L'HÔTESSE D'ACCUEIL ROBOTISÉE « FURo »

L'hôtesse d'accueil robotisée sud-coréenne, « FURo », devrait très prochainement prendre service en France dans les centres commerciaux, les cinémas, les musées, les magasins, les restaurants ou encore les hôpitaux pour accueillir, informer, orienter ou encore prendre les commandes des visiteurs. Une hôtesse d'accueil très spéciale, entièrement robotisée qui pourrait remplacer nos hôtesses d’accueil en chair et en os comme l’i@accueil ?

TROP de BRUIT dans les CENTRES D’APPELS

Le bruit est le principal risque professionnel auquel un employé de centre d’appels peut être confronté. L’INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité), organisme paritaire chargé de la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles, a constaté que pour un quart des centres d’appels en France, les niveaux sonores dépassent les seuils admissibles. Pour l’INRS, cet état de fait ne peut qu’entraîner à terme des surdités. Quelles sont les solutions ?

Le Top 10 des phrases les plus prononcées par les clients lorsqu’ils sont en contacts avec un centre d’appels

Définitives, stupides, désespérées, tendres ou naïves… ces phrases résonnent dans les casques de tous les services clients. Petit florilège des répliques les plus fréquentes prononcées par les clients lorsqu’ils sont en contacts avec un centre d’appels. Et ne dites pas que vous n’avez jamais prononcé l’une de ces phrases !

CLIENT MYSTERE

Qu'est ce qu'un client mystère ? Quelle est la rémunération d'un client mystère ? Qui peut devenir un client mystère ? Combien de temps dure une enquête mystère ? Quelles sont les qualités et compétences d’un client mystère ? Combien coûte une enquête client mystère ? Qui sont les commanditaires de clients mystères ? Quelle est la perception du « mystery shopping » chez les enquêtés ? Et la vidéo mystère ?

Qu’est ce que le SIST ?

L'accueil téléphonique consiste exclusivement en de la réception d'appels (accueil, relève de standard, télé-secrétariat et toutes prestations de services utilisant les NTIC). Utilisé depuis longtemps par les professions libérales, ce métier qui offre une réelle qualité de service se diversifie aujourd'hui vers les entreprises, comme l'expliquent Pascal Janssen, Nicolas Petit et Guénaël Rio, membres du Comité directeur du SIST (Chambre professionnelle des métiers de l'accueil téléphonique)…

HOTESSE D’ACCUEIL TELEPHONIQUE ou STANDARDISTE

Sa mission, son salaire, ses objectifs, ses conditions de travail, ses qualités et compétences, son expérience, sa formation initiale, ... Découvrez le métier « d’hôtesse d’accueil téléphonique, standardiste, téléphoniste, réceptionniste, … » sous la forme d’un descriptif de poste, d’offres d’emploi, ...

Histoire de TELESECRETARIAT

Quelles sont les origines du Télésecrétariat ? Son histoire d'hier à aujourd'hui, du Télésecrétariat à la permanence téléphonique, des médecins aux avocats, des professions libérales aux artisans, …, jusqu’au nouveau livre sur l’accueil téléphonique...

Frédéric Chartier - consultant formateur en développement commercialFrédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine d’années des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !

 

Le LIVRE sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE Le livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
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Le LIVRE sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUELe livre sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
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Le LIVRE sur la Vente du CommercialLe livre sur la VENTE
Voici enfin un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Vous allez vivre le déroulement vivant et pédagogique d’un entretien de vente, étape par étape, d’un commercial au comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d'acheter. Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
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Des formations commerciales originales et personnaliséesDes FORMATIONS COMMERCIALES originales et personnalisées...
Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
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Des ressources sur les techniques de vente Des ressources COMMERCIALES sur la VENTE...
Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
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Le statut d'auto entrepreneur a simplifié les démarches pour la création d'entreprise, mais la gestion et le succès d'un tel projet repose sur certaines qualités et compétences. Ce Test « Atout Entrepreneur » inédit sur internet vous permet de faire le point sur votre potentiel d´entrepreneur. Qui n´a jamais rêvé de devenir son propre patron ?
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