La bonne formulation au téléphone pour réussir notre accueil téléphonique en 3 étapes :

1/Montrons à notre interlocuteur que nous partageons son désappointement :
« Oh ! Je suis désolé…. »

2/Informons de l’absence de la personne que notre correspondant cherche à joindre :
« … Monsieur UNJOINYABLE est actuellement en rendez-vous à l’extérieur… »

3/Incitons notre interlocuteur à nous laisser un message :
« …Quel message dois-je lui transmettre ?»



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Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
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