Le « Taux de Prise de Rendez-Vous » par Téléphone

Quel est votre taux de transformation d’appels téléphoniques en prise de rendez-vous ? En combien de temps ? Combien d'appels téléphoniques passez-vous pour au final avoir enfin un rendez-vous par téléphone ? Faut-il beaucoup insister ? Rappeler systématiquement ceux qui ne sont pas disponibles au téléphone ou bien passer à l’appel suivant pour plus d'efficacité ? Saviez-vous que dans le cadre de la vente au téléphone : 81% des ventes sont obtenus par les 10% des commerciaux qui vont au-delà du 5ème appel téléphonique !

Quand téléphoner en prospection téléphonique pour prendre des Rendez-Vous ?

Quelles sont les bonnes heures d’appels téléphoniques pour obtenir un rendez-vous par téléphone avec un professionnel (b to b) ou un particulier (b to c) ? Quelles doivent être la plage horaire optimale pour décrocher de nombreux rendez-vous par téléphone et la durée de notre séance de prospection téléphonique pour au moins 12 à 30 contacts téléphoniques argumentés par semaine ? Cela correspond à combien d’appels téléphoniques ?

Les SALAIRES 2019 dans la TÉLÉPROSPECTION

Quels sont les Salaires d’un Téléprospecteur débutant et d’un Téléprospecteur avec 4 ans d’expérience en Téléprospection ? Combien gagne en 2019 un Superviseur en Téléprospection ? Voici les Grilles de Salaires 2019 des Métiers de la Téléprospection en France…

Stages de Formation en Téléprospection

Pour des Téléprospecteurs et Téléprospectrices qui veulent vendre plus et mieux par téléphone, prospecter et obtenir des rendez-vous en téléprospection, relancer des devis ou des impayés par téléphone, réussir des enquêtes téléphoniques, … Voici toutes les « Formations en Téléprospection » organisées et animées par Frédéric Chartier, formateur expert en Prospection Téléphonique en France et à l’étranger.

Envoyer un mail pour annoncer notre Téléprospection

80% des appels téléphoniques en Prospection Commerciale B to B avec un pré-contact par mail débouchent sur une Prise de Rendez-Vous ! Quels sont les conseils et astuces de Frédéric Chartier pour augmenter en Téléprospection vos ratios de conversion d’appels téléphoniques en rendez-vous ? Voici quelques exemples de mail à envoyer en amont pour annoncer l’objectif de prise de Rdv de votre prochain appel de Téléprospection…

Fiche Métier : RESPONSABLE de CENTRE d’APPELS

Voici un Descriptif de Poste du métier de Responsable d'un Centre de Contacts / Relations Clients ou d’un Centre d’Appels Téléphoniques pour en connaître la Définition, les Missions et Objectifs, le Profil, les Qualités et Compétences, la Formation initiale, le Salaire, les Conditions de Travail, les Offres d’Emploi, …

Fiche Métier : RESPONSABLE de PLATEAU TÉLÉPHONIQUE

Voici un Descriptif de Poste du métier de Chef de Plateau dans un Centre d’Appels Téléphoniques pour en connaître la Définition, les Missions et Objectifs, le Profil, les Qualités et Compétences, la Formation initiale, le Salaire, les Conditions de Travail, les Offres d’Emploi, …

Le métier de Téléconseiller va disparaitre en 2020 !

Les Conseillers Téléphoniques humains vont être remplacés en 2020 par des assistants virtuels (chatbots) selon un spécialiste de l’intelligence artificielle…

Les « Phrases Type » en Télémarketing

Quelles sont les phrases interdites en télémarketing ? Y-a-t-il des phrases type au téléphone à dire et ne pas dire pour une meilleure relation téléphonique ? Voici quelques formulations pour remplacer les expressions ou « mots noirs » d’un Téléconseiller…

Vendre Plus et Mieux par Téléphone

Voici les objectifs du stage de formation « Vendre plus et mieux par téléphone » pour développer son chiffre d’affaires et sa rentabilité au téléphone animé par Frédéric Chartier, auteur du « Livre sur la Téléprospection » :
- Maîtriser le téléphone afin d’en exploiter pleinement les possibilités pour prendre des commandes, pratiquer des ventes complémentaires, additionnelles (cross selling) ou dans la gamme supérieure (up selling), apporter un suivi de livraison irréprochable et gérer des litiges,
- Élaborer des outils d’organisation téléphoniques pour mieux gérer son temps,
- Transmettre une méthodologie et un comportement de vente au téléphone adaptés et personnalisés à votre entreprise.

Les Centres d’Appels ARMATIS

Qui est Armatis ? Quel est l’historique d’Armatis ? Son fondateur et l'équipe dirigeante, son développement, son métier, ses implantations, ses clients, … Le recrutement et les offres d'emploi chez Armatis... Que dit-on des centres d’appels Armatis ?

Comment décrocher un rendez-vous commercial par téléphone ?

Quels sont les bons réflexes à avoir au téléphone pour obtenir un rendez-vous commercial ? Comment obtenir un rendez-vous d’affaires qualifié de qualité ? Quelles sont les règles et astuces d’une prospection téléphonique réussie ? Voici un interview de Frédéric Chartier paru dans « Le nouvel Economiste » ce mois-ci…

Les RÉPONSES pour TRAITER les OBJECTIONS TÉLÉPHONIQUES

Comment répondre aux objections téléphoniques pour réussir nos prises de rendez-vous commercial en b to b par téléphone ? Voici des réponses concrètes pour traiter les 15 objections les plus courantes au téléphone : « Je n’ai pas le temps de vous recevoir… », « Nous avons déjà un fournisseur », « Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, … », « C’est Monsieur JAMELA qui s’en occupe et il n’est pas là ! », « Cela ne m’intéresse pas ! », … Et décrocher plus facilement nos rendez-vous commerciaux en prospection téléphonique…

Les CENTRES D’APPELS WEBHELP

Qui est Webhelp ? Quel est l’historique de Webhelp ? Ses fondateurs, son développement, son métier, ses implantations, ses clients, … Le recrutement et les offres d'emploi chez Webhelp... Que dit-on des centres d’appels de Webhelp ?

TELEPERFORMANCE recrute des TÉLÉOPERATEURS à DOMICILE

L'entreprise Téléperformance, N°1 mondial des centres d’appels, recrute des téléopérateurs à domicile… Comment se déroule le recrutement des téléopérateurs à domicile chez Téléperformance ? Quelles sont les exigences de Téléperformance pour recruter des téléopérateurs à domicile ? Quelle formation ? Quel est le salaire d’un téléopérateur à domicile ?

Des TÉLÉOPERATEURS dénoncent leurs CONDITIONS DE TRAVAIL en CENTRES D’APPELS…

Les revendications de téléopérateurs syndiqués sur leurs conditions de travail en centres d’appels téléphoniques reprises dans le journal « Le Monde » montrent des malaises : surveillance et flicage des téléopérateurs, cadences infernales, système de pauses chronométrés, esclavagisme, usurpation d’identité forcées, stress, manque de reconnaissance et de valorisation, turn-over de 85%,…

SUPERVISEUR de TÉLÉCONSEILLERS en CENTRE D’APPELS

Sa mission, son salaire, ses objectifs, ses conditions de travail, ses qualités et compétences, sa formation initiale, ... Découvrez le métier de « SUPERVISEUR de Centre d’appels » sous la forme d’un descriptif de poste...

La « PAUSE-PIPI » d’un TÉLÉCONSEILLER coûte 750€ au CENTRE D’APPELS TÉLÉPHONIQUES

Dans un centre d'appels téléphoniques français, un téléconseiller se moque de son superviseur de plateau en utilisant son mandat syndical pour effectuer quatre « pause-pipi » en une seule journée. Frappé d’un avertissement, le téléconseiller saisit le conseil des prud'hommes qui condamne son employeur à lui verser 750€ !

Les CENTRES D’APPELS de TELEPERFORMANCE

Qui est Téléperformance ? Quel est l’historique de Téléperformance ? Que dit-on des centres d’appels de Téléperformance ? Le recrutement chez Téléperformance ?

SALAIRE et RÉMUNÉRATION d’un TÉLÉCONSEILLER

49% des dirigeants de Centre d’Appels Français pense que la faible attractivité du métier de Téléconseiller est au niveau de la rémunération… Le salaire annuel d’un Téléconseiller en France oscille entre 20000 euros et 25000 euros selon le secteur d’activité et jusqu'à 39000 euros pour un Superviseur… Qu’en est-il vraiment de ces enquêtes sur les rémunérations et salaires d’un Téléconseiller ? Quel est le Salaire mensuel moyen d’un Téléconseiller en 2018 ?

COMMERCIAUX et TÉLÉPROSPECTION COMMERCIALE

Voici des idées pratiques de formation commerciale pour aider le Directeur Commercial à réconcilier ses commerciaux avec la téléprospection. Si la prospection téléphonique n'est pas le fort des commerciaux, elle est pourtant indispensable pour démultiplier leur force de frappe commerciale auprès de vos prospects et clients. Difficile d'y échapper, même pour des vendeurs dont la mission est d'être avant tout sur le terrain. Organiser, équiper, motiver: tels seront vos mots d'ordre pour aider vos commerciaux à devenir efficaces via un canal, le téléphone, qui demande beaucoup d'énergie !

CENTRES D’APPELS et CONDITIONS DE TRAVAIL des TÉLÉOPERATEURS

Comment agir sur les conditions de travail des téléopérateurs en centres d’appels ? Réduire les nuisances sonores élevées des centres d'appels, former les téléconseillers pour gérer les clients agressifs au téléphone, donner de l’autonomie aux téléopérateurs, … Les moyens ne manquent pas pour éviter le turnover et l’absentéisme et surtout pour préserver la santé physique et mentale des téléopérateurs….

3 CONSEILS pour MOTIVER vos COMMERCIAUX à la TÉLÉPROSPECTION

Comment donner envie à vos commerciaux de prospecter par téléphone ? Comment accompagner vos commerciaux au quotidien dans la téléprospection ? Faut-il fournir à vos commerciaux des listes de prospects ? Voici 3 bons conseils de Frédéric Chartier pour faire adhérer vos commerciaux à la téléprospection…

La LISTE PACITEL contre le DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE…

Vous en avez assez d’être sans cesse démarchés par des vendeurs de cuisines, d’énergie renouvelable ou des opérateurs de téléphonie mobile ? La solution PACITEL vous propose de vous inscrire sur une « liste rouge » pour faire partie du grand fichier « NE PAS CONTACTER ». C’est simple, c’est facile, mais est-ce que cela fonctionne vraiment ? Est-ce le bon dispositif pour lutter contre le démarchage téléphonique que nous ne supportons plus ? Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère...

MARKETING DIRECT : Téléphoner pour décrocher des opportunités commerciales et recruter de nouveaux clients …

Bête noire des commerciaux, la Téléprospection répond à des règles qui, une fois intégrées, leur permettront d'étoffer leur portefeuille clients. Nos Conseils pour un phoning efficace.

COMMENT optimiser vos CAMPAGNES de PHONING ?

Peu de commerciaux apprécient de passer des heures à prospecter au téléphone... Mal à l'aise avec cet outil, ils trouvent souvent la tâche fastidieuse. Si certaines entreprises font pourtant le choix de miser sur leur propre force de vente, d'autres y renoncent et se risquent à l'externalisation. Conscientes de l'importance du phoning, des sociétés s'essayent à lancer leur propre cellule de téléprospection en interne. Tour d'horizon des solutions qui s'offrent à vous.

SCRIPT APPEL SORTANT de PRISE de RENDEZ-VOUS par TÉLÉPHONE

Voici le script du début de l’argumentaire téléphonique pour prendre rendez-vous avec un prospect afin de lui faire changer de fournisseur. Un exemple écrit et illustré d’un commercial d’une entreprise de nettoyage spécialisée dans le secteur pharmaceutique qui a envie d’obtenir un rendez-vous pour vendre ses prestations…

TÉLÉCONSEILLER : un vrai métier d'avenir…

Le boom de l'e-commerce et les besoins des entreprises laissent entrevoir de superbes perspectives à tous les Téléconseillers qui empruntent la filière télémarketing...

FORMATION en TÉLÉPROSPECTION - PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

Les clients évoluent... Les techniques de téléprospection pour les conquérir doivent le faire aussi ! Comment télé-prospecter efficacement pour obtenir à coup sûr des rendez-vous commerciaux ...

CENTRES D’APPELS en BELGIQUE : quelques chiffres…

Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d’appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?

RECRUTEMENT de TÉLÉCONSEILLERS

Quelles sont les 10 questions qu’un centre d’appels devrait se poser avant de lancer une campagne de recrutement de téléconseillers ?

Les QUESTIONS FERMÉES du MARKETING TÉLÉPHONIQUE

Quelles sont les questions fermées utilisées dans le marketing téléphonique ? Pourquoi devons-nous éviter de poser ce type de question en téléprospection ?

Les PHRASES TYPES des CENTRES D’APPELS

Lorsque nous cherchons à joindre un service client, délégué la plupart du temps à un Centre d’Appels externe, de nombreuses phrases types reviennent fréquemment. Quel est le vrai sens caché de ces phrases types ?

Le LEXIQUE des CENTRES D’APPELS

Voici un lexique sur quelques termes utilisés dans les Centres d’Appels. Vous y trouverez les définitions humoristiques de CRM, Dissuasion, Erlang C, Feedback, Feedback 2.0, Help Desk, Multi-canal, Offshore, Relation client, Satisfaction client, Superviseur, SVI, …

L’AVENIR du HOMESHORING

Le homeshoring (télétravail, relation client à domicile…) ressemble un peu à ces sportifs surdoués que l’on détecte très tôt et auxquels on prédit une carrière extraordinaire. Et puis saison après saison, on ne voit rien venir ou presque. Les résultats ne sont pas au rendez-vous et nos grandes espérances finissent par être déçues. Faut-il encore croire au homeshoring ?

Des EXEMPLES d’objectifs d’APPEL TÉLÉPHONIQUE

Voici des exemples d’objectifs d’appel téléphonique pour réussir votre prise de rendez-vous par téléprospection que vous soyez un fabricant/distributeur de produits chimiques aux artisans, une entreprise de nettoyage industriel, une société qui vend une solution globale aux agents immobiliers, une entreprise de vente d’espaces publicitaires, une entreprise de vente de fermetures PVC aux particuliers, … Vous y trouverez également un exemple d’objectif d’appel pour décrocher un emploi par téléphone…

Comment accroitre les COMPÉTENCES d’un TÉLÉCONSEILLER ?

Egain, un fournisseur anglais de solutions logiciels pour centres de contacts, expose, dans une courte étude, les étapes qui doivent permettre aux entreprises d’accroitre la compétence globale de leurs équipes de téléconseillers. L’objectif est bien d’augmenter la qualité moyenne de chacune des interactions avec le client final. La relation client étant, aujourd’hui, le nouveau “champ de bataille” des entreprises pour prendre des positions à leurs concurrents (pour rester dans la métaphore militaire).

Les 5 AVANTAGES d'un RENDEZ-VOUS pris par TÉLÉPHONE

Quels sont les 5 avantages d’un rendez-vous pris par téléphone ? Quelles sont les raisons essentielles qui doivent motiver les commerciaux à prendre leur téléphone pour décrocher de nombreux rendez-vous ?

La VIDEO d’un TÉLÉVENDEUR en APPEL SORTANT

Que fait une télévendeur ? Quelles sont les qualités d’un télévendeur ? Les motivations d’un télévendeur ? Voici une vidéo interview sur le métier de télévendeur en appel sortant ….

La VIDEO d’une TÉLÉCONSEILLÈRE

Que fait une téléconseillère ? Quelles sont les qualités d’une téléconseillère ? Les évolutions possibles d’une téléconseillère ? Voici une vidéo interview sur le métier de téléconseillère ….

TÉLÉPHONE PORTABLE PROFESSIONNEL

Quelles sont les règles d’utilisation d’un téléphone portable professionnel ? Comment gérer les appels professionnels et les appels personnels sur le portable de l’entreprise ? Quelles sont les restrictions et les obligations contractuelles ? Voici un exemple de contrat pour définir les obligations du commercial et de sa société sur le prêt d’un téléphone portable professionnel…

ARGUMENTAIRE RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE

Pourquoi les téléprospecteurs doivent impérativement laisser un message sur un répondeur téléphonique ? Quels sont les scripts / argumentaires téléphoniques que propose Frédéric Chartier dans son livre sur la TELEPROSPECTION : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »... Voici un extrait de son livre…

VENDRE des ABONNEMENTS par TÉLÉPHONE

Comment vendre par téléphone des abonnements presse à partir d’une liste de numéros téléphoniques de gens qui ne sont pas abonnés au service de livraison d’un journal ?

VENDRE PAR TÉLÉPHONE

Le « vendeur automatique » de Laurent Baffie est un canular téléphonique sur les automates à reconnaissance vocale. Un sketch humoristique qui caricature une vente forcée au téléphone par le biais d’un serveur vocal…

CENTRES D’APPELS en TUNISIE

Les Centres d’Appels en Tunisie, ce sont 364 Centres dont 321 Centres d’Appel Offshore qui emploient 22 000 personnes et génère près de 270 millions d’euros. Quelles sont les raisons de cette attractivité des Centres d’Appels pour la Tunisie ?

RELANCER nos IMPAYÉS par TÉLÉPHONE...

Pourquoi le téléphone est-il un outil privilégié dans la relance des impayés ? Quelle est la structure idéale d’un entretien téléphonique de recouvrement ? Comment organiser efficacement le traitement et le suivi des retards de règlements, par téléphone, pour mener la vente à son terme tout en préservant la relation commerciale ?

RELANCER nos DEVIS par TÉLÉPHONE

Qu’est ce qu’un devis ? Pourquoi et comment réussir la relance de nos devis par téléphone ? Quel doit être notre taux de transformation ? ... Pour utiliser efficacement le téléphone comme un outil privilégié de relance des devis, structurer notre entretien et organiser le traitement et le suivi de nos devis, Frédéric Chartier nous donne la bonne méthode pour y parvenir...

LA TÉLÉVENTE...

La Télévente s'implante durablement dans l'économie française et crée une nouvelle filière prometteuse et riche en recrutements. Avis aux jeunes talents commerciaux qui peuvent, par ce biais, entamer d'intéressantes carrières... Quels sont les avantages et les inconvénients de la Télévente ? Pourquoi vendre par téléphone ? Comment réussir dans la Télévente ?

Un téléprospecteur revanchard...

Un téléprospecteur change les coordonnées bancaires et l'identité d'un client mécontent par vengeance...

Réussir ses ENQUÊTES TÉLÉPHONIQUES...

Comment mieux maîtriser le Téléphone afin d’en exploiter pleinement les possibilités pour réussir ses Enquêtes Téléphoniques, accélérer les Ventes et la Prospection Commerciale ? Pour élaborer des outils d’aide à la Vente et à la Prospection Téléphonique, acquérir une méthodologie et un comportement de vente adapté, élaborer des outils d’organisation pour mieux gérer son temps...

LE TÉLÉMARKETING

D'un côté, les secteurs utilisant l’outil du télémarketing sont de plus en plus nombreux. De l'autre, les métiers du télémarketing se professionnalisent et permettent de véritables évolutions. Et les recrutements restent toujours aussi importants. ..

LES NUMEROS 0 800

Qu'est ce qu'un numéro 0 800 ? Quels sont les différents numéros 0 800 ? Pour quelles utilisations et à quels prix ? Qu’est-ce qu’un Numéro libre appel ? Un Numéro à coûts partagés ? Un Numéro à revenus partagés ? Combien y a-t-il de N° 0800 attribués par l'ART ?

Analyse vocale : les téléopérateurs à l'affût de l'émotion

Les technologies d'analyse vocale devraient bientôt permettre aux téléopérateurs de surveiller l'état de stress des clients lors de leurs conversations téléphoniques...

Les SALAIRES dans les CALL CENTERS...

Parmi les 9 destinations principales de délocalisation de centres d’appels pour les sociétés françaises qui sont : le Maroc, la Tunisie, l’Algérie, L’Espagne, La Moldavie, la Roumanie, le Sénégal, l’île Maurice, Madagascar. Le top 5 des salaires les moins chers est composé de Madagascar, de la Moldavie, de l’île Maurice, suivi du Sénégal et de l’Algérie...

TÉLÉPHONE MOBILE ET MARKETING TÉLÉPHONIQUE…

Quelle est la place du téléphone mobile dans le marketing téléphonique ? Pourquoi et comment utiliser le mobile en télémarketing ? Quelles sont les évolutions possibles ?

TÉLÉMARKETING : LES RÈGLES...

Quelles sont les Règles et les Pratiques qui régissent le Télémarketing ? Les Interdictions en Télémarketing ? Quels sont les obligations du Télévendeur ? Comment gérer les contacts téléphoniques d’une Opération de Télémarketing ?

OPÉRATION de TÉLÉMARKETING TROMPEUR...

Cette opération de télémarketing trompeur visait plus de 100 000 consommatrices et consommateurs américains qui avaient une mauvaise cote en matière de crédit. Elle a rapportée plus de 20 millions de dollars US...

CENTRES D’APPELS au MAROC...

Voici de nombreuses informations sur les Centres d’Appels au Maroc qui génèrent en 2019 plus de 8 milliards de dirhams chaque année et emploient près de 100.000 Marocains.

Les CENTRES D’APPELS FRANÇAIS

Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d’appels ? Combien de centres d’appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d’une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d’un téléconseiller en France ? ...

Quel casque téléphonique choisir ?

Quand la relation téléphonique est essentielle dans l'entreprise (et elle doit l’être !), il faut des outils professionnels pour garantir un confort optimal à votre équipe de téléacteurs (standardiste, téléconseillers, télévendeurs, ...). Vos micros-casques téléphoniques doivent s'adapter à vos conditions de travail et notamment au nombre de décibels. Votre casque téléphonique doit-il être binaural ou monaural ? Filaire ou sans fil ? Lequel choisir ? A quel prix ? Voici un dossier pour vous guider dans l'achat de votre nouveau casque téléphonique...

CENTRES DE CONTACTS PERFECTIBLES

La satisfaction des consommateurs européens vis-à-vis des centres de contacts chute... Et d’après l’AIE 2007, les français sont parmi les moins satisfaits de leurs expériences avec ces Centres de Contacts souvent délocalisés !

CENTRES D’APPELS EN ALGERIE

Le premier Salon des Centres d’Appels à Alger aura donné le coup d’envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d’appels seront lancés en 2008 en Algérie...

L’EXPANSION DES CENTRES D’APPELS

Selon les derniers chiffres de l’Association française des centres de relation client (centres d’appel), ce secteur emploie plus de 210 000 personnes en France réparties sur 3 500 sites, soit 0,8 % de la population française (à titre de comparaison, aux Etats-Unis, cela représente plus de 4 % de la population active). Le secteur de la relation client à distance est jeune et en pleine croissance, avec une évolution moyenne annuelle de 5 % de chiffre d’affaires...

TÉLÉMARKETING : des métiers qui vous font évoluer...

Pour répondre à des besoins importants et croissants, le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés. Les professionnels ne recrutent plus, ils courtisent et promettent des possibilités d'évolution aux meilleurs Téléconseillers. Quels sont les échelons à gravir pour évoluer dans le marketing téléphonique ?

Le HOMESHORING...

Qu’est-ce que le homeshoring ? Pourquoi le homeshoring connait-il un tel succès aux Etats-Unis ? Et en France... Quels sont les profils, statuts, ..., employeurs en homeshoring ?

PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE : savoir prendre des rendez-vous par téléphone...

OFFREZ à vos commerciaux ou FAITES VOUS OFFRIR par votre responsable : la FORMATION dont vous avez besoin pour exploser vos objectifs commerciaux !
Pour gagner des rendez-vous qualifiés en b to b et réussir facilement votre prospection commerciale... Le stage de formation animé par Frédéric Chartier sur des appels téléphoniques réels auprès de vos propres prospects va vous donner envie de mettre en application les techniques, outils et comportements efficaces dispensés dans son livre : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? »...

OFFSHORE ET HOMESHORE...

L’offshore (délocalisation) des centres de contacts et l’homeshore (centre d’appels à domicile) correspondent aux deux grandes mutations du secteur du télémarketing. Qui délocalise et où ? Pourquoi ces délocalisations ? Quelles sont les fausses idées sur l’offshore ? Quels sont les avantages de l’homeshore ?

Les CENTRES d’APPELS au SENEGAL...

Quel est le salaire moyen d’un téléacteur Africain au Sénégal ? Quels sont les atouts des centres d'appels Sénégalais ? Qui sont les 4 plus gros centres d'appels au Sénégal ? Pour tout savoir sur les CENTRES d’APPELS au SENEGAL...

Des TÉLÉOPERATEURS SÉNÉGALAIS sous PRESSION ...

Peut-on vieillir téléopérateur ou téléopératrice dans un centre d’appel Sénégalais ? Des téléopérateurs Sénégalais au bord de la crise de nerfs... Avec la course aux performances, les sources de stress ne sont pas négligeables. Sept heures à passer au téléphone avec des clients dont certains n’acceptent pas les prospections commerciales, n’est pas toujours chose aisée, même si des pauses sont organisées...

Des TÉLÉOPÉRATEURS DIFFÉRENTS...

En quoi un téléopérateur Français est-il différent d’un téléopérateur Brésilien ? Selon une étude menée simultanément au Brésil et en France, le contexte économique influe sur la stratégie adoptée par les centres d'appels commerciaux...

Le QUIZ de la TÉLÉPROSPECTION...

Voici un QCM (36 Questions à Choix Multiples) sur la TELEPROSPECTION... Que vous soyez un responsable commercial, un assistant ou une collaboratrice des services commerciaux, ..., un professionnel expérimenté du téléphone (téléprospecteur, télévendeur) ou un occasionnel débutant dans la prospection téléphonique... Faites le test sur vos connaissances et votre savoir faire en téléprospection...

Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ?

Pourquoi de nombreux commerciaux qui ont tant besoin de rendez-vous délaissent ou sous-traitent leurs prospections téléphoniques ? Pourquoi la plupart des téléprospecteurs récitent des scripts téléphoniques dits « en entonnoir » et en oublient leur véritable objectif d’appel ? Pourquoi vouloir franchir le « barrage secrétaire » par la force ou chercher à le contourner par la ruse ?

TÉLÉVENDEUR - TÉLÉVENDEUSE -TÉLÉCONSEILLER - TÉLÉCONSEILLÈRE

Découvrez le Métier en Télémarketing de « TÉLÉVENDEUR - TÉLÉVENDEUSE » aux multiples appellations (Téléconseiller - Téléconseillère, Téléacteur - Téléactrice, Télévendeur - Télévendeuse, Vendeur - Vendeuse au Téléphone - Assistant - Assistante en Télémercatique (Télémarketing), Enquêteur - Enquêtrice au Téléphone, Preneur - Preneuse d'ordres par Téléphone, Responsable de Plateau de Télévente, Téléprospecteur - Téléprospectrice, Vendeur - Vendeuse d'espaces publicitaires, …) sous la forme d’un DESCRIPTIF DE POSTE d’après la Fiche Métier du ROME... et de quelques exemples d’offres d’emploi en Télémarketing…

CENTRES D’APPELS à MADAGASCAR ...

Quel est le Marché des Centres d’Appels à Madagascar ? Quelles sont les Offres d’emplois pour un Téléconseiller Malgache ? Les Centres d’Appels implantés à Madagascar ? Voici quelques informations sur les Centres d’Appels Malgaches…

CITATIONS TÉLÉPHONIQUES et PROVERBES sur le TÉLÉPHONE

Voici quelques citations téléphoniques...

Un télévendeur condamné…

Un télévendeur Canadien a été condamné à une amende de 1 million de dollars, une période de probation de deux ans, à 240 heures de service communautaire et à une ordonnance d’interdiction d’une durée de 10 ans. Il prétendait être le fournisseur régulier de fournitures de bureau et affirmait qu’ils appelaient pour renouveler des commandes… une escroquerie de plus de 136 millions de dollars sur une période de six ans…

La télépathie, c'est le téléphone de demain !

Il faut vous dire, mesdames et messieurs, que je suis télépathe. Ce qu’on appelle un télépathe ! C’est-à-dire que je peux transmettre ma pensée à distance ! C’est ce que l’on appelle la télépathie ! Vous savez que la télépathie, c’est le téléphone de demain !

Des téléopérateurs Lyonnais en grande détresse...

36% des téléopérateurs travaillant dans des centres d’appels téléphoniques Lyonnais présentent un niveau modéré à élevé de détresse psychologique…

CODE DE DÉONTOLOGIE DU MARKETING TÉLÉPHONIQUE…

Si le téléphone est un instrument facile à utiliser, sa convivialité ne doit pas nous faire oublier que son usage entraîne souvent une gêne pour les personnes qui reçoivent les appels. Voici quelques règles à respecter en matière de marketing téléphonique… Les codes de déontologie du Syndicat du Marketing Téléphonique, des professionnels du marketing direct... Les sanctions encourues...

LE LEXIQUE DU MARKETING TÉLÉPHONIQUE…

Agenda, Argumentaire, Call blending, Casque téléphonique, Centre d’appels, Centre d’appels intégrés, Centre de Relation Client (CRC), Churn, Composeur d’appel, Contact Utile (ou Contact Argumenté), Early bird, Ecoute discrète, Guide d’entretien, Homeshore, Hot-line, Indicateur de Qualité de Service (IQS), Liste orange, Liste Robinson, Liste Rouge, Liste Safran, Marketing téléphonique, Mixage d’appels, Mot noir, Numéro Azur, Numéro Indigo, Numéro Noir, Numéro Vert, Nursing Call, PABX, Pod, Position, Prédécroché, Predictive dialing, Preview dialing, Processus d'accueil téléphonique, Progressive dialing, Prosodie, Prospection téléphonique, Qualification de fichier, Serveur vocal, Softphone, Superviseur, SVI, Taux de conversion, Téléacteur, Télémarketing Assisté par Ordinateur (TAO), Télémarketing, Téléprospection, Télévente, Tracking, Workforce Management, …

LE SITE DE LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE...

Livre et formation sur la prospection téléphonique… Astuces et conseils pour prospecter par téléphone… Articles sur le télémarketing et les centres d’appels… Fiches pratiques sur la téléprospection et les techniques de prise de RDV qualifiés en B to B (inter entreprise) et B to C (télévente aux particuliers)… Informations sur le marketing téléphonique : qualification de fichier, détection de projets, enquête et sondage, étude de marché, argumentaire, script d’appel, … Les métiers du phoning : téléprospecteur, télévendeur, téléconseillers,… Formations télémarketing en émission d’appels téléphoniques… Tout sur le phoning !

Frédéric Chartier - consultant formateur en développement commercialFrédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine d’années des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !

 

Le LIVRE sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE Le livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
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Le LIVRE sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUELe livre sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
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Le LIVRE sur la Vente du CommercialLe livre sur la VENTE
Voici enfin un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Vous allez vivre le déroulement vivant et pédagogique d’un entretien de vente, étape par étape, d’un commercial au comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d'acheter. Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
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Des formations commerciales originales et personnaliséesDes FORMATIONS COMMERCIALES originales et personnalisées...
Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
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Des ressources sur les techniques de vente Des ressources COMMERCIALES sur la VENTE...
Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
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Des ressources sur la prospection téléphoniqueDes ressources sur la TELEPROSPECTION...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur le marketing téléphonique... Livres sur la prospection téléphonique, astuces et conseils pour prospecter par téléphone, articles et fiches pratiques sur la téléprospection, informations sur le marketing téléphonique, …
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Vous y trouverez de nombreuses informations sur l'accueil téléphonique... Livres sur l'accueil téléphonique, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, …
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Des TESTS d'évaluation...Des TESTS d'évaluation...
Voici une gamme complète de tests d'évaluation : Test de recrutement, Test de personnalité, Test d'orientation professionnelle, Test de compétences, Test de connaissance de soi, Test de QI, Test de QE, Tests Gratuits, ..., conçus et validés scientifiquement pour mieux vous connaitre et faire les bons choix
Pour vous tester...

 

TEST Vente Commercial : Evaluez vos aptitudes commercialesTEST Vente Commercial : Evaluez vos aptitudes commerciales
Bilan complet de toutes vos aptitudes liées à la vente, au commerce ou au marketing. Le test « Atout Vente » vous permet de mieux cerner votre potentiel commercial. Êtes-vous plutôt orienté(e) Force de vente, Relation client, Marketing, ou Technico-commercial ? Ce Test Vente Commercial Marketing s'adresse aux personnes exerçant des fonctions commerciales ou désirant évoluer vers la vente.
Pour passer le Test Vente ...

 

Test QI Gratuit, Test manager Gratuit, Tests Gratuits de personnalité, Test Gratuit du cerveau gauche et du cerveau droit, Test Quiz sur la téléprospection Gratuit, Testez gratuitement l'accueil téléphonique de votre entreprise, ... TESTS Gratuits !
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TEST Auto Entrepreneur : Avez-vous le profil entrepreneur ?TEST QE (Quotient Émotionnel) : Évaluez votre Intelligence Émotionnelle !
Êtes-vous plutôt imperturbable ou facilement déstabilisé(e) ? Êtes-vous empathique ? Savez-vous exprimer vos sentiments, vous affirmer, résoudre des conflits ? L´intelligence émotionnelle (IE) est la capacité à percevoir ses propres émotions et à établir des rapports harmonieux avec les autres. Elle est essentielle pour l´accomplissement de soi et intervient à tous les niveaux de la vie personnelle et professionnelle.
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Pour augmenter votre CA et surtout votre marge en 2019... Frédéric Chartier vous offre son e-book de 92 pages "Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes". Un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Un ouvrage opérationnel découlant d'une longue expérience de terrain à Télécharger GRATUITEMENT !
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