Que fait une télévendeur ? Quelles sont les qualités d’un télévendeur ? Les motivations d’un télévendeur ? Voici une vidéo interview sur le métier de télévendeur en appel sortant ….

Lire la suite

Que fait une téléconseillère ? Quelles sont les qualités d’une téléconseillère ? Les évolutions possibles d’une téléconseillère ? Voici une vidéo interview sur le métier de téléconseillère ….

Lire la suite

Quelles sont les règles d’utilisation d’un téléphone portable professionnel ? Comment gérer les appels professionnels et les appels personnels sur le portable de l’entreprise ? Quelles sont les restrictions et les obligations contractuelles ? Voici un exemple de contrat pour définir les obligations du commercial et de sa société sur le prêt d’un téléphone portable professionnel…

Lire la suite

Pourquoi les téléprospecteurs doivent impérativement laisser un message sur un répondeur téléphonique ? Quels sont les scripts / argumentaires téléphoniques que propose Frédéric Chartier dans son livre sur la TELEPROSPECTION : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »... Voici un extrait de son livre…

Lire la suite

Comment vendre par téléphone des abonnements presse à partir d’une liste de numéros téléphoniques de gens qui ne sont pas abonnés au service de livraison d’un journal ?

Lire la suite

Le « vendeur automatique » de Laurent Baffie est un canular téléphonique sur les automates à reconnaissance vocale. Un sketch humoristique qui caricature une vente forcée au téléphone par le biais d’un serveur vocal…

Lire la suite

Le premier centre d’appel Français en Tunisie date de 2001… L’exonération fiscale accordée par l’état Tunisien aux centres d’appels pour les 10 premières années et le faible taux d’imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd’hui 130 centres d’appels…

Lire la suite

Pourquoi le téléphone est-il un outil privilégié dans la relance des impayés ? Quelle est la structure idéale d’un entretien téléphonique de recouvrement ? Comment organiser efficacement le traitement et le suivi des retards de règlements, par téléphone, pour mener la vente à son terme tout en préservant la relation commerciale ?

Lire la suite

Qu’est ce qu’un devis ? Pourquoi et comment réussir la relance de nos devis par téléphone ? Quel doit être notre taux de transformation ? ... Pour utiliser efficacement le téléphone comme un outil privilégié de relance des devis, structurer notre entretien et organiser le traitement et le suivi de nos devis, Frédéric Chartier nous donne la bonne méthode pour y parvenir...

Lire la suite

La télévente s'implante durablement dans l'économie française et crée une nouvelle filière prometteuse et riche en recrutements. Avis aux jeunes talents commerciaux qui peuvent, par ce biais, entamer d'intéressantes carrières...

Lire la suite

Un téléprospecteur change les coordonnées bancaires et l'identité d'un client mécontent par vengeance...

Lire la suite

Comment mieux maîtriser le téléphone afin d’en exploiter pleinement les possibilités pour réussir ses enquêtes téléphoniques, accélérer les ventes et la prospection commerciale ? Pour élaborer des outils d’aide à la vente et à la prospection téléphonique, acquérir une méthodologie et un comportement de vente adapté, élaborer des outils d’organisation pour mieux gérer son temps...

Lire la suite

D'un côté, les secteurs utilisant l’outil du télémarketing sont de plus en plus nombreux. De l'autre, les métiers du télémarketing se professionnalisent et permettent de véritables évolutions. Et les recrutements restent toujours aussi importants. ..

Lire la suite

Qu'est ce qu'un numéro 0 800 ? Quels sont les différents numéros 0 800 ? Pour quelles utilisations et à quels prix ? Qu’est-ce qu’un Numéro libre appel ? Un Numéro à coûts partagés ? Un Numéro à revenus partagés ? Combien y a-t-il de N° 0800 attribués par l'ART ?

Lire la suite

Les technologies d'analyse vocale devraient bientôt permettre aux téléopérateurs de surveiller l'état de stress des clients lors de leurs conversations téléphoniques...

Lire la suite

Parmi les 9 destinations principales de délocalisation de centres d’appels pour les sociétés françaises qui sont : le Maroc, la Tunisie, l’Algérie, L’Espagne, La Moldavie, la Roumanie, le Sénégal, l’île Maurice, Madagascar. Le top 5 des salaires les moins chers est composé de Madagascar, de la Moldavie, de l’île Maurice, suivi du Sénégal et de l’Algérie...

Lire la suite

Quelle est la place du téléphone mobile dans le marketing téléphonique ? Pourquoi et comment utiliser le mobile en télémarketing ? Quelles sont les évolutions possibles ?

Lire la suite

Quelles sont les règles qui régissent le télémarketing ? Quels sont les obligations du télévendeur ? Les interdictions en télémarketing ?

Lire la suite

Cette opération de télémarketing trompeur visait plus de 100 000 consommatrices et consommateurs américains qui avaient une mauvaise cote en matière de crédit. Elle a rapportée plus de 20 millions de dollars US...

Lire la suite

Voici de nombreuses informations sur les centres d’appels au Maroc...

Lire la suite

Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d’appels ? Combien de centres d’appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d’une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d’un téléconseiller en France ? ...

Lire la suite

Quand la relation téléphonique est essentielle dans l'entreprise (et elle doit l’être !), il faut des outils professionnels pour garantir un confort optimal à votre équipe de téléacteurs (standardiste, téléconseillers, télévendeurs, ...) Vos micros-casques doivent s'adapter à vos conditions de travail et notamment au nombre de décibels. Votre casque téléphonique doit-il être binaural ou monaural ? Filaire ou sans fil ? Lequel choisir ? A quel prix ?

Lire la suite

La satisfaction des consommateurs européens vis-à-vis des centres de contacts chute... Et d’après l’AIE 2007, les français sont parmi les moins satisfaits de leurs expériences avec ces Centres de Contacts souvent délocalisés !

Lire la suite

Le premier Salon des Centres d’Appels à Alger aura donné le coup d’envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d’appels seront lancés en 2008 en Algérie...

Lire la suite

Selon les derniers chiffres de l’Association française des centres de relation client (centres d’appel), ce secteur emploie plus de 210 000 personnes en France réparties sur 3 500 sites, soit 0,8 % de la population française (à titre de comparaison, aux Etats-Unis, cela représente plus de 4 % de la population active). Le secteur de la relation client à distance est jeune et en pleine croissance, avec une évolution moyenne annuelle de 5 % de chiffre d’affaires...

Lire la suite

Pour répondre à des besoins importants et croissants, le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés. Les professionnels ne recrutent plus, ils courtisent et promettent des possibilités d'évolution aux meilleurs Téléconseillers. Quels sont les échelons à gravir pour évoluer dans le marketing téléphonique ?

Lire la suite

Qu’est-ce que le homeshoring ? Pourquoi le homeshoring connait-il un tel succès aux Etats-Unis ? Et en France... Quels sont les profils, statuts, ..., employeurs en homeshoring ?

Lire la suite

OFFREZ à vos commerciaux ou FAITES VOUS OFFRIR par votre responsable : la FORMATION dont vous avez besoin pour exploser vos objectifs commerciaux !
Pour gagner des rendez-vous qualifiés en b to b et réussir facilement votre prospection commerciale... Le stage de formation animé par Frédéric Chartier sur des appels téléphoniques réels auprès de vos propres prospects va vous donner envie de mettre en application les techniques, outils et comportements efficaces dispensés dans son livre : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »...

Lire la suite

L’offshore (délocalisation) des centres de contacts et l’homeshore (centre d’appels à domicile) correspondent aux deux grandes mutations du secteur du télémarketing. Qui délocalise et où ? Pourquoi ces délocalisations ? Quelles sont les fausses idées sur l’offshore ? Quels sont les avantages de l’homeshore ?

Lire la suite

En Afrique, le Sénégal est en passe de devenir une plaque tournante de l’industrie des centres d’appels sur le marché francophone. Concurrent direct de pays comme Maurice, le Maroc ou la Tunisie, les perspectives de croissance des centres d’appels sénégalais semblent plutôt bonnes !

Lire la suite

Peut-on vieillir téléopérateur ou téléopératrice dans un centre d’appel Sénégalais ? Des téléopérateurs Sénégalais au bord de la crise de nerfs... Avec la course aux performances, les sources de stress ne sont pas négligeables. Sept heures à passer au téléphone avec des clients dont certains n’acceptent pas les prospections commerciales, n’est pas toujours chose aisée, même si des pauses sont organisées...

Lire la suite

En quoi un téléopérateur Français est-il différent d’un téléopérateur Brésilien ? Selon une étude menée simultanément au Brésil et en France, le contexte économique influe sur la stratégie adoptée par les centres d'appels commerciaux...

Lire la suite

Voici un QCM (36 Questions à Choix Multiples) sur la TELEPROSPECTION... Que vous soyez un responsable commercial, un assistant ou une collaboratrice des services commerciaux, ..., un professionnel expérimenté du téléphone (téléprospecteur, télévendeur) ou un occasionnel débutant dans la prospection téléphonique... Faites le test sur vos connaissances et votre savoir faire en téléprospection...

Lire la suite

Pourquoi de nombreux commerciaux qui ont tant besoin de rendez-vous délaissent ou sous-traitent leurs prospections téléphoniques ? Pourquoi la plupart des téléprospecteurs récitent des scripts téléphoniques dits « en entonnoir » et en oublient leur véritable objectif d’appel ? Pourquoi vouloir franchir le « barrage secrétaire » par la force ou chercher à le contourner par la ruse ?

Lire la suite

Découvrez le métier de « TELEVENDEUR - TELEVENDEUSE » aux multiples appellations (téléacteur - téléactrice, télévendeur - télévendeuse, vendeur - vendeuse au téléphone - assistant - assistante en télémercatique (télémarketing), enquêteur - enquêtrice au téléphone, preneur - preneuse d'ordres par téléphone, responsable de plateau de télévente, téléprospecteur - téléprospectrice, vendeur - vendeuse d'espaces publicitaires, …) sous la forme d’un DESCRIPTIF DE POSTE d’après la fiche métier du ROME... et de quelques exemples d’offres d’emploi en télémarketing…

Lire la suite

Madagascar a l’objectif de former 5000 téléconseillers d’ici juin 2008 pour ses centres d’appels. Une formation de 6 semaines rémunérée...

Lire la suite

Voici quelques citations téléphoniques...

Lire la suite

Un télévendeur Canadien a été condamné à une amende de 1 million de dollars, une période de probation de deux ans, à 240 heures de service communautaire et à une ordonnance d’interdiction d’une durée de 10 ans. Il prétendait être le fournisseur régulier de fournitures de bureau et affirmait qu’ils appelaient pour renouveler des commandes… une escroquerie de plus de 136 millions de dollars sur une période de six ans…

Lire la suite

Il faut vous dire, mesdames et messieurs, que je suis télépathe. Ce qu’on appelle un télépathe ! C’est-à-dire que je peux transmettre ma pensée à distance ! C’est ce que l’on appelle la télépathie ! Vous savez que la télépathie, c’est le téléphone de demain !

Lire la suite

36% des téléopérateurs travaillant dans des centres d’appels téléphoniques Lyonnais présentent un niveau modéré à élevé de détresse psychologique…

Lire la suite

Si le téléphone est un instrument facile à utiliser, sa convivialité ne doit pas nous faire oublier que son usage entraîne souvent une gêne pour les personnes qui reçoivent les appels. Voici quelques règles à respecter en matière de marketing téléphonique… Les codes de déontologie du Syndicat du Marketing Téléphonique, des professionnels du marketing direct... Les sanctions encourues...

Lire la suite

Argumentaire, Call blending, Casque téléphonique, Centre d’appels, Centre d’appels intégrés, Centre de Relation Client (CRC), Churn, Composeur d’appel, Contact Utile (ou Contact Argumenté), Early bird, Ecoute discrète, Guide d’entretien, Homeshore, Hot-line, Indicateur de Qualité de Service (IQS), Liste orange, Liste Robinson, Liste Rouge, Liste Safran, Marketing téléphonique, Mixage d’appels, Numéro Azur, Numéro Indigo, Numéro Noir, Numéro Vert, Nursing Call, PABX, Pod, Position, Prédécroché, Predictive dialing, Preview dialing, Processus d'accueil téléphonique, Progressive dialing, Prosodie, Qualification de fichier, Serveur vocal, Softphone, Superviseur, SVI, Taux de conversion, Téléacteur, Télémarketing Assisté par Ordinateur (TAO), Télémarketing, Téléprospection, Télévente, Tracking, Workforce Management, …

Lire la suite

Livres sur la prospection téléphonique, astuces et conseils pour prospecter par téléphone, articles et fiches pratiques sur la téléprospection, informations sur le marketing téléphonique, …

Lire la suite