MESSAGE RÉPONDEUR ENTREPRISE
Conseils
Quelles doivent être les 9 étapes de votre message d’accueil téléphonique sur votre répondeur ? Voici un guide pour formuler de façon professionnelle votre annonce vocale : le bon message. Des exemples de formulations, les cas particuliers, … A lire avant d’enregistrer votre message sur répondeur…
Les 9 étapes de notre message vocal personnel sur le répondeur téléphonique de notre Entreprise
1/ Souhaitons la bienvenue à notre auditeur :
« Bonjour !…. »
2/ Assurons-le d’être le bon interlocuteur en nous présentant :
« Vous êtes bien en relation avec le répondeur personnel de Frédéric CHARTIER »
3/ Précisons le motif de notre absence momentanée :
« Je suis actuellement en déplacement »
4/ Informons-le sur un moyen possible pour nous joindre directement (heure de retour, créneau horaires, N° de portable ou de son assistante) :
« Vous pourrez me recontacter dés demain 8h00 à ce même numéro »
« Vous pouvez essayer de me joindre sur mon portable au 06.00.00.00.00 »
« Vous pouvez contacter mon assistante au 04.94.76.15.98 »
5/ Informons-le sur le moment où nous prendrons connaissance de son message :
« Je consulte ma messagerie plusieurs fois par jour »
« J’interroge mon répondeur à distance tous les soirs »
6/ Incitons-le à nous laisser un message :
« Laissez-moi un message… »
7/ Donnons-lui le mode d’emploi :
« Vous disposez de 3 minutes après le bip pour cela »
8/ Engageons-nous à le rappeler au plus vite :
« Je m’engage à vous rappeler au plus vite »
« Je vous rappelle demain au plus tard ! »
9/ Saluons-le !
« A très bientôt ! »
Pour réussir notre annonce d’accueil téléphonique sur notre répondeur Entreprise, nous devons :
- L’écrire mot à mot comme un script d’appel en nous appropriant les formulations proposées et en respectant chacune des étapes. Des phrases courtes, l’utilisation du présent, une idée/action par ligne.
- Y adjoindre des codes visuels pour souligner la bonne intonation (flèches vers le haut ou vers le bas) et les silences (…) pour reprendre sa respiration.
- Nous isoler pour enregistrer avec une voix intelligible notre texte jusqu'à la perfection : aucune hésitation.
4 Conseils pour un Message d’Accueil Téléphonique de qualité :
• la Voix enregistrée pour l’annonce de votre Message d’Accueil Téléphonique doit être agréable à entendre ;
• le Message d’Accueil Téléphonique doit être bien articulé et audible ;
• il faut tenir compte du délai d’attente lorsqu’il s’agit d’une annonce pour pré-décroché ou pour un transfert d’appel. Celui-ci étant parfois court, le Message d’Accueil Téléphonique doit tenir durant ce laps de temps. Ainsi, nous vous conseillons de ne pas excéder 25 secondes pour avoir la certitude qu’il sera intégralement écouté ;
• écoutez régulièrement votre annonce d’Accueil Téléphonique pour en vérifier la qualité et l’adéquation avec votre actualité.
Pour voir des EXEMPLES de message d’accueil pour répondeur en dehors de nos horaires d’ouverture
Pour vous amuser et trouver une idée de message drôle et originale pour le répondeur téléphonique personnel de votre portable ou de votre téléphone fixe : consultez dans la catégorie Humour la page MESSAGE RÉPONDEUR HUMORISTIQUE pour particulier
Les 9 étapes de notre message d'acceuil téléphonique sur le répondeur de notre Entreprise est extrait du Livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » de Frédéric Chartier
Frédéric Chartier, consultant formateur en développement commercial, a vendu et animé jusqu’à sa retraite à 57 ans des stages de formation performants dans de nombreux secteurs d’activités pour optimiser votre force de vente par de meilleurs résultats humains et économiques. Il est également auteur de plusieurs articles sur la négociation commerciale dans la presse spécialisée et propose via la boutique livres : le livre sur la téléprospection : « Comment réussir par téléphone nos prises de rendez-vous ? », le livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » et le livre sur la vente du commercial : « Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes » dont la version e-book est en téléchargement GRATUIT !
|
Le livre sur la PROSPECTION TELEPHONIQUE...
Vous trouverez dans ce livre les clefs pour prospecter par téléphone avec succès, obtenir de nombreux rendez-vous et renforcer votre envie de gagner de nouveaux clients, grâce à une méthodologie pertinente et efficace. Par ce guide d’autoformation vivant et non professoral sur la prospection par téléphone, vous allez acquérir les bons réflexes et automatismes, et surtout une aisance naturelle pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Au travers de nombreux exemples et situations réelles, l’auteur vous livre avec pragmatisme des solutions concrètes et détaillées sous la forme de phrases, répliques et expressions pratiques pour réussir vos prises de rendez-vous par téléphone...
Pour l'acheter en ligne...
|
Le livre sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé....
Pour l'acheter en ligne...
|
Le livre sur la VENTE
Voici enfin un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Vous allez vivre le déroulement vivant et pédagogique d’un entretien de vente, étape par étape, d’un commercial au comportement naturel, transparent, honnête, franc et direct qui séduit et donne envie aux clients potentiels d'acheter. Néophyte ou professionnel expérimenté, ce manuel de vente vous enchantera par sa philosophie qui privilégie le développement de votre intelligence émotionnelle plutôt que de vouloir vous inculquer des techniques de vente manipulatrices pour convaincre coûte que coûte vos clients.
Pour l'acheter en ligne...
|
Des FORMATIONS COMMERCIALES originales et personnalisées...
Il ne s'agit ici ni d'une méthode de vente, ni d'un discours structuré intellectuellement ou bien construit selon une approche psychologique des individus dont nous avons maintenant l'habitude et dont quelques unes peuvent être performantes. Je n'apporte pas un nouveau bagage culturel à nos participants, je développe leur capacité à utiliser leur propre potentiel...
Pour lire la suite...
|
Des ressources COMMERCIALES sur la VENTE...
Vous trouverez ici des infos pratiques et gratuites sur les techniques de vente et de prospection commerciale (livres sur la vente, aides a la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, ...
Pour acceder au site commercial - vente...
|
Des ressources sur la TELEPROSPECTION...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur le marketing téléphonique... Livres sur la prospection téléphonique, astuces et conseils pour prospecter par téléphone, articles et fiches pratiques sur la téléprospection, informations sur le marketing téléphonique, …
Pour acceder au site de la prospection téléphonique...
|
Des ressources sur l'ACCUEIL TELEPHONIQUE...
Vous y trouverez de nombreuses informations sur l'accueil téléphonique... Livres sur l'accueil téléphonique, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, informations sur les appels entrants, …
Pour acceder au site sur l'accueil téléphonique...
|
Des TESTS d'évaluation...
Voici une gamme complète de tests d'évaluation : Test de recrutement, Test de personnalité, Test d'orientation professionnelle, Test de compétences, Test de connaissance de soi, Test de QI, Test de QE, Tests Gratuits, ..., conçus et validés scientifiquement pour mieux vous connaitre et faire les bons choix
Pour vous tester...
|
TEST Vente Commercial : Evaluez vos aptitudes commerciales
Bilan complet de toutes vos aptitudes liées à la vente, au commerce ou au marketing. Le test « Atout Vente » vous permet de mieux cerner votre potentiel commercial. Êtes-vous plutôt orienté(e) Force de vente, Relation client, Marketing, ou Technico-commercial ? Ce Test Vente Commercial Marketing s'adresse aux personnes exerçant des fonctions commerciales ou désirant évoluer vers la vente.
Pour passer le Test Vente ...
|
TESTS Gratuits !
Test QI Gratuit, Test manager Gratuit, Tests Gratuits de personnalité, Test Gratuit du cerveau gauche et du cerveau droit, Test Quiz sur la téléprospection Gratuit, Testez gratuitement l'accueil téléphonique de votre entreprise, ...
Pour passer un Test Gratuit !
|
TEST QE (Quotient Émotionnel) : Évaluez votre Intelligence Émotionnelle !
Êtes-vous plutôt imperturbable ou facilement déstabilisé(e) ? Êtes-vous empathique ? Savez-vous exprimer vos sentiments, vous affirmer, résoudre des conflits ? L´intelligence émotionnelle (IE) est la capacité à percevoir ses propres émotions et à établir des rapports harmonieux avec les autres. Elle est essentielle pour l´accomplissement de soi et intervient à tous les niveaux de la vie personnelle et professionnelle.
Pour passer votre Test QE (Quotient Émotionnel)
|
Le livre numérique sur la VENTE...
Pour augmenter votre CA et surtout votre marge... Frédéric Chartier vous offre son e-book de 92 pages "Comment donner envie aux clients d'acheter pour réussir vos ventes". Un véritable guide pratique d'aide à la vente émaillé d'exemples, de techniques et de conseils. Un ouvrage opérationnel découlant d'une longue expérience de terrain à Télécharger GRATUITEMENT !
Pour télécharger l'e-book GRATUIT sur la Vente...
|