La bonne formulation au téléphone pour réussir notre accueil téléphonique en 3 étapes :

1/Montrons à notre interlocuteur que nous partageons son désappointement :
« Oh ! Je suis désolé…. »

2/Informons de l’absence de la personne que notre correspondant cherche à joindre :
« … Monsieur UNJOINYABLE est actuellement en rendez-vous à l’extérieur… »

3/Incitons notre interlocuteur à nous laisser un message :
« …Quel message dois-je lui transmettre ?»



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