Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d’appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?

Quelles sont les 10 questions qu’un centre d’appels devrait se poser avant de lancer une campagne de recrutement de téléconseillers ?

Quelles sont les questions fermées utilisées dans le marketing téléphonique ? Pourquoi devons-nous éviter de poser ce type de question en téléprospection ?

Lorsque nous cherchons à joindre un service client, délégué la plupart du temps à un Centre d’Appels externe, de nombreuses phrases types reviennent fréquemment. Quel est le vrai sens caché de ces phrases types ?

Voici un lexique sur quelques termes utilisés dans les Centres d’Appels. Vous y trouverez les définitions humoristiques de CRM, Dissuasion, Erlang C, Feedback, Feedback 2.0, Help Desk, Multi-canal, Offshore, Relation client, Satisfaction client, Superviseur, SVI, …

Le homeshoring (télétravail, relation client à domicile…) ressemble un peu à ces sportifs surdoués que l’on détecte très tôt et auxquels on prédit une carrière extraordinaire. Et puis saison après saison, on ne voit rien venir ou presque. Les résultats ne sont pas au rendez-vous et nos grandes espérances finissent par être déçues. Faut-il encore croire au homeshoring ?

Voici des exemples d’objectifs d’appel téléphonique pour réussir votre téléprospection que vous soyez un fabricant/distributeur de produits chimiques aux artisans, une entreprise de nettoyage industriel, une société qui vend une solution globale aux agents immobiliers, une entreprise de vente d’espaces publicitaires, une entreprise de vente de fermetures PVC aux particuliers, … Vous y trouverez également un exemple d’objectif d’appel pour décrocher un emploi par téléphone…

Egain, un fournisseur anglais de solutions logiciels pour centres de contacts, expose, dans une courte étude, les étapes qui doivent permettre aux entreprises d’accroitre la compétence globale de leurs équipes de téléconseillers. L’objectif est bien d’augmenter la qualité moyenne de chacune des interactions avec le client final. La relation client étant, aujourd’hui, le nouveau “champ de bataille” des entreprises pour prendre des positions à leurs concurrents (pour rester dans la métaphore militaire).

Quels sont les 5 avantages d’un rendez-vous pris par téléphone ? Quelles sont les raisons essentielles qui doivent motiver les commerciaux à prendre leur téléphone pour décrocher de nombreux rendez-vous ?

Que fait une télévendeur ? Quelles sont les qualités d’un télévendeur ? Les motivations d’un télévendeur ? Voici une vidéo interview sur le métier de télévendeur en appel sortant ….

Que fait une téléconseillère ? Quelles sont les qualités d’une téléconseillère ? Les évolutions possibles d’une téléconseillère ? Voici une vidéo interview sur le métier de téléconseillère ….

Quelles sont les règles d’utilisation d’un téléphone portable professionnel ? Comment gérer les appels professionnels et les appels personnels sur le portable de l’entreprise ? Quelles sont les restrictions et les obligations contractuelles ? Voici un exemple de contrat pour définir les obligations du commercial et de sa société sur le prêt d’un téléphone portable professionnel…

Pourquoi les téléprospecteurs doivent impérativement laisser un message sur un répondeur téléphonique ? Quels sont les scripts / argumentaires téléphoniques que propose Frédéric Chartier dans son livre sur la TELEPROSPECTION : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »... Voici un extrait de son livre…

Comment vendre par téléphone des abonnements presse à partir d’une liste de numéros téléphoniques de gens qui ne sont pas abonnés au service de livraison d’un journal ?

Le « vendeur automatique » de Laurent Baffie est un canular téléphonique sur les automates à reconnaissance vocale. Un sketch humoristique qui caricature une vente forcée au téléphone par le biais d’un serveur vocal…

Le premier centre d’appel Français en Tunisie date de 2001… L’exonération fiscale accordée par l’état Tunisien aux centres d’appels pour les 10 premières années et le faible taux d’imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd’hui 130 centres d’appels…

Pourquoi le téléphone est-il un outil privilégié dans la relance des impayés ? Quelle est la structure idéale d’un entretien téléphonique de recouvrement ? Comment organiser efficacement le traitement et le suivi des retards de règlements, par téléphone, pour mener la vente à son terme tout en préservant la relation commerciale ?

Qu’est ce qu’un devis ? Pourquoi et comment réussir la relance de nos devis par téléphone ? Quel doit être notre taux de transformation ? ... Pour utiliser efficacement le téléphone comme un outil privilégié de relance des devis, structurer notre entretien et organiser le traitement et le suivi de nos devis, Frédéric Chartier nous donne la bonne méthode pour y parvenir...

La télévente s'implante durablement dans l'économie française et crée une nouvelle filière prometteuse et riche en recrutements. Avis aux jeunes talents commerciaux qui peuvent, par ce biais, entamer d'intéressantes carrières...

Un téléprospecteur change les coordonnées bancaires et l'identité d'un client mécontent par vengeance...

Comment mieux maîtriser le téléphone afin d’en exploiter pleinement les possibilités pour réussir ses enquêtes téléphoniques, accélérer les ventes et la prospection commerciale ? Pour élaborer des outils d’aide à la vente et à la prospection téléphonique, acquérir une méthodologie et un comportement de vente adapté, élaborer des outils d’organisation pour mieux gérer son temps...

D'un côté, les secteurs utilisant l’outil du télémarketing sont de plus en plus nombreux. De l'autre, les métiers du télémarketing se professionnalisent et permettent de véritables évolutions. Et les recrutements restent toujours aussi importants. ..

Qu'est ce qu'un numéro 0 800 ? Quels sont les différents numéros 0 800 ? Pour quelles utilisations et à quels prix ? Qu’est-ce qu’un Numéro libre appel ? Un Numéro à coûts partagés ? Un Numéro à revenus partagés ? Combien y a-t-il de N° 0800 attribués par l'ART ?

Les technologies d'analyse vocale devraient bientôt permettre aux téléopérateurs de surveiller l'état de stress des clients lors de leurs conversations téléphoniques...

Parmi les 9 destinations principales de délocalisation de centres d’appels pour les sociétés françaises qui sont : le Maroc, la Tunisie, l’Algérie, L’Espagne, La Moldavie, la Roumanie, le Sénégal, l’île Maurice, Madagascar. Le top 5 des salaires les moins chers est composé de Madagascar, de la Moldavie, de l’île Maurice, suivi du Sénégal et de l’Algérie...

Quelle est la place du téléphone mobile dans le marketing téléphonique ? Pourquoi et comment utiliser le mobile en télémarketing ? Quelles sont les évolutions possibles ?

Quelles sont les règles qui régissent le télémarketing ? Quels sont les obligations du télévendeur ? Les interdictions en télémarketing ?

Cette opération de télémarketing trompeur visait plus de 100 000 consommatrices et consommateurs américains qui avaient une mauvaise cote en matière de crédit. Elle a rapportée plus de 20 millions de dollars US...

Voici de nombreuses informations sur les centres d’appels au Maroc...

Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d’appels ? Combien de centres d’appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d’une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d’un téléconseiller en France ? ...

Quand la relation téléphonique est essentielle dans l'entreprise (et elle doit l’être !), il faut des outils professionnels pour garantir un confort optimal à votre équipe de téléacteurs (standardiste, téléconseillers, télévendeurs, ...) Vos micros-casques doivent s'adapter à vos conditions de travail et notamment au nombre de décibels. Votre casque téléphonique doit-il être binaural ou monaural ? Filaire ou sans fil ? Lequel choisir ? A quel prix ?

La satisfaction des consommateurs européens vis-à-vis des centres de contacts chute... Et d’après l’AIE 2007, les français sont parmi les moins satisfaits de leurs expériences avec ces Centres de Contacts souvent délocalisés !

Le premier Salon des Centres d’Appels à Alger aura donné le coup d’envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d’appels seront lancés en 2008 en Algérie...

Selon les derniers chiffres de l’Association française des centres de relation client (centres d’appel), ce secteur emploie plus de 210 000 personnes en France réparties sur 3 500 sites, soit 0,8 % de la population française (à titre de comparaison, aux Etats-Unis, cela représente plus de 4 % de la population active). Le secteur de la relation client à distance est jeune et en pleine croissance, avec une évolution moyenne annuelle de 5 % de chiffre d’affaires...

Pour répondre à des besoins importants et croissants, le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés. Les professionnels ne recrutent plus, ils courtisent et promettent des possibilités d'évolution aux meilleurs Téléconseillers. Quels sont les échelons à gravir pour évoluer dans le marketing téléphonique ?

Qu’est-ce que le homeshoring ? Pourquoi le homeshoring connait-il un tel succès aux Etats-Unis ? Et en France... Quels sont les profils, statuts, ..., employeurs en homeshoring ?

OFFREZ à vos commerciaux ou FAITES VOUS OFFRIR par votre responsable : la FORMATION dont vous avez besoin pour exploser vos objectifs commerciaux !
Pour gagner des rendez-vous qualifiés en b to b et réussir facilement votre prospection commerciale... Le stage de formation animé par Frédéric Chartier sur des appels téléphoniques réels auprès de vos propres prospects va vous donner envie de mettre en application les techniques, outils et comportements efficaces dispensés dans son livre : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »...

L’offshore (délocalisation) des centres de contacts et l’homeshore (centre d’appels à domicile) correspondent aux deux grandes mutations du secteur du télémarketing. Qui délocalise et où ? Pourquoi ces délocalisations ? Quelles sont les fausses idées sur l’offshore ? Quels sont les avantages de l’homeshore ?

En Afrique, le Sénégal est en passe de devenir une plaque tournante de l’industrie des centres d’appels sur le marché francophone. Concurrent direct de pays comme Maurice, le Maroc ou la Tunisie, les perspectives de croissance des centres d’appels sénégalais semblent plutôt bonnes !

Peut-on vieillir téléopérateur ou téléopératrice dans un centre d’appel Sénégalais ? Des téléopérateurs Sénégalais au bord de la crise de nerfs... Avec la course aux performances, les sources de stress ne sont pas négligeables. Sept heures à passer au téléphone avec des clients dont certains n’acceptent pas les prospections commerciales, n’est pas toujours chose aisée, même si des pauses sont organisées...

En quoi un téléopérateur Français est-il différent d’un téléopérateur Brésilien ? Selon une étude menée simultanément au Brésil et en France, le contexte économique influe sur la stratégie adoptée par les centres d'appels commerciaux...

Voici un QCM (36 Questions à Choix Multiples) sur la TELEPROSPECTION... Que vous soyez un responsable commercial, un assistant ou une collaboratrice des services commerciaux, ..., un professionnel expérimenté du téléphone (téléprospecteur, télévendeur) ou un occasionnel débutant dans la prospection téléphonique... Faites le test sur vos connaissances et votre savoir faire en téléprospection...

Pourquoi de nombreux commerciaux qui ont tant besoin de rendez-vous délaissent ou sous-traitent leurs prospections téléphoniques ? Pourquoi la plupart des téléprospecteurs récitent des scripts téléphoniques dits « en entonnoir » et en oublient leur véritable objectif d’appel ? Pourquoi vouloir franchir le « barrage secrétaire » par la force ou chercher à le contourner par la ruse ?

Découvrez le métier de « TELEVENDEUR - TELEVENDEUSE » aux multiples appellations (téléacteur - téléactrice, télévendeur - télévendeuse, vendeur - vendeuse au téléphone - assistant - assistante en télémercatique (télémarketing), enquêteur - enquêtrice au téléphone, preneur - preneuse d'ordres par téléphone, responsable de plateau de télévente, téléprospecteur - téléprospectrice, vendeur - vendeuse d'espaces publicitaires, …) sous la forme d’un DESCRIPTIF DE POSTE d’après la fiche métier du ROME... et de quelques exemples d’offres d’emploi en télémarketing…

Madagascar a l’objectif de former 5000 téléconseillers d’ici juin 2008 pour ses centres d’appels. Une formation de 6 semaines rémunérée...

Voici quelques citations téléphoniques...

Un télévendeur Canadien a été condamné à une amende de 1 million de dollars, une période de probation de deux ans, à 240 heures de service communautaire et à une ordonnance d’interdiction d’une durée de 10 ans. Il prétendait être le fournisseur régulier de fournitures de bureau et affirmait qu’ils appelaient pour renouveler des commandes… une escroquerie de plus de 136 millions de dollars sur une période de six ans…

Il faut vous dire, mesdames et messieurs, que je suis télépathe. Ce qu’on appelle un télépathe ! C’est-à-dire que je peux transmettre ma pensée à distance ! C’est ce que l’on appelle la télépathie ! Vous savez que la télépathie, c’est le téléphone de demain !

36% des téléopérateurs travaillant dans des centres d’appels téléphoniques Lyonnais présentent un niveau modéré à élevé de détresse psychologique…

Si le téléphone est un instrument facile à utiliser, sa convivialité ne doit pas nous faire oublier que son usage entraîne souvent une gêne pour les personnes qui reçoivent les appels. Voici quelques règles à respecter en matière de marketing téléphonique… Les codes de déontologie du Syndicat du Marketing Téléphonique, des professionnels du marketing direct... Les sanctions encourues...

Argumentaire, Call blending, Casque téléphonique, Centre d’appels, Centre d’appels intégrés, Centre de Relation Client (CRC), Churn, Composeur d’appel, Contact Utile (ou Contact Argumenté), Early bird, Ecoute discrète, Guide d’entretien, Homeshore, Hot-line, Indicateur de Qualité de Service (IQS), Liste orange, Liste Robinson, Liste Rouge, Liste Safran, Marketing téléphonique, Mixage d’appels, Numéro Azur, Numéro Indigo, Numéro Noir, Numéro Vert, Nursing Call, PABX, Pod, Position, Prédécroché, Predictive dialing, Preview dialing, Processus d'accueil téléphonique, Progressive dialing, Prosodie, Qualification de fichier, Serveur vocal, Softphone, Superviseur, SVI, Taux de conversion, Téléacteur, Télémarketing Assisté par Ordinateur (TAO), Télémarketing, Téléprospection, Télévente, Tracking, Workforce Management, …

Livre et formation sur la prospection téléphonique… Astuces et conseils pour prospecter par téléphone… Articles sur le télémarketing et les centres d’appels… Fiches pratiques sur la téléprospection et les techniques de prise de RDV qualifiés en B to B (inter entreprise) et B to C (télévente aux particuliers)… Informations sur le marketing téléphonique : qualification de fichier, détection de projets, enquête et sondage, étude de marché, argumentaire, script d’appel, … Les métiers du phoning : téléprospecteur, télévendeur, téléconseillers,… Formations télémarketing en émission d’appels téléphoniques… Tout sur le phoning !