Ce programme de formation pour relancer nos devis par téléphone s’adresse à tous les vendeurs, commerciaux sédentaires, assistantes et collaborateurs des services administratifs et commerciaux, téléprospecteurs et télévendeurs.

L’itinéraire Pédagogique de cette formation sur la relance téléphonique de nos devis :

-1/ Valider l’objectif de la formation pour réussir la relance de nos devis par téléphone :
- Qu’est ce qu’un devis ?
- Quelles sont les causes réelles d’une demande de devis ?
- Quel doit être notre taux de transformation ?
- Accepter et assumer sa mission de « vendeur ».
- Le téléphone : ses qualités, ses contraintes et ses exigences.

-2/ Transmettre une méthodologie pour réussir la relance de nos devis par téléphone :

Notre préparation avant l'appel téléphonique :
- Matérielle : « Avons-nous tout le matériel nécessaire à notre réussite, sommes nous installés dans de bonnes conditions, avons-nous choisi le bon moment, … ? ».
- Physique : « Avons-nous l’attitude physique du gagnant, la bonne tenue vestimentaire, le bon rythme, la bonne respiration, le bon volume, le ton et les mots justes, … ? ».
- Psychologique : « Avons-nous une attitude positive, quelle est notre préparation mentale, sommes nous prêts à sourire, comment chasser nos a priori négatifs et avoir une image positive de tous nos interlocuteurs en toutes situations…? ».

Nous présenter au téléphone :
- Immédiatement et clairement, de façon lente et courtoise et avec les mots justes.

Qualifier notre appel pour réussir la relance de nos devis par téléphone :
- Quels vont être nos différents interlocuteurs au téléphone ?
- Comment les transformer en alliés plutôt que de vouloir les franchir ou les contourner ?
- Les phrases interdites au téléphone, l’importance de notre objectif d’appel téléphonique pour réussir la relance de nos devis par téléphone, comment le formuler ?

Concrétiser notre objectif d’appel téléphonique :
- Comment traiter les objections téléphoniques spécifiques à la relance de devis ?
- Allons chercher la solution chez notre interlocuteur.
- Ecoutons activement, notons et posons les bonnes questions.
- Négocions la solution : sachons dire « NON » sans perdre notre client et sachons dire « OUI » sans perdre de l’argent...!
- Concluons l’appel téléphonique par un résultat concret : un accord avec implication et engagement du client.
- Comment réagir face à un refus au téléphone et comment le transformer en réussite ?
- Savoir remercier et dire « au revoir ! »

-3/ Travailler sur notre comportement et acquérir les bons réflexes pour réussir la relance de nos devis par téléphone :
- Etre à l’écoute de l’autre au téléphone / clair entendant / écoute active.
- Etre à l’écoute de nous-mêmes / clair parlant / parlons vrai.
- Les expressions et les mots positifs à utiliser au téléphone : ce que nous devons changer dans notre "langage téléphonique".

-4/ Organiser la gestion de nos appels pour réussir la relance de nos devis par téléphone :
- Créer et gérer de façon rigoureuse un système et des outils de traitement et de suivi des appels téléphoniques.
- Faire le point, se fixer de nouveaux objectifs.
- Gérer et organiser notre temps.


La pédagogie de cette formation pour réussir la relance de nos devis par téléphone repose essentiellement sur :
- Des cas pratiques, des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle magnétoscopés pour assimiler la méthodologie.
- Des travaux de groupe pour bâtir en commun une structure d’entretien efficace pour relancer nos devis par téléphone, des outils de suivi, ...
- Des appels téléphoniques en réel sur des cas concrets. Il est nécessaire que chaque participant apporte au minimum 5 devis clients à relancer.
- Le livre de Frédéric Chartier sur la prospection téléphonique est offert à chaque participant


La durée de la formation pour réussir la relance de nos devis par téléphone est de 3 jours (2+1). Cette formation intensive se déroule sur 2 journées consécutives au sein même de votre entreprise. Une troisième journée est organisée un mois après pour revenir sur les engagements individuels de chacun, mesurer l’impact de l’intersession et répondre à trois questions :
- Qu’avez-vous mis en application pour relancer vos devis par téléphone ?
- Quels ont été vos succès et pourquoi ?
- Quels ont été vos échecs et comment y remédier ?


Quel est le prix de cette formation efficace ?
Le coût pédagogique de cette formation pour réussir la relance de nos devis par téléphone est au prix ultra-compétitif de 1 150€ HT/jour pour une dizaine de participants (de 3 à 10 personnes), soit 3 450€ HT pour les 3 jours de formation au sein de votre entreprise. Les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration de l’animateur sont en sus.
Pour vous faire rembourser intégralement par votre OPCA, une convention simplifiée de formation professionnelle continue sera établie. Si besoin est, je vous guiderai dans vos démarches.