lundi 21 juillet 2008
Par Frédéric Chartier, lundi 21 juillet 2008 à 11:30 :: Marketing Téléphonique
Quelle est la place du téléphone mobile dans le marketing téléphonique ? Pourquoi et comment utiliser le mobile en télémarketing ? Quelles sont les évolutions possibles ?
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lundi 23 juin 2008
Par Frédéric Chartier, lundi 23 juin 2008 à 09:06 :: Marketing Téléphonique
Quelles sont les règles qui régissent le télémarketing ? Quels sont les obligations du télévendeur ? Les interdictions en télémarketing ?
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vendredi 9 mai 2008
Par Frédéric Chartier, vendredi 9 mai 2008 à 09:57 :: Actualités
Cette opération de télémarketing trompeur visait plus de 100 000 consommatrices et consommateurs américains qui avaient une mauvaise cote en matière de crédit. Elle a rapportée plus de 20 millions de dollars US...
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vendredi 11 avril 2008
Par Frédéric Chartier, vendredi 11 avril 2008 à 18:44 :: Actualités
Voici de nombreuses informations sur les centres d’appels au Maroc...
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mardi 18 mars 2008
Par Frédéric Chartier, mardi 18 mars 2008 à 18:55 :: Actualités
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d’appels ? Combien de centres d’appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d’une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d’un téléconseiller en France ? ...
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mardi 19 février 2008
Par Frédéric Chartier, mardi 19 février 2008 à 13:03 :: Marketing Téléphonique
Quand la relation téléphonique est essentielle dans l'entreprise (et elle doit l’être !), il faut des outils professionnels pour garantir un confort optimal à votre équipe de téléacteurs (standardiste, téléconseillers, télévendeurs, ...) Vos micros-casques doivent s'adapter à vos conditions de travail et notamment au nombre de décibels. Votre casque téléphonique doit-il être binaural ou monaural ? Filaire ou sans fil ? Lequel choisir ? A quel prix ?
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jeudi 31 janvier 2008
Par Frédéric Chartier, jeudi 31 janvier 2008 à 09:02 :: Marketing Téléphonique
La satisfaction des consommateurs européens vis-à-vis des centres de contacts chute... Et d’après l’AIE 2007, les français sont parmi les moins satisfaits de leurs expériences avec ces Centres de Contacts souvent délocalisés !
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Par Frédéric Chartier, jeudi 31 janvier 2008 à 08:28 :: Actualités
Le premier Salon des Centres d’Appels à Alger aura donné le coup d’envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d’appels seront lancés en 2008 en Algérie...
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Par Frédéric Chartier, jeudi 31 janvier 2008 à 07:59 :: Marketing Téléphonique
Selon les derniers chiffres de l’Association française des centres de relation client (centres d’appel), ce secteur emploie plus de 210 000 personnes en France réparties sur 3 500 sites, soit 0,8 % de la population française (à titre de comparaison, aux Etats-Unis, cela représente plus de 4 % de la population active). Le secteur de la relation client à distance est jeune et en pleine croissance, avec une évolution moyenne annuelle de 5 % de chiffre d’affaires...
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mercredi 12 décembre 2007
Par Frédéric Chartier, mercredi 12 décembre 2007 à 18:17 :: Marketing Téléphonique
Pour répondre à des besoins importants et croissants, le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés. Les professionnels ne recrutent plus, ils courtisent et promettent des possibilités d'évolution aux meilleurs Téléconseillers. Quels sont les échelons à gravir pour évoluer dans le marketing téléphonique ?
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jeudi 6 décembre 2007
Par Frédéric Chartier, jeudi 6 décembre 2007 à 17:54 :: Marketing Téléphonique
Qu’est-ce que le homeshoring ? Pourquoi le homeshoring connait-il un tel succès aux Etats-Unis ? Et en France... Quels sont les profils, statuts, ..., employeurs en homeshoring ?
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jeudi 8 novembre 2007
Par Frédéric Chartier, jeudi 8 novembre 2007 à 18:33 :: Formations
OFFREZ à vos commerciaux ou FAITES VOUS OFFRIR par votre responsable : la FORMATION dont vous avez besoin pour exploser vos objectifs commerciaux !
Pour gagner des rendez-vous qualifiés en b to b et réussir facilement votre prospection commerciale... Le stage de formation animé par Frédéric Chartier sur des appels téléphoniques réels auprès de vos propres prospects va vous donner envie de mettre en application les techniques, outils et comportements efficaces dispensés dans son livre : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »...
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lundi 5 novembre 2007
Par Frédéric Chartier, lundi 5 novembre 2007 à 18:01 :: Marketing Téléphonique
L’offshore (délocalisation) des centres de contacts et l’homeshore (centre d’appels à domicile) correspondent aux deux grandes mutations du secteur du télémarketing. Qui délocalise et où ? Pourquoi ces délocalisations ? Quelles sont les fausses idées sur l’offshore ? Quels sont les avantages de l’homeshore ?
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vendredi 2 novembre 2007
Par Frédéric Chartier, vendredi 2 novembre 2007 à 09:30 :: Actualités
En Afrique, le Sénégal est en passe de devenir une plaque tournante de l’industrie des centres d’appels sur le marché francophone. Concurrent direct de pays comme Maurice, le Maroc ou la Tunisie, les perspectives de croissance des centres d’appels sénégalais semblent plutôt bonnes !
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lundi 29 octobre 2007
Par Frédéric Chartier, lundi 29 octobre 2007 à 11:53 :: Actualités
Peut-on vieillir téléopérateur ou téléopératrice dans un centre d’appel Sénégalais ? Des téléopérateurs Sénégalais au bord de la crise de nerfs... Avec la course aux performances, les sources de stress ne sont pas négligeables. Sept heures à passer au téléphone avec des clients dont certains n’acceptent pas les prospections commerciales, n’est pas toujours chose aisée, même si des pauses sont organisées...
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vendredi 19 octobre 2007
Par Frédéric Chartier, vendredi 19 octobre 2007 à 18:45 :: Actualités
En quoi un téléopérateur Français est-il différent d’un téléopérateur Brésilien ? Selon une étude menée simultanément au Brésil et en France, le contexte économique influe sur la stratégie adoptée par les centres d'appels commerciaux...
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mardi 16 octobre 2007
Par Frédéric Chartier, mardi 16 octobre 2007 à 14:12 :: Tests
Voici un QCM (36 Questions à Choix Multiples) sur la TELEPROSPECTION... Que vous soyez un responsable commercial, un assistant ou une collaboratrice des service commerciaux, ..., un professionnel expérimenté du téléphone (téléprospecteur, télévendeur) ou un occasionnel débutant dans la prospection téléphonique... Faites le test sur vos connaissances et votre savoir faire en téléprospection...
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lundi 10 septembre 2007
Par Frédéric Chartier, lundi 10 septembre 2007 à 20:03 :: Livres
Pourquoi de nombreux commerciaux qui ont tant besoin de rendez-vous délaissent ou sous-traitent leurs prospections téléphoniques ? Pourquoi la plupart des téléprospecteurs récitent des scripts téléphoniques dits « en entonnoir » et en oublient leur véritable objectif d’appel ? Pourquoi vouloir franchir le « barrage secrétaire » par la force ou chercher à le contourner par la ruse ?
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lundi 27 août 2007
Par Frédéric Chartier, lundi 27 août 2007 à 09:05 :: Marketing Téléphonique
Découvrez le métier de « TELEVENDEUR - TELEVENDEUSE » aux multiples appellations (téléacteur - téléactrice, télévendeur - télévendeuse, vendeur - vendeuse au téléphone - assistant - assistante en télémercatique (télémarketing), enquêteur - enquêtrice au téléphone, preneur - preneuse d'ordres par téléphone, responsable de plateau de télévente, téléprospecteur - téléprospectrice, vendeur - vendeuse d'espaces publicitaires, …) sous la forme d’un DESCRIPTIF DE POSTE d’après la fiche métier du ROME... et de quelques exemples d’offres d’emploi en télémarketing…
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jeudi 23 août 2007
Par Frédéric Chartier, jeudi 23 août 2007 à 08:54 :: Actualités
Madagascar a l’objectif de former 5000 téléconseillers d’ici juin 2008 pour ses centres d’appels. Une formation de 6 semaines rémunérée...
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lundi 20 août 2007
Par Frédéric Chartier, lundi 20 août 2007 à 19:42 :: Citations
Voici quelques citations téléphoniques...
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jeudi 16 août 2007
Par Frédéric Chartier, jeudi 16 août 2007 à 10:53 :: Actualités
Un télévendeur Canadien a été condamné à une amende de 1 million de dollars, une période de probation de deux ans, à 240 heures de service communautaire et à une ordonnance d’interdiction d’une durée de 10 ans. Il prétendait être le fournisseur régulier de fournitures de bureau et affirmait qu’ils appelaient pour renouveler des commandes… une escroquerie de plus de 136 millions de dollars sur une période de six ans…
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mardi 14 août 2007
Par Frédéric Chartier, mardi 14 août 2007 à 17:38 :: Humour
Il faut vous dire, mesdames et messieurs, que je suis télépathe. Ce qu’on appelle un télépathe ! C’est-à-dire que je peux transmettre ma pensée à distance ! C’est ce que l’on appelle la télépathie ! Vous savez que la télépathie, c’est le téléphone de demain !
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samedi 11 août 2007
Par Frédéric Chartier, samedi 11 août 2007 à 14:30 :: Actualités
36% des téléopérateurs travaillant dans des centres d’appels téléphoniques Lyonnais présentent un niveau modéré à élevé de détresse psychologique…
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jeudi 9 août 2007
Par Frédéric Chartier, jeudi 9 août 2007 à 14:52 :: Marketing Téléphonique
Si le téléphone est un instrument facile à utiliser, sa convivialité ne doit pas nous faire oublier que son usage entraîne souvent une gêne pour les personnes qui reçoivent les appels. Voici quelques règles à respecter en matière de marketing téléphonique… Les codes de déontologie du Syndicat du Marketing Téléphonique, des professionnels du marketing direct... Les sanctions encourues...
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mardi 7 août 2007
Par Frédéric Chartier, mardi 7 août 2007 à 08:48 :: Marketing Téléphonique
Argumentaire, Call blending, Casque téléphonique, Centre d’appels, Centre d’appels intégrés, Centre de Relation Client (CRC), Churn, Composeur d’appel, Contact Utile (ou Contact Argumenté), Early bird, Ecoute discrète, Guide d’entretien, Homeshore, Hot-line, Indicateur de Qualité de Service (IQS), Liste orange, Liste Robinson, Liste Rouge, Liste Safran, Marketing téléphonique, Mixage d’appels, Numéro Azur, Numéro Indigo, Numéro Noir, Numéro Vert, Nursing Call, PABX, Pod, Position, Prédécroché, Predictive dialing, Preview dialing, Processus d'accueil téléphonique, Progressive dialing, Prosodie, Qualification de fichier, Serveur vocal, Softphone, Superviseur, SVI, Taux de conversion, Téléacteur, Télémarketing Assisté par Ordinateur (TAO), Télémarketing, Téléprospection, Télévente, Tracking, Workforce Management, …
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mercredi 1 août 2007
Par Frédéric Chartier, mercredi 1 août 2007 à 15:14 :: Introduction
Livres sur la prospection téléphonique, astuces et conseils pour prospecter par téléphone, articles et fiches pratiques sur la téléprospection, informations sur le marketing téléphonique, …
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