Les « 10 Situations téléphoniques désagréables » à corriger dans votre Entreprise

Voici « 10 Situations au Téléphone » qui nous exaspèrent lorsque nous sommes Client et cherchons à joindre par téléphone une Entreprise. Pour un Accueil Téléphonique professionnel exemplaire et pour mieux répondre au téléphone, mettons-nous à la place du Client dans ces différentes situations téléphoniques désagréables…

Comment gérer les « Clients Difficiles » au Téléphone ?

Quels sont les « Clients Difficiles » à gérer au Standard Téléphonique d’une Entreprise ? Comment traiter au téléphone les appels difficiles de Monsieur Brouillon, Monsieur VIP, Monsieur Bavard, Monsieur Grossier, … ? Voici un extrait du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » de Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise.

Comment gérer un « Client Agressif » au Téléphone ?

Pourquoi un client peut devenir agressif au téléphone ? Ce qu’il ne faut surtout pas faire avec un client agressif au téléphone ? Quelle est La Solution pour désamorcer et gérer l’agressivité d’un client au téléphone ?

L’ATTENTE TÉLÉPHONIQUE des clients au TÉLÉPHONE

Quel client aime attendre et patienter au téléphone ? Comment optimiser l’attente des clients au téléphone du standard à la satisfaction complète du client ? Voici des idées, conseils et bonnes pratiques pour réduire l’attente téléphonique de nos clients et traiter efficacement avec pertinence leurs appels téléphoniques…

10 Conseils et Astuces pour un bon Accueil Téléphonique

Voici 10 Conseils et Astuces pour améliorer votre qualité d’Accueil Téléphonique donnés par Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? »

Serveur Vocal Téléphonique ou Standardiste ?

Difficile de choisir pour son Accueil Téléphonique entre un Standard conventionnel avec une Standardiste « en chair et en os » et un Serveur Vocal Téléphonique. 46 % des « Services Clients » des 200 plus grandes Entreprises françaises utilisent désormais un Serveur Vocal Téléphonique Robotisé qui génère un effet déceptif où beaucoup de clients insatisfaits raccrochent, autant par impatience que par exaspération d’être ainsi considérés. Quant à la Standardiste Traditionnelle, 53 % des Hôtes ou Hôtesses du Standard refusent de communiquer le courriel de leur Entreprise, 71 % des Standardistes …

EXEMPLES de MESSAGE pour RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE

Quel est le texte professionnel du message sur votre répondeur téléphonique d'Entreprise ? Choisissez votre message type pour répondeur, prenez votre plus belle voix et enregistrez votre message d’accueil personnalisé ! Voici des exemples de message d’accueil pour répondeur en dehors de vos horaires d’ouverture, à la pause déjeuner, la nuit, les week-end, les ponts, les congés annuels, les fermetures exceptionnelles, la participation à un salon professionnel, un inventaire ou des travaux, …

Soignez le premier contact téléphonique !

En ces temps difficiles, un client, c'est précieux. On l'écoute, on est attentif à ses demandes, on le fidélise, bref, on le bichonne. Le service client doit donc être une priorité. Dès lors, le premier contact est essentiel. Et l'accueil téléphonique est en première ligne. Quelles sont les 10 règles d’or pour bien répondre au téléphone ?

Les BONNES PRATIQUES de l’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? Quelles sont les trucs et astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique, pour écouter activement nos clients et pour réussir notre prise de congé au téléphone ?

ENREGISTREMENT des COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES

Enregistrer les communications téléphoniques de nos clients pour améliorer la qualité du service client, former les téléacteurs, permettre de fournir une preuve, de remplir une obligation réglementaire, ou de répondre à un enjeu de sécurité est un processus coûteux et complexe aux niveaux commercial, juridique, organisationnel, social, et technique. Il fait parti de la stratégie de l’entreprise et sa réussite peut constituer un véritable avantage concurrentiel.

STANDARD TÉLÉPHONIQUE à RECONNAISSANCE VOCALE

Le ministère de l´Intérieur a équipé ses services d´Ile-de-France d´un standard téléphonique à reconnaissance vocale. Quel est le budget de cette solution d´automatisation du standard téléphonique de la Police ? Pour combien d’appels par jour ? Et pour quels résultats...

MESSAGE RÉPONDEUR ENTREPRISE

Quelles doivent être les 9 étapes de votre message d’accueil téléphonique sur votre répondeur ? Voici un guide pour formuler de façon professionnelle votre annonce vocale : le bon message. Des exemples de formulations, les cas particuliers, … A lire avant d’enregistrer votre message sur répondeur…

SAVOIR PRENDRE UN MESSAGE

De multiples cas nous amènent à devoir prendre des messages au téléphone : poste occupé, interlocuteur absent ou en réunion, refus de l’appelé de prendre la communication. Quelles sont les formulations à utiliser ou à proscrire dans la prise d’un message ?

TÉLÉSECRÉTARIAT et PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE

Qu’est ce que le télésecrétariat ? Pourquoi le télésecrétariat est la solution pour les professions libérales (cabinet d’avocats, notaires, juristes, huissiers, médecins, dentistes, …) et les artisans ? Combien coûte une permanence téléphonique ?

CHARTE d'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

Qu’est-ce qu’une charte d’accueil téléphonique ? Pourquoi doit-elle être rédigée par le personnel de l’accueil téléphonique ? Comment la pérenniser pour garantir un bon accueil au téléphone ?

Frédéric Chartier - consultant formateur en développement commercialFrédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine d’années des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !

 

Le LIVRE sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE Le livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
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Le LIVRE sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUELe livre sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
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Le LIVRE sur la Vente du CommercialLe livre sur la VENTE
Voici enfin un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Vous allez vivre le déroulement vivant et pédagogique d’un entretien de vente, étape par étape, d’un commercial au comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d'acheter. Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
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Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
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Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
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