tournée vers la satisfaction de ses clients. Vous trouverez ci-après mon programme de formation : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? », sa durée, son prix, …

LE SITE SUR L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

Livres sur l'accueil téléphonique, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, stages de formation sur l'accueil au téléphone et la télévente, enquêtes téléphoniques, tests, …

Frédéric Chartier - consultant formateur en développement commercialFrédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine d’années des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !

 

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Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
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Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
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Voici enfin un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Vous allez vivre le déroulement vivant et pédagogique d’un entretien de vente, étape par étape, d’un commercial au comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d'acheter. Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
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Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
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Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
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Le statut d'auto entrepreneur a simplifié les démarches pour la création d'entreprise, mais la gestion et le succès d'un tel projet repose sur certaines qualités et compétences. Ce Test « Atout Entrepreneur » inédit sur internet vous permet de faire le point sur votre potentiel d´entrepreneur. Qui n´a jamais rêvé de devenir son propre patron ?
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