1. « Passez-moi votre responsable ! »

2. « Il fait beau à Marrakech ? »

3. « Je suis dans un centre d’appels, c’est ça ? (beurk…) »

4. « Et je le trouve ou mon numéro de client ?!! »

5. « Vous savez qui je suis ? Je vais prendre votre nom et croyez moi vous n’allez pas faire long feu dans cette boîte. »

6. « Vous avez une jolie voix… Vous faites quoi après le travail ? »

7. « Je vais vous passer mon mari… » ou « Je dois voir avec ma femme et je vous rappelle »

8. « Je la payerai pas cette facture ! »

9. « Vous pouvez me repasser Dominique Rivière… Je viens de l’avoir en ligne. »

Et enfin, mais plus rare, la phrase N° 10 : « MERCI BEAUCOUP ! »

Pour en savoir plus sur les CENTRES D'APPELS

Le LIVRE sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUELe livre sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
Pour l'acheter en ligne...