Livres sur l'Accueil Téléphonique, Astuces et Conseils pour mieux répondre au Téléphone, Articles et Fiches Pratiques sur la Réception d'Appels, Informations sur les Appels Entrants, Stages de Formation sur l'Accueil au Téléphone et la Télévente, Enquêtes Téléphoniques, Tests, …

Consultant Formateur en Développement Commercial, j'ai vendu et animé plus de 2 640 journées de Stages de Formation en Développement Commercial dans de nombreux secteurs d’activités à au moins 26 400 participants jusqu'à ma retraite à 57 ans. Persuadé de pouvoir encore optimiser vos résultats commerciaux en vous faisant redécouvrir des outils simples et pratiques d’écoute et d’expression pour de meilleurs résultats humains et économiques, j'ai laissé en ligne sur http://www.frederic-chartier.com/ ces Informations pratiques et gratuites sur l’Accueil et la Réception d’Appels Téléphonique.

BONNE LECTURE ... ET EXCELLENT ACCUEIL À TOUS !

Frédéric CHARTIER


Savoir prendre un message telephonique

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Le Livre sur l'Accueil Téléphonique

Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé.

Ce Guide se présente comme un outil très pratique pour mieux maîtriser notre vocabulaire d’Accueil, les bonnes expressions et formulations spécifiques à utiliser au Téléphone. De nombreux Conseils et Astuces pour perfectionner notre voix au Téléphone : intonation, rythme et débit, nous sont donnés. Etape par étape, Frédéric Chartier, nous entraîne à mieux écouter et à poser les bonnes questions à partir d’exemples précis et nous donne les Techniques pour réussir notre Accueil Téléphonique. Au travers de tests et de nombreuses mises en situation, nous apprenons à préparer la réception optimale de tous nos appels, à décrocher au bon moment, à nous présenter, à identifier et comprendre tous nos interlocuteurs, à transférer un appel avec professionnalisme, à prendre un message clair et concis, à gérer efficacement des appels difficiles, et à conclure positivement. Double appel, interception d'appels, poste occupé, message de pré-décroché ou d’attente, …, chaque cas particulier est traité pour nous permettre d’acquérir les Bons Réflexes au Téléphone. Tout un chapitre est consacré au Répondeur Téléphonique, son utilisation, la structure d’une annonce d’accueil, les différents messages vocaux et la gestion des messages. Nous y trouverons également un mode d’emploi pour rédiger et pérenniser notre charte d’accueil téléphonique.

Véritable guide pratique d’autoformation, ce mode d’emploi pour bien répondre au Téléphone est, également, une ressource pour les animateurs de formation professionnelle continue, les professeurs d’écoles de commerce (HEC, ESSEC, Sup de Co, …) et leurs étudiants, futurs chefs d’entreprise.

SOMMAIRE du Livre