Le ou la standardiste est souvent le premier interlocuteur d’un visiteur, d’un client ou d’un partenaire. La standardiste participe à l’image de marque de l’Entreprise. La fonction de standardiste demande de réelles compétences : une excellente élocution, la maîtrise de plusieurs langues, la capacité d’accueillir, de renseigner les interlocuteurs, de les diriger vers les bonnes personnes. De plus, la personne s’occupant du standard téléphonique doit rester aimable et ce, quel que soit la situation ou l’interlocuteur.

 

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Vous pouvez par exemple lire le sketch d'Edwige LA STANDARDISTE



Samantha la standardiste


Voici un extrait de la série Samantha oups. L’épisode de la standardiste Samantha (elle est blonde et un brin poilue) et de son amie Chantal (elle est brune et tout aussi velue). Le sketch commence par la rédaction du CV de Samantha pour postuler au poste de standardiste…


 

Voici le lien direct pour regarder la vidéo de la standardiste Samantha et rédiger son CV de standardiste…

 

« La standardiste » d’après ZOE

Cette standardiste culottée mélange allègrement sa vie privée et sa vie professionnelle. Un conseil : ne jamais froisser une standardiste sans pitié à l'ego surdimensionné.


 

Voici le lien direct pour regarder la vidéo de la standardiste caricaturée par Zoé…

 

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Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
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VOIR AUSSI LES VIDEOS SUIVANTES :

La standardiste modèle
Les sketchs de vente
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