Les 10 règles d’or pour bien répondre au téléphone

Frédéric Chartier, créateur de la SFAP (Société de Formation Active Personnalisée) et auteur de "Comment mieux accueillir nos clients au téléphone" (éd. SFAP) nous livre dix observations convaincantes :

1. Répondre à la troisième sonnerie.

2. Pour sourire au téléphone : placer un miroir en face de la standardiste ou des photos de personnes qui lui sont chères.


Le sourire au téléphone ...

3. Porter une tenue vestimentaire impeccable permet d'incarner un personnage.

4. Se présenter selon la charte de l'entreprise, et ne jamais dire "Bonsoir" !

5. Poser des questions ouvertes et prendre des notes pour envisager la réponse.

6. Eviter des formules maladroites du type "je vous le passe" ou "ne quittez pas". Préférer "je vous mets en relation avec monsieur X".

7. Profiter des moments d'attente pour passer un message de publicité sur l'entreprise plutôt qu'une musique.

8. Raccrocher le dernier.

9. Apporter autant d'importance à un appel que l'interlocuteur soit un prospect, un fournisseur ou un client. Chaque appel est une opportunité.

10. Enfin, suivre une formation. Un conseil qui s'applique à tout le personnel de l'entreprise.

Voir le programme de FORMATION ACCUEIL TELEPHONE animée par Frédéric Chartier

Interview de Frédéric Chartier réalisé par Sébastien Pommier du Magazine L'ENTREPRISE