Les Centres d’Appels ARMATIS

Qui est Armatis ? Quel est l’historique d’Armatis ? Son fondateur et l'équipe dirigeante, son développement, son métier, ses implantations, ses clients, … Le recrutement et les offres d'emploi chez Armatis... Que dit-on des centres d’appels Armatis ?

Les CENTRES D’APPELS WEBHELP

Qui est Webhelp ? Quel est l’historique de Webhelp ? Ses fondateurs, son développement, son métier, ses implantations, ses clients, … Le recrutement et les offres d'emploi chez Webhelp... Que dit-on des centres d’appels de Webhelp ?

TELEPERFORMANCE recrute des TELEOPERATEURS à DOMICILE

L'entreprise Téléperformance, N°1 mondial des centres d’appels, recrute des téléopérateurs à domicile… Comment se déroule le recrutement des téléopérateurs à domicile chez Téléperformance ? Quelles sont les exigences de Téléperformance pour recruter des téléopérateurs à domicile ? Quelle formation ? Quel est le salaire d’un téléopérateur à domicile ?

Des TELEOPERATEURS dénoncent leurs CONDITIONS DE TRAVAIL en CENTRES D’APPELS…

Les revendications de téléopérateurs syndiqués sur leurs conditions de travail en centres d’appels téléphoniques reprises dans le journal « Le Monde » montrent des malaises : surveillance et flicage des téléopérateurs, cadences infernales, système de pauses chronométrés, esclavagisme, usurpation d’identité forcées, stress, manque de reconnaissance et de valorisation, turn-over de 85%,…

SUPERVISEUR de TÉLÉCONSEILLERS en CENTRE D’APPELS

Sa mission, son salaire, ses objectifs, ses conditions de travail, ses qualités et compétences, sa formation initiale, ... Découvrez le métier de « SUPERVISEUR de Centre d’appels » sous la forme d’un descriptif de poste...

La « PAUSE-PIPI » d’un TÉLÉCONSEILLER coûte 750€ au CENTRE D’APPELS TÉLÉPHONIQUES

Dans un centre d'appels téléphoniques français, un téléconseiller se moque de son superviseur de plateau en utilisant son mandat syndical pour effectuer quatre « pause-pipi » en une seule journée. Frappé d’un avertissement, le téléconseiller saisit le conseil des prud'hommes qui condamne son employeur à lui verser 750€ !

Les CENTRES D’APPELS de TELEPERFORMANCE

Qui est Téléperformance ? Quel est l’historique de Téléperformance ? Que dit-on des centres d’appels de Téléperformance ? Le recrutement chez Téléperformance ?

SALAIRE et REMUNERATION d’un TELECONSEILLER

49% des dirigeants de centre d’appels français pense que la faible attractivité du métier de téléconseiller est au niveau de la rémunération… Le salaire annuel d’un téléconseiller en France oscille entre 20000 euros et 25000 euros selon le secteur d’activité et jusqu'à 39000 euros pour un superviseur… Qu’en est-il vraiment de ces enquêtes sur les rémunérations et salaires d’un téléconseiller ?

CENTRES D’APPELS et CONDITIONS DE TRAVAIL des TELEOPERATEURS

Comment agir sur les conditions de travail des téléopérateurs en centres d’appels ? Réduire les nuisances sonores élevées des centres d'appels, former les téléconseillers pour gérer les clients agressifs au téléphone, donner de l’autonomie aux téléopérateurs, … Les moyens ne manquent pas pour éviter le turnover et l’absentéisme et surtout pour préserver la santé physique et mentale des téléopérateurs….

CENTRES D’APPELS en BELGIQUE : quelques chiffres…

Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d’appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?

RECRUTEMENT de TELECONSEILLERS

Quelles sont les 10 questions qu’un centre d’appels devrait se poser avant de lancer une campagne de recrutement de téléconseillers ?

CENTRES D’APPELS EN TUNISIE

Le premier centre d’appel Français en Tunisie date de 2001… L’exonération fiscale accordée par l’état Tunisien aux centres d’appels pour les 10 premières années et le faible taux d’imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd’hui 130 centres d’appels…

CENTRES D’APPELS au MAROC...

Voici de nombreuses informations sur les centres d’appels au Maroc...

LES CENTRES D’APPELS FRANCAIS

Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d’appels ? Combien de centres d’appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d’une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d’un téléconseiller en France ? ...

CENTRES DE CONTACTS PERFECTIBLES

La satisfaction des consommateurs européens vis-à-vis des centres de contacts chute... Et d’après l’AIE 2007, les français sont parmi les moins satisfaits de leurs expériences avec ces Centres de Contacts souvent délocalisés !

CENTRES D’APPELS EN ALGERIE

Le premier Salon des Centres d’Appels à Alger aura donné le coup d’envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d’appels seront lancés en 2008 en Algérie...

L’EXPANSION DES CENTRES D’APPELS

Selon les derniers chiffres de l’Association française des centres de relation client (centres d’appel), ce secteur emploie plus de 210 000 personnes en France réparties sur 3 500 sites, soit 0,8 % de la population française (à titre de comparaison, aux Etats-Unis, cela représente plus de 4 % de la population active). Le secteur de la relation client à distance est jeune et en pleine croissance, avec une évolution moyenne annuelle de 5 % de chiffre d’affaires...

Les CENTRES d’APPELS au SENEGAL...

Quel est le salaire moyen d’un téléacteur Africain au Sénégal ? Quels sont les atouts des centres d'appels Sénégalais ? Qui sont les 4 plus gros centres d'appels au Sénégal ? Pour tout savoir sur les CENTRES d’APPELS au SENEGAL...

Frédéric Chartier - consultant formateur en développement commercialFrédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine d’années des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !

 

Le LIVRE sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE Le livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
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Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
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Le LIVRE sur la Vente du CommercialLe livre sur la VENTE
Voici enfin un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Vous allez vivre le déroulement vivant et pédagogique d’un entretien de vente, étape par étape, d’un commercial au comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d'acheter. Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
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Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
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Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
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Vous y trouverez de nombreuses informations sur l'accueil téléphonique... Livres sur l'accueil téléphonique, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, …
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