PLAN du SITE sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUE

Le bon plan du site sur "l'accueil téléphonique" pour mieux répondre au téléphone...

au 08/01/2016

Introduction :
Bienvenue !
Tous les articles

Livres :
Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ?

Formations : récapitulatif
Formation accueil téléphone...
Formation à la télévente en réception d'appels...

Conseils : récapitulatif
Pour rédiger votre Charte d’accueil téléphonique
Une enquête sur l’accueil téléphonique en 2006 (toujours d'actualité !)
Bien répondre au téléphone...
Télésecrétariat et permanence téléphonique...
Accueil téléphonique : il est temps de réagir !
Evaluer un appel téléphonique..
Savoir prendre un message
Message répondeur
Accueil téléphonique : quelques statistiques…
Satisfaire les clients au premier appel
Standard téléphonique à reconnaissance vocale...
Enregistrement des communications téléphoniques...
Les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique...
Soignez le premier contact téléphonique !
Exemples de message pour répondeur...
Serveur Vocal Téléphonique ou Standardiste ?

Enquêtes : récapitulatif
Enquête accueil téléphonique 2006...
Bien répondre au téléphone...
Accueil téléphonique : il est temps de réagir !...
Accueil téléphonique : quelques statistiques...
Satisfaire les clients au premier appel...
Combien coûte un client mécontent au téléphone ?
Relation client : nos attentes des services clients ...
Palmarès 2009 de l’accueil téléphonique des entreprises françaises...
Automatisation des centres de contacts : les clients n’ont plus peur !
L’accueil téléphonique 2011 de 200 grandes entreprises françaises...
Enquête Ipsos sur les métiers de la relation client dans les centres d’appels téléphoniques...
Étude sur la qualité de l’accueil téléphonique des administrations françaises...
De fausses idées sur la relation client au téléphone...
Palmarès 2012 du podium de la relation client...
Relation client et accueil téléphonique en entreprise
Palmarès 2014 sur l’accueil téléphonique des entreprises françaises

Test / qcm :
Le quiz de l’accueil téléphonique...
Evaluer un appel téléphonique...

Métiers : récapitulatif
Une Histoire de Télésecrétariat...
Fiche métier d'une hôtesse d’accueil téléphonique ou standardiste..
Qu’est ce que le SIST ?
Client mystère...
Le top 10 des phrases les plus prononcées par les clients lorsqu’ils sont en contacts avec un centre d’appels..
Trop de bruit dans les centres d’appels...
L’hôtesse d'accueil robotisée « furo »...

Humour : récapitulatif
Edwige la standardiste...
Message répondeur humoristique

Illustrations : récapitulatif
Transférer un appel au téléphone...
Prise de message téléphonique : les bons mots au téléphone...

Vidéos : récapitulatif
La standardiste...
La standardiste exemplaire...
La vidéo d’une hôtesse d’accueil
La standardiste de l'hôpital St Joseph
Offres emplois : téléconseillers et téléconseillères...

 

Frédéric Chartier - consultant formateur en développement commercial
Frédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine d’années des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !
Le LIVRE sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE
Le livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
Pour l'acheter en ligne...
Le LIVRE sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUE
Le livre sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique...
Pour l'acheter en ligne...
Le LIVRE sur la Vente du Commercial

Le livre sur la VENTE
Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
Pour l'acheter en ligne...

Des formations commerciales originales et personnalisées
Des FORMATIONS COMMERCIALES originales et personnalisées...
Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
Pour lire la suite...
Des ressources sur les techniques de vente
Des ressources COMMERCIALES sur la VENTE...
Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
Pour acceder au site commercial - vente...
Des ressources sur la prospection téléphonique
Des ressources sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur le marketing téléphonique... Livres sur la prospection téléphonique, astuces et conseils pour prospecter par téléphone, articles et fiches pratiques sur la téléprospection, informations sur le marketing téléphonique, …
Pour acceder au site de la prospection téléphonique...
Des ressources sur l'accueil téléphonique
Des ressources sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur l'accueil téléphonique... Livres sur l'accueil téléphonique, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, …
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e-book GRATUIT sur la Vente
Le livre numérique sur la VENTE...
Pour augmenter votre CA et surtout votre marge en 2015... Frédéric Chartier vous offre son e-book de 92 pages "Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes". Un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Un ouvrage opérationnel découlant d'une longue expérience de terrain à Télécharger GRATUITEMENT !
Pour télécharger l'e-book GRATUIT sur la Vente...

 

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