Enquêtes
Toutes les « Enquêtes sur la qualité de l'accueil téléphonique en Entreprise » démontrent que notre service d’accueil téléphonique, la Standardiste, nous fait perdre de nombreux clients chaque jour au téléphone… Comment y remédier ? Frédéric Chartier, Consultant-Formateur expert en comportement et technique d’accueil au téléphone en Entreprise, auteur du Livre sur l'Accueil Téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? », a mené son enquête sur votre accueil téléphonique dans votre Entreprise…
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Enquêtes
Voici les résultats d’enquête sur la qualité de l'accueil téléphonique, l'accueil au standard mais aussi dans les services clients, des 200 plus grandes entreprises françaises avec quelques réponses surprenantes de standardistes : « Allez voir sur Google et vous trouverez toutes les informations », « Si vous tombez sur le répondeur pendant les horaires d’ouverture, c’est que je suis partie en pause pendant 10 minutes », « Excusez-moi, j’étais en train de parler avec ma collègue, je ne vous ai pas entendu », …
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Enquêtes
Quelles sont les 5 plus grosses erreurs à éviter dans l’accueil de nos clients au téléphone ? Quel est le classement 2013 de la relation client des entreprises françaises ? Voici les 13 règles des bonnes pratiques de l’accueil téléphonique pour mieux accueillir nos clients…
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Enquêtes
Quelles sont les Entreprises Françaises plébiscitées par leurs clients en 2012 pour la qualité du service qu'elles leur apportent, la réactivité de réponses à leur questions, la transparence des informations, la bonne gestion des réclamations ou encore la capacité à les fidéliser ? Voici le palmarès commenté du 9ème Podium de la relation client, qui met à l'honneur les meilleures stratégies commerciales à l'égard des clients en 2012…
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Enquêtes
Les préjugés sur la relation client au téléphone ne manquent pas ! Précarité des contrats de travail, appels téléphoniques polluants et vente forcée par téléphone, le phoning est un secteur sans avenir majoritairement localisé en offshore, les conditions de travail dans les centres d’appels sont difficiles et déplorables, …
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Enquêtes
Voici une étude quantitative et qualitative sur l’accueil téléphonique des administrations françaises (Etat, collectivités, CAF...) auprès de plus de 500 établissements afin d’évaluer le niveau de qualité d’accueil téléphonique fourni aux citoyens français. Le nombre d’appels téléphoniques reçus / établissement / semaine, le taux d’efficacité de la réception des appels entrants (décroché, occupation, non-réponse), l’évaluation de la qualité de l’accueil téléphonique et son organisation avec des appels-mystères, transfert d’appel, prise de message, …
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Enquêtes
Quelle est l’image des métiers de la relation client dans les centres d’appels téléphoniques Français intégrés et externes à l’Entreprise ? Quels sont les besoins 2012 en recrutement de téléacteur / téléactrice sur le territoire Français ? Pourquoi est-il si difficile de recruter en France des téléacteurs et téléactrices ?
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Enquêtes
Voici le palmarès 2011 sur l’accueil téléphonique et physique de 200 grandes entreprises françaises et un classement par secteur d’activité. Quelle est l’amélioration de la qualité d’accueil au téléphone, par mail ou par courrier, du standard téléphonique au service client par rapport aux années précédentes ? La qualité d’accueil est-elle identique dans le secteur du luxe ou le secteur du travail temporaire ?
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Enquêtes
L’automatisation des processus de la relation client au téléphone ne fait plus peur aux Américains. Ceux-ci préfèrent les dispositifs téléphoniques automatiques à l’échange humain pour les horaires d’avion, leurs comptes bancaires, suivi de livraison, horaires d’ouverture, …
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Enquêtes
Comme chaque année, voici le palmarès 2009 de l'accueil téléphonique auprès de 200 sociétés Françaises. Qui sont les 10 premiers ? Quels sont les enseignements que nous pouvons en tirer pour améliorer notre service d’ l'accueil téléphonique ?
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Enquêtes
Comment les services clients sont-ils aujourd’hui perçus ? Quelles sont les attentes des Français en matière de relation client ? Les services clients sont-ils un facteur clef de succès dans la stratégie commerciale d’une entreprise ? Y a-t-il une différence de perception et de qualité délivrée ? Les services publics subissent-ils les mêmes contraintes que le secteur privé ?
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Enquêtes
En moyenne, une relation client perdue au téléphone (transaction gagnée par un concurrent ou totalement abandonnée), tout secteur confondu, représente en France une perte nette annuelle de 190 euros par appel ! L’incompétence des agents d’accueil du service client est le motif d’insatisfaction numéro 1 du consommateur français…
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Enquêtes
Transferts d’appels téléphoniques et réponses inappropriés, incitations à faire rappeler le client, engagements intenables, réponses floues, manque d’écoute, …, obligent le client à multiplier ses appels pour obtenir une réponse satisfaisante. Comment augmenter le taux de résolution d’une demande client dès le premier appel ?
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Enquêtes
Voici quelques statistiques sur l’accueil téléphonique dans 200 grosses entreprises qui font peur !
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Enquêtes
Tout le monde a vécu ces coups de fil surréalistes où la standardiste, après avoir maugrée un « bonjour » peu avenant vous met en attente sur fond de musique électronique… Puis reprend brutalement la ligne et sans un mot d’explication, vous rebascule sur le même poste qui sonne dans le vide, ou encore attend que vous raccrochiez et vous reproche presque de l’avoir fait, si par malheur vous rappelez instantanément...
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Enquêtes
Savons-nous bien répondre au téléphone ? Voici la liste des plus grosses erreurs au téléphone des « services clients » de grandes entreprises françaises. Arrêtons de faire attendre nos clients et prospects, de faire des réponses anti-commerciales et de perdre des clients acquis difficilement…
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Enquêtes
Une enquête, parmi tant d’autres, sur l’accueil téléphonique, publiée dans le journal « L’Entreprise » en 2006, nous révèle les sept erreurs qui tuent et les noms des Entreprises « tueuses » de Client !
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Frédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, a vendu et animé jusqu’à sa retraite à 57 ans des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !
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Le livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
Pour l'acheter en ligne...
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Le livre sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
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Le livre sur la VENTE
Voici enfin un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Vous allez vivre le déroulement vivant et pédagogique d’un entretien de vente, étape par étape, d’un commercial au comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d'acheter. Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
Pour l'acheter en ligne...
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Des FORMATIONS COMMERCIALES originales et personnalisées...
Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
Pour lire la suite...
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Des ressources COMMERCIALES sur la VENTE...
Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
Pour acceder au site commercial - vente...
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Des ressources sur la TELEPROSPECTION...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur le marketing téléphonique... Livres sur la prospection téléphonique, astuces et conseils pour prospecter par téléphone, articles et fiches pratiques sur la téléprospection, informations sur le marketing téléphonique, …
Pour acceder au site de la prospection téléphonique...
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Des ressources sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur l'accueil téléphonique... Livres sur l'accueil téléphonique, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, …
Pour acceder au site sur l'accueil téléphonique...
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Des TESTS d'évaluation...
Voici une gamme complète de tests d'évaluation : Test de recrutement, Test de personnalité, Test d'orientation professionnelle, Test de compétences, Test de connaissance de soi, Test de QI, Test de QE, Tests Gratuits, ..., conçus et validés scientifiquement pour mieux vous connaitre et faire les bons choix
Pour vous tester...
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TEST Vente Commercial : Evaluez vos aptitudes commerciales
Bilan complet de toutes vos aptitudes liées à la vente, au commerce ou au marketing. Le test « Atout Vente » vous permet de mieux cerner votre potentiel commercial. Êtes-vous plutôt orienté(e) Force de vente, Relation client, Marketing, ou Technico-commercial ? Ce Test Vente Commercial Marketing s'adresse aux personnes exerçant des fonctions commerciales ou désirant évoluer vers la vente.
Pour passer le Test Vente ...
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TESTS Gratuits !
Test QI Gratuit, Test manager Gratuit, Tests Gratuits de personnalité, Test Gratuit du cerveau gauche et du cerveau droit, Test Quiz sur la téléprospection Gratuit, Testez gratuitement l'accueil téléphonique de votre entreprise, ...
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TEST QE (Quotient Émotionnel) : Évaluez votre Intelligence Émotionnelle !
Êtes-vous plutôt imperturbable ou facilement déstabilisé(e) ? Êtes-vous empathique ? Savez-vous exprimer vos sentiments, vous affirmer, résoudre des conflits ? L´intelligence émotionnelle (IE) est la capacité à percevoir ses propres émotions et à établir des rapports harmonieux avec les autres. Elle est essentielle pour l´accomplissement de soi et intervient à tous les niveaux de la vie personnelle et professionnelle.
Pour passer votre Test QE (Quotient Émotionnel)
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Le livre numérique sur la VENTE...
Pour augmenter votre CA et surtout votre marge... Frédéric Chartier vous offre son e-book de 92 pages "Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes". Un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Un ouvrage opérationnel découlant d'une longue expérience de terrain à Télécharger GRATUITEMENT !
Pour télécharger l'e-book GRATUIT sur la Vente...
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