lundi 7 octobre 2013

Comment décrocher un rendez-vous commercial par téléphone ?

Quels sont les bons réflexes à avoir au téléphone pour obtenir un rendez-vous commercial ? Comment obtenir un rendez-vous d’affaires qualifié de qualité ? Quelles sont les règles et astuces d’une prospection téléphonique réussie ? Voici un interview de Frédéric Chartier paru dans « Le nouvel Economiste » ce mois-ci…

lundi 18 février 2013

Les REPONSES pour TRAITER les OBJECTIONS TELEPHONIQUES

Comment répondre aux objections téléphoniques pour réussir nos prises de rendez-vous commercial en b to b par téléphone ? Voici des réponses concrètes pour traiter les 15 objections les plus courantes au téléphone : « Je n’ai pas le temps de vous recevoir… », « Nous avons déjà un fournisseur », « Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, … », « C’est Monsieur JAMELA qui s’en occupe et il n’est pas là ! », « Cela ne m’intéresse pas ! », … Et décrocher plus facilement nos rendez-vous commerciaux en prospection téléphonique…

mercredi 28 novembre 2012

Les CENTRES D’APPELS WEBHELP

Qui est Webhelp ? Quel est l’historique de Webhelp ? Ses fondateurs, son développement, son métier, ses implantations, ses clients, … Le recrutement et les offres d'emploi chez Webhelp... Que dit-on des centres d’appels de Webhelp ?

jeudi 15 novembre 2012

TELEPERFORMANCE recrute des TELEOPERATEURS à DOMICILE

L'entreprise Téléperformance, N°1 mondial des centres d’appels, recrute des téléopérateurs à domicile… Comment se déroule le recrutement des téléopérateurs à domicile chez Téléperformance ? Quelles sont les exigences de Téléperformance pour recruter des téléopérateurs à domicile ? Quelle formation ? Quel est le salaire d’un téléopérateur à domicile ?

vendredi 2 novembre 2012

Des TELEOPERATEURS dénoncent leurs CONDITIONS DE TRAVAIL en CENTRES D’APPELS…

Les revendications de téléopérateurs syndiqués sur leurs conditions de travail en centres d’appels téléphoniques reprises dans le journal « Le Monde » montrent des malaises : surveillance et flicage des téléopérateurs, cadences infernales, système de pauses chronométrés, esclavagisme, usurpation d’identité forcées, stress, manque de reconnaissance et de valorisation, turn-over de 85%,…

mercredi 26 septembre 2012

SUPERVISEUR de TÉLÉCONSEILLERS en CENTRE D’APPELS

Sa mission, son salaire, ses objectifs, ses conditions de travail, ses qualités et compétences, sa formation initiale, ... Découvrez le métier de « SUPERVISEUR de Centre d’appels » sous la forme d’un descriptif de poste...

lundi 24 septembre 2012

La « PAUSE-PIPI » d’un TÉLÉCONSEILLER coûte 750€ au CENTRE D’APPELS TÉLÉPHONIQUES

Dans un centre d'appels téléphoniques français, un téléconseiller se moque de son superviseur de plateau en utilisant son mandat syndical pour effectuer quatre « pause-pipi » en une seule journée. Frappé d’un avertissement, le téléconseiller saisit le conseil des prud'hommes qui condamne son employeur à lui verser 750€ !

jeudi 20 septembre 2012

Les CENTRES D’APPELS de TELEPERFORMANCE

Qui est Téléperformance ? Quel est l’historique de Téléperformance ? Que dit-on des centres d’appels de Téléperformance ? Le recrutement chez Téléperformance ?

vendredi 9 mars 2012

SALAIRE et REMUNERATION d’un TELECONSEILLER

49% des dirigeants de centre d’appels français pense que la faible attractivité du métier de téléconseiller est au niveau de la rémunération… Le salaire annuel d’un téléconseiller en France oscille entre 20000 euros et 25000 euros selon le secteur d’activité et jusqu'à 39000 euros pour un superviseur… Qu’en est-il vraiment de ces enquêtes sur les rémunérations et salaires d’un téléconseiller ?

lundi 30 janvier 2012

COMMERCIAUX et TELEPROSPECTION COMMERCIALE

Voici des idées pratiques de formation commerciale pour aider le Directeur Commercial à réconcilier ses commerciaux avec la téléprospection. Si la prospection téléphonique n'est pas le fort des commerciaux, elle est pourtant indispensable pour démultiplier leur force de frappe commerciale auprès de vos prospects et clients. Difficile d'y échapper, même pour des vendeurs dont la mission est d'être avant tout sur le terrain. Organiser, équiper, motiver: tels seront vos mots d'ordre pour aider vos commerciaux à devenir efficaces via un canal, le téléphone, qui demande beaucoup d'énergie !

mercredi 11 janvier 2012

CENTRES D’APPELS et CONDITIONS DE TRAVAIL des TELEOPERATEURS

Comment agir sur les conditions de travail des téléopérateurs en centres d’appels ? Réduire les nuisances sonores élevées des centres d'appels, former les téléconseillers pour gérer les clients agressifs au téléphone, donner de l’autonomie aux téléopérateurs, … Les moyens ne manquent pas pour éviter le turnover et l’absentéisme et surtout pour préserver la santé physique et mentale des téléopérateurs….

mercredi 7 décembre 2011

3 CONSEILS pour MOTIVER vos COMMERCIAUX à la TELEPROSPECTION

Comment donner envie à vos commerciaux de prospecter par téléphone ? Comment accompagner vos commerciaux au quotidien dans la téléprospection ? Faut-il fournir à vos commerciaux des listes de prospects ? Voici 3 bons conseils de Frédéric Chartier pour faire adhérer vos commerciaux à la téléprospection…

lundi 21 novembre 2011

La LISTE PACITEL contre le DEMARCHAGE TELEPHONIQUE…

Vous en avez assez d’être sans cesse démarchés par des vendeurs de cuisines, d’énergie renouvelable ou des opérateurs de téléphonie mobile ? La solution PACITEL vous propose de vous inscrire sur une « liste rouge » pour faire partie du grand fichier « NE PAS CONTACTER ». C’est simple, c’est facile, mais est-ce que cela fonctionne vraiment ? Est-ce le bon dispositif pour lutter contre le démarchage téléphonique que nous ne supportons plus ? Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère...

jeudi 16 juin 2011

MARKETING DIRECT : Téléphoner pour décrocher des opportunités commerciales et recruter de nouveaux clients …

Bête noire des commerciaux, la téléprospection répond à des règles qui, une fois intégrées, leur permettront d'étoffer leur portefeuille clients. Nos conseils pour un phoning efficace.

mardi 23 novembre 2010

COMMENT optimiser vos CAMPAGNES de PHONING ?

Peu de commerciaux apprécient de passer des heures à prospecter au téléphone... Mal à l'aise avec cet outil, ils trouvent souvent la tâche fastidieuse. Si certaines entreprises font pourtant le choix de miser sur leur propre force de vente, d'autres y renoncent et se risquent à l'externalisation. Conscientes de l'importance du phoning, des sociétés s'essayent à lancer leur propre cellule de téléprospection en interne. Tour d'horizon des solutions qui s'offrent à vous.

vendredi 3 septembre 2010

SCRIPT APPEL SORTANT de PRISE de RENDEZ-VOUS par TELEPHONE

Voici le script du début de l’argumentaire téléphonique pour prendre rendez-vous avec un prospect afin de lui faire changer de fournisseur. Un exemple écrit et illustré d’un commercial d’une entreprise de nettoyage spécialisée dans le secteur pharmaceutique qui a envie d’obtenir un rendez-vous pour vendre ses prestations…

mercredi 1 septembre 2010

TELECONSEILLER : un vrai métier d'avenir…

Le boom de l'e-commerce et les besoins des entreprises laissent entrevoir de superbes perspectives à tous les téléconseillers qui empruntent la filière télémarketing...

jeudi 18 février 2010

FORMATION en TELEPROSPECTION - PROSPECTION TELEPHONIQUE

Les clients évoluent... Les techniques de téléprospection pour les conquérir doivent le faire aussi ! Comment télé-prospecter efficacement pour obtenir à coup sûr des rendez-vous commerciaux ...

samedi 16 janvier 2010

CENTRES D’APPELS en BELGIQUE : quelques chiffres…

Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d’appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?

jeudi 3 décembre 2009

RECRUTEMENT de TELECONSEILLERS

Quelles sont les 10 questions qu’un centre d’appels devrait se poser avant de lancer une campagne de recrutement de téléconseillers ?

lundi 16 novembre 2009

Les QUESTIONS FERMEES du MARKETING TELEPHONIQUE

Quelles sont les questions fermées utilisées dans le marketing téléphonique ? Pourquoi devons-nous éviter de poser ce type de question en téléprospection ?

mardi 20 octobre 2009

Les PHRASES TYPES des CENTRES D’APPELS

Lorsque nous cherchons à joindre un service client, délégué la plupart du temps à un Centre d’Appels externe, de nombreuses phrases types reviennent fréquemment. Quel est le vrai sens caché de ces phrases types ?

Le LEXIQUE des CENTRES D’APPELS

Voici un lexique sur quelques termes utilisés dans les Centres d’Appels. Vous y trouverez les définitions humoristiques de CRM, Dissuasion, Erlang C, Feedback, Feedback 2.0, Help Desk, Multi-canal, Offshore, Relation client, Satisfaction client, Superviseur, SVI, …

samedi 10 octobre 2009

L’AVENIR du HOMESHORING

Le homeshoring (télétravail, relation client à domicile…) ressemble un peu à ces sportifs surdoués que l’on détecte très tôt et auxquels on prédit une carrière extraordinaire. Et puis saison après saison, on ne voit rien venir ou presque. Les résultats ne sont pas au rendez-vous et nos grandes espérances finissent par être déçues. Faut-il encore croire au homeshoring ?

mardi 15 septembre 2009

Des EXEMPLES d’objectifs d’APPEL TELEPHONIQUE

Voici des exemples d’objectifs d’appel téléphonique pour réussir votre prise de rendez-vous par téléprospection que vous soyez un fabricant/distributeur de produits chimiques aux artisans, une entreprise de nettoyage industriel, une société qui vend une solution globale aux agents immobiliers, une entreprise de vente d’espaces publicitaires, une entreprise de vente de fermetures PVC aux particuliers, … Vous y trouverez également un exemple d’objectif d’appel pour décrocher un emploi par téléphone…

mardi 11 août 2009

Comment accroitre les COMPETENCES d’un TELECONSEILLER ?

Egain, un fournisseur anglais de solutions logiciels pour centres de contacts, expose, dans une courte étude, les étapes qui doivent permettre aux entreprises d’accroitre la compétence globale de leurs équipes de téléconseillers. L’objectif est bien d’augmenter la qualité moyenne de chacune des interactions avec le client final. La relation client étant, aujourd’hui, le nouveau “champ de bataille” des entreprises pour prendre des positions à leurs concurrents (pour rester dans la métaphore militaire).

vendredi 24 juillet 2009

Les 5 AVANTAGES d'un RENDEZ-VOUS pris par TELEPHONE

Quels sont les 5 avantages d’un rendez-vous pris par téléphone ? Quelles sont les raisons essentielles qui doivent motiver les commerciaux à prendre leur téléphone pour décrocher de nombreux rendez-vous ?

mercredi 24 juin 2009

La VIDEO d’un TELEVENDEUR en APPEL SORTANT

Que fait une télévendeur ? Quelles sont les qualités d’un télévendeur ? Les motivations d’un télévendeur ? Voici une vidéo interview sur le métier de télévendeur en appel sortant ….

mercredi 27 mai 2009

La VIDEO d’une TELECONSEILLERE

Que fait une téléconseillère ? Quelles sont les qualités d’une téléconseillère ? Les évolutions possibles d’une téléconseillère ? Voici une vidéo interview sur le métier de téléconseillère ….

vendredi 15 mai 2009

TELEPHONE PORTABLE PROFESSIONNEL

Quelles sont les règles d’utilisation d’un téléphone portable professionnel ? Comment gérer les appels professionnels et les appels personnels sur le portable de l’entreprise ? Quelles sont les restrictions et les obligations contractuelles ? Voici un exemple de contrat pour définir les obligations du commercial et de sa société sur le prêt d’un téléphone portable professionnel…

lundi 6 avril 2009

ARGUMENTAIRE REPONDEUR TELEPHONIQUE

Pourquoi les téléprospecteurs doivent impérativement laisser un message sur un répondeur téléphonique ? Quels sont les scripts / argumentaires téléphoniques que propose Frédéric Chartier dans son livre sur la TELEPROSPECTION : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »... Voici un extrait de son livre…

mardi 3 mars 2009

VENDRE des ABONNEMENTS par TELEPHONE

Comment vendre par téléphone des abonnements presse à partir d’une liste de numéros téléphoniques de gens qui ne sont pas abonnés au service de livraison d’un journal ?

VENDRE PAR TELEPHONE

Le « vendeur automatique » de Laurent Baffie est un canular téléphonique sur les automates à reconnaissance vocale. Un sketch humoristique qui caricature une vente forcée au téléphone par le biais d’un serveur vocal…

vendredi 13 février 2009

CENTRES D’APPELS EN TUNISIE

Le premier centre d’appel Français en Tunisie date de 2001… L’exonération fiscale accordée par l’état Tunisien aux centres d’appels pour les 10 premières années et le faible taux d’imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd’hui 130 centres d’appels…

jeudi 22 janvier 2009

RELANCER NOS IMPAYES PAR TELEPHONE...

Pourquoi le téléphone est-il un outil privilégié dans la relance des impayés ? Quelle est la structure idéale d’un entretien téléphonique de recouvrement ? Comment organiser efficacement le traitement et le suivi des retards de règlements, par téléphone, pour mener la vente à son terme tout en préservant la relation commerciale ?

mardi 9 décembre 2008

RELANCER NOS DEVIS PAR TELEPHONE

Qu’est ce qu’un devis ? Pourquoi et comment réussir la relance de nos devis par téléphone ? Quel doit être notre taux de transformation ? ... Pour utiliser efficacement le téléphone comme un outil privilégié de relance des devis, structurer notre entretien et organiser le traitement et le suivi de nos devis, Frédéric Chartier nous donne la bonne méthode pour y parvenir...

lundi 10 novembre 2008

LA TELEVENTE...

La télévente s'implante durablement dans l'économie française et crée une nouvelle filière prometteuse et riche en recrutements. Avis aux jeunes talents commerciaux qui peuvent, par ce biais, entamer d'intéressantes carrières...

mardi 4 novembre 2008

Un téléprospecteur revanchard...

Un téléprospecteur change les coordonnées bancaires et l'identité d'un client mécontent par vengeance...

jeudi 23 octobre 2008

Réussir ses ENQUETES TELEPHONIQUES...

Comment mieux maîtriser le téléphone afin d’en exploiter pleinement les possibilités pour réussir ses enquêtes téléphoniques, accélérer les ventes et la prospection commerciale ? Pour élaborer des outils d’aide à la vente et à la prospection téléphonique, acquérir une méthodologie et un comportement de vente adapté, élaborer des outils d’organisation pour mieux gérer son temps...

vendredi 17 octobre 2008

LE TELEMARKETING

D'un côté, les secteurs utilisant l’outil du télémarketing sont de plus en plus nombreux. De l'autre, les métiers du télémarketing se professionnalisent et permettent de véritables évolutions. Et les recrutements restent toujours aussi importants. ..

lundi 6 octobre 2008

LES NUMEROS 0 800

Qu'est ce qu'un numéro 0 800 ? Quels sont les différents numéros 0 800 ? Pour quelles utilisations et à quels prix ? Qu’est-ce qu’un Numéro libre appel ? Un Numéro à coûts partagés ? Un Numéro à revenus partagés ? Combien y a-t-il de N° 0800 attribués par l'ART ?

mardi 16 septembre 2008

Analyse vocale : les téléopérateurs à l'affût de l'émotion

Les technologies d'analyse vocale devraient bientôt permettre aux téléopérateurs de surveiller l'état de stress des clients lors de leurs conversations téléphoniques...

vendredi 8 août 2008

Les SALAIRES dans les CALL CENTERS...

Parmi les 9 destinations principales de délocalisation de centres d’appels pour les sociétés françaises qui sont : le Maroc, la Tunisie, l’Algérie, L’Espagne, La Moldavie, la Roumanie, le Sénégal, l’île Maurice, Madagascar. Le top 5 des salaires les moins chers est composé de Madagascar, de la Moldavie, de l’île Maurice, suivi du Sénégal et de l’Algérie...

lundi 21 juillet 2008

TELEPHONE MOBILE ET MARKETING TELEPHONIQUE…

Quelle est la place du téléphone mobile dans le marketing téléphonique ? Pourquoi et comment utiliser le mobile en télémarketing ? Quelles sont les évolutions possibles ?

lundi 23 juin 2008

TELEMARKETING : LES REGLES...

Quelles sont les règles qui régissent le télémarketing ? Quels sont les obligations du télévendeur ? Les interdictions en télémarketing ?

vendredi 9 mai 2008

OPERATION DE TELEMARKETING TROMPEUR...

Cette opération de télémarketing trompeur visait plus de 100 000 consommatrices et consommateurs américains qui avaient une mauvaise cote en matière de crédit. Elle a rapportée plus de 20 millions de dollars US...

vendredi 11 avril 2008

CENTRES D’APPELS au MAROC...

Voici de nombreuses informations sur les centres d’appels au Maroc...

mardi 18 mars 2008

LES CENTRES D’APPELS FRANCAIS

Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d’appels ? Combien de centres d’appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d’une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d’un téléconseiller en France ? ...

mardi 19 février 2008

Quel casque téléphonique choisir ?

Quand la relation téléphonique est essentielle dans l'entreprise (et elle doit l’être !), il faut des outils professionnels pour garantir un confort optimal à votre équipe de téléacteurs (standardiste, téléconseillers, télévendeurs, ...). Vos micros-casques téléphoniques doivent s'adapter à vos conditions de travail et notamment au nombre de décibels. Votre casque téléphonique doit-il être binaural ou monaural ? Filaire ou sans fil ? Lequel choisir ? A quel prix ? Voici un dossier pour vous guider dans l'achat de votre nouveau casque téléphonique...

jeudi 31 janvier 2008

CENTRES DE CONTACTS PERFECTIBLES

La satisfaction des consommateurs européens vis-à-vis des centres de contacts chute... Et d’après l’AIE 2007, les français sont parmi les moins satisfaits de leurs expériences avec ces Centres de Contacts souvent délocalisés !

CENTRES D’APPELS EN ALGERIE

Le premier Salon des Centres d’Appels à Alger aura donné le coup d’envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d’appels seront lancés en 2008 en Algérie...

L’EXPANSION DES CENTRES D’APPELS

Selon les derniers chiffres de l’Association française des centres de relation client (centres d’appel), ce secteur emploie plus de 210 000 personnes en France réparties sur 3 500 sites, soit 0,8 % de la population française (à titre de comparaison, aux Etats-Unis, cela représente plus de 4 % de la population active). Le secteur de la relation client à distance est jeune et en pleine croissance, avec une évolution moyenne annuelle de 5 % de chiffre d’affaires...

mercredi 12 décembre 2007

TELEMARKETING : des métiers qui vous font évoluer...

Pour répondre à des besoins importants et croissants, le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés. Les professionnels ne recrutent plus, ils courtisent et promettent des possibilités d'évolution aux meilleurs Téléconseillers. Quels sont les échelons à gravir pour évoluer dans le marketing téléphonique ?

jeudi 6 décembre 2007

Le HOMESHORING...

Qu’est-ce que le homeshoring ? Pourquoi le homeshoring connait-il un tel succès aux Etats-Unis ? Et en France... Quels sont les profils, statuts, ..., employeurs en homeshoring ?

jeudi 8 novembre 2007

PROSPECTION TELEPHONIQUE : savoir prendre des rendez-vous par téléphone...

OFFREZ à vos commerciaux ou FAITES VOUS OFFRIR par votre responsable : la FORMATION dont vous avez besoin pour exploser vos objectifs commerciaux !
Pour gagner des rendez-vous qualifiés en b to b et réussir facilement votre prospection commerciale... Le stage de formation animé par Frédéric Chartier sur des appels téléphoniques réels auprès de vos propres prospects va vous donner envie de mettre en application les techniques, outils et comportements efficaces dispensés dans son livre : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »...

lundi 5 novembre 2007

OFFSHORE ET HOMESHORE...

L’offshore (délocalisation) des centres de contacts et l’homeshore (centre d’appels à domicile) correspondent aux deux grandes mutations du secteur du télémarketing. Qui délocalise et où ? Pourquoi ces délocalisations ? Quelles sont les fausses idées sur l’offshore ? Quels sont les avantages de l’homeshore ?

vendredi 2 novembre 2007

Les CENTRES d’APPELS au SENEGAL...

Quel est le salaire moyen d’un téléacteur Africain au Sénégal ? Quels sont les atouts des centres d'appels Sénégalais ? Qui sont les 4 plus gros centres d'appels au Sénégal ? Pour tout savoir sur les CENTRES d’APPELS au SENEGAL...

lundi 29 octobre 2007

DES TELEOPERATEURS SENEGALAIS SOUS PRESSION ...

Peut-on vieillir téléopérateur ou téléopératrice dans un centre d’appel Sénégalais ? Des téléopérateurs Sénégalais au bord de la crise de nerfs... Avec la course aux performances, les sources de stress ne sont pas négligeables. Sept heures à passer au téléphone avec des clients dont certains n’acceptent pas les prospections commerciales, n’est pas toujours chose aisée, même si des pauses sont organisées...

vendredi 19 octobre 2007

DES TELEOPERATEURS DIFFERENTS...

En quoi un téléopérateur Français est-il différent d’un téléopérateur Brésilien ? Selon une étude menée simultanément au Brésil et en France, le contexte économique influe sur la stratégie adoptée par les centres d'appels commerciaux...

mardi 16 octobre 2007

Le QUIZ de la TELEPROSPECTION...

Voici un QCM (36 Questions à Choix Multiples) sur la TELEPROSPECTION... Que vous soyez un responsable commercial, un assistant ou une collaboratrice des services commerciaux, ..., un professionnel expérimenté du téléphone (téléprospecteur, télévendeur) ou un occasionnel débutant dans la prospection téléphonique... Faites le test sur vos connaissances et votre savoir faire en téléprospection...

lundi 10 septembre 2007

Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ?

Pourquoi de nombreux commerciaux qui ont tant besoin de rendez-vous délaissent ou sous-traitent leurs prospections téléphoniques ? Pourquoi la plupart des téléprospecteurs récitent des scripts téléphoniques dits « en entonnoir » et en oublient leur véritable objectif d’appel ? Pourquoi vouloir franchir le « barrage secrétaire » par la force ou chercher à le contourner par la ruse ?

lundi 27 août 2007

TELEVENDEUR - TELEVENDEUSE

Découvrez le métier de « TELEVENDEUR - TELEVENDEUSE » aux multiples appellations (téléconseiller - téléconseillère, téléacteur - téléactrice, télévendeur - télévendeuse, vendeur - vendeuse au téléphone - assistant - assistante en télémercatique (télémarketing), enquêteur - enquêtrice au téléphone, preneur - preneuse d'ordres par téléphone, responsable de plateau de télévente, téléprospecteur - téléprospectrice, vendeur - vendeuse d'espaces publicitaires, …) sous la forme d’un DESCRIPTIF DE POSTE d’après la fiche métier du ROME... et de quelques exemples d’offres d’emploi en télémarketing…

jeudi 23 août 2007

TELECONSEILLER A MADAGASCAR ...

Madagascar a l’objectif de former 5000 téléconseillers d’ici juin 2008 pour ses centres d’appels. Une formation de 6 semaines rémunérée... Et de nombreuses autres informations pour Téléconseiller à Madagascar...

lundi 20 août 2007

CITATIONS TELEPHONIQUES et PROVERBES sur le TELEPHONE

Voici quelques citations téléphoniques...

jeudi 16 août 2007

Un télévendeur condamné…

Un télévendeur Canadien a été condamné à une amende de 1 million de dollars, une période de probation de deux ans, à 240 heures de service communautaire et à une ordonnance d’interdiction d’une durée de 10 ans. Il prétendait être le fournisseur régulier de fournitures de bureau et affirmait qu’ils appelaient pour renouveler des commandes… une escroquerie de plus de 136 millions de dollars sur une période de six ans…

mardi 14 août 2007

La télépathie, c'est le téléphone de demain !

Il faut vous dire, mesdames et messieurs, que je suis télépathe. Ce qu’on appelle un télépathe ! C’est-à-dire que je peux transmettre ma pensée à distance ! C’est ce que l’on appelle la télépathie ! Vous savez que la télépathie, c’est le téléphone de demain !

samedi 11 août 2007

Des téléopérateurs Lyonnais en grande détresse...

36% des téléopérateurs travaillant dans des centres d’appels téléphoniques Lyonnais présentent un niveau modéré à élevé de détresse psychologique…

jeudi 9 août 2007

CODE DE DEONTOLOGIE DU MARKETING TELEPHONIQUE…

Si le téléphone est un instrument facile à utiliser, sa convivialité ne doit pas nous faire oublier que son usage entraîne souvent une gêne pour les personnes qui reçoivent les appels. Voici quelques règles à respecter en matière de marketing téléphonique… Les codes de déontologie du Syndicat du Marketing Téléphonique, des professionnels du marketing direct... Les sanctions encourues...

mardi 7 août 2007

LE LEXIQUE DU MARKETING TELEPHONIQUE…

Argumentaire, Call blending, Casque téléphonique, Centre d’appels, Centre d’appels intégrés, Centre de Relation Client (CRC), Churn, Composeur d’appel, Contact Utile (ou Contact Argumenté), Early bird, Ecoute discrète, Guide d’entretien, Homeshore, Hot-line, Indicateur de Qualité de Service (IQS), Liste orange, Liste Robinson, Liste Rouge, Liste Safran, Marketing téléphonique, Mixage d’appels, Numéro Azur, Numéro Indigo, Numéro Noir, Numéro Vert, Nursing Call, PABX, Pod, Position, Prédécroché, Predictive dialing, Preview dialing, Processus d'accueil téléphonique, Progressive dialing, Prosodie, Prospection téléphonique, Qualification de fichier, Serveur vocal, Softphone, Superviseur, SVI, Taux de conversion, Téléacteur, Télémarketing Assisté par Ordinateur (TAO), Télémarketing, Téléprospection, Télévente, Tracking, Workforce Management, …

mercredi 1 août 2007

LE SITE DE LA PROSPECTION TELEPHONIQUE...

Livre et formation sur la prospection téléphonique… Astuces et conseils pour prospecter par téléphone… Articles sur le télémarketing et les centres d’appels… Fiches pratiques sur la téléprospection et les techniques de prise de RDV qualifiés en B to B (inter entreprise) et B to C (télévente aux particuliers)… Informations sur le marketing téléphonique : qualification de fichier, détection de projets, enquête et sondage, étude de marché, argumentaire, script d’appel, … Les métiers du phoning : téléprospecteur, télévendeur, téléconseillers,… Formations télémarketing en émission d’appels téléphoniques… Tout sur le phoning !

Frédéric Chartier - consultant formateur en développement commercialFrédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine d’années des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !

 

Le LIVRE sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE Le livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
Pour l'acheter en ligne...

 

Le LIVRE sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUELe livre sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
Pour l'acheter en ligne...

 

Le LIVRE sur la Vente du CommercialLe livre sur la VENTE
Voici enfin un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Vous allez vivre le déroulement vivant et pédagogique d’un entretien de vente, étape par étape, d’un commercial au comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d'acheter. Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
Pour l'acheter en ligne...

 

Des formations commerciales originales et personnaliséesDes FORMATIONS COMMERCIALES originales et personnalisées...
Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
Pour lire la suite...

 

Des ressources sur les techniques de vente Des ressources COMMERCIALES sur la VENTE...
Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
Pour acceder au site commercial - vente...

 

Des ressources sur la prospection téléphoniqueDes ressources sur la TELEPROSPECTION...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur le marketing téléphonique... Livres sur la prospection téléphonique, astuces et conseils pour prospecter par téléphone, articles et fiches pratiques sur la téléprospection, informations sur le marketing téléphonique, …
Pour acceder au site de la prospection téléphonique...

 

Des ressources sur l'accueil téléphoniqueDes ressources sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur l'accueil téléphonique... Livres sur l'accueil téléphonique, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, …
Pour acceder au site sur l'accueil téléphonique...

 

Des TESTS d'évaluation...Des TESTS d'évaluation...
Voici une gamme complète de tests d'évaluation : Test de recrutement, Test de personnalité, Test d'orientation professionnelle, Test de compétences, Test de connaissance de soi, Test de QI, Test de QE, Tests Gratuits, ..., conçus et validés scientifiquement pour mieux vous connaitre et faire les bons choix
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TEST Vente Commercial : Evaluez vos aptitudes commercialesTEST Vente Commercial : Evaluez vos aptitudes commerciales
Bilan complet de toutes vos aptitudes liées à la vente, au commerce ou au marketing. Le test « Atout Vente » vous permet de mieux cerner votre potentiel commercial. Êtes-vous plutôt orienté(e) Force de vente, Relation client, Marketing, ou Technico-commercial ? Ce Test Vente Commercial Marketing s'adresse aux personnes exerçant des fonctions commerciales ou désirant évoluer vers la vente.
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