Phrase type du Centre d’appels :
« Votre temps d’attente estimé est de 9 minutes »

Ce que nous devons comprendre :
« Vous feriez mieux de raccrocher ! Ce Centre d’appels cherche à vous dissuader d’entrer en communication avec votre dit Service Client. Avant ce délai de 9 minutes, votre communication va être coupée »


Phrase type du Centre d’appels :
« Dans le cadre de notre démarche qualité et formation, votre appel est susceptible d’être enregistré ».

Ce que nous devons comprendre :
« Tout ce que vous direz pourra être réécouté et retenu contre vous ».


Phrase type du Centre d’appels :
« Tous nos conseillers sont actuellement en ligne; nous vous invitons à renouveler votre appel ».

Ce que nous devons comprendre :
« Notre taux d’absentéisme est particulièrement élevé ce matin puisqu’il avoisine les 100% ».


Phrase type du Centre d’appels :
« Avez-vous d’autres questions ? », « Ai-je répondu à vos attentes ? », …

Ce que nous devons comprendre :
« Je suis toute seule, j’ai d’autres appels en attente, je vais devoir raccrocher ».


Phrase type du Centre d’appels :
« Je comprends », « Vous avez raison », …

Ce que nous devons comprendre :
« Je n’ai aucune solution à vous proposer ».


Phrase type du Centre d’appels (serveur vocal) :
« Pour joindre notre service commercial tapez le 1, pour le SAV tapez le 2, pour le service comptabilité tapez le 3, pour le service expédition tapez le 4, pour toute autre demande veuillez ne pas quitter un opérateur va prendre votre appel ».

Ce que nous devons comprendre :
« On se demande bien ce que vous voulez bien vouloir d’autre, mais puisque vous insistez… »