Profitons, en effet, de notre boîte vocale pour rappeler nos heures d’ouvertures lorsque nous sommes fermés. La plupart des répondeurs offrent la possibilité d’enregistrer plusieurs messages d’accueil téléphonique qui peuvent être programmés selon les heures d’appels. Notre message d'accueil téléphonique lors de notre pause déjeuner doit en effet être différent de celui qui annonce notre fermeture annuelle. Voici quelques exemples de formulation pour vous inspirer et concevoir votre message d’accueil téléphonique personnalisé :

  • « Bienvenue chez la S.F.A.P, Société de Formation Active Personnalisée, nos services sont actuellement fermés. Merci de bien vouloir renouvelez votre appel, du lundi au vendredi, de 8H à 12H, et de 13H à 17H30 »
  • « Vous êtes en relation, avec la S.F.A.P, Société de Formation Active Personnalisée, nos services sont actuellement fermés. Nous vous invitons à renouveler votre appel du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 heures à 18 heures. Vous pouvez découvrir nos compétences et nos différents domaines d’intervention sur notre site internet à l’adresse www.frederic-chartier.com ou nous contacter par courriel à contact@frederic-chartier.com. Merci et à bientôt. »
  • « Les bureaux de la S.F.A.P, Société de Formation Active Personnalisée, sont actuellement fermés. Nous vous invitons à renouveler votre appel du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 heures à 18 heures. Merci et à bientôt. »
  • « La S.F.A.P, Société de Formation Active Personnalisée, bonsoir ! Pour mieux vous servir, nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h. Nous vous invitons à renouveler votre appel durant ces plages horaires. Merci de votre compréhension, au revoir et à demain ! »

Extrait du Livre sur l'accueil téléphonique : « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? » de Frédéric Chartier

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Voir également le GUIDE pour formuler de façon professionnelle votre annonce vocale en 9 étapes : le bon message sur votre répondeur ! A lire absolument avant d’enregistrer votre message sur répondeur…

Profitez du message d’accueil de votre répondeur pour :

  • Informer des horaires d’ouverture et de fermeture de votre entreprise
  • Donner des coordonnées supplémentaires (mail, site web, blog, réseaux sociaux,…)
  • Inviter l’appelant à laisser un message afin d’être recontacté (voir exemple)
  • Diffuser une annonce particulière sur votre entreprise (infrastructure, événement, offre promotionnelle, nouveaux produits ou services, …)
  • Souhaiter de bonnes fêtes, vos vœux, un bon Week-End, de bonnes vacances, …
  • Annoncer une porte ouverte, votre présence sur un salon, l’ouverture d’un nouvel espace, …
  • Publier une offre d’emploi afin de recruter de nouveaux collaborateurs…


La personnalisation de votre message d’accueil téléphonique sur votre répondeur prouve que vous prenez soin de vos clients et améliore incontestablement l’image de marque de votre entreprise.


Il en est de même lors de l’attente téléphonique qui vous permet une communication :
– Institutionnelle : parlez de votre Entreprise, faites découvrir vos savoir-faire, informez sur vos jours et horaires d’ouverture.
– Événementielle et informative : votre Entreprise est présente sur un événement national ou régional ? Vous fermez à l’occasion des vacances d’été, des fêtes de fin d’années, vous faites le pont,… Informez vos clients sur le temps restant de votre attente téléphonique.
– Publicitaire : vous lancez un nouveau produit ? Vous faites une promo ? Relayer votre communication sur votre attente téléphonique !

Enfin, pour vous amuser et trouver une idée de message drôle et originale pour le répondeur téléphonique personnel de votre portable ou de votre téléphone fixe : consultez dans la catégorie Humour la page MESSAGE RÉPONDEUR HUMORISTIQUE