Quel est votre taux de transformation d’appels téléphoniques en prise de rendez-vous ? En combien de temps ? Combien d'appels téléphoniques passez-vous pour au final avoir enfin un rendez-vous par téléphone ? Faut-il beaucoup insister ? Rappeler systématiquement ceux qui ne sont pas disponibles au téléphone ou bien passer à l’appel suivant pour plus d'efficacité ? Saviez-vous que dans le cadre de la vente au téléphone : 81% des ventes sont obtenus par les 10% des commerciaux qui vont au-delà du 5ème appel téléphonique !

Quelles sont les bonnes heures d’appels téléphoniques pour obtenir un rendez-vous par téléphone avec un professionnel (b to b) ou un particulier (b to c) ? Quelles doivent être la plage horaire optimale pour décrocher de nombreux rendez-vous par téléphone et la durée de notre séance de prospection téléphonique pour au moins 12 à 30 contacts téléphoniques argumentés par semaine ? Cela correspond à combien d’appels téléphoniques ?

80% des appels téléphoniques en Prospection Commerciale B to B avec un pré-contact par mail débouchent sur une Prise de Rendez-Vous ! Quels sont les conseils et astuces de Frédéric Chartier pour augmenter en Téléprospection vos ratios de conversion d’appels téléphoniques en rendez-vous ? Voici quelques exemples de mail à envoyer en amont pour annoncer l’objectif de prise de Rdv de votre prochain appel de Téléprospection…

Quelles sont les phrases interdites en télémarketing ? Y-a-t-il des phrases type au téléphone à dire et ne pas dire pour une meilleure relation téléphonique ? Voici quelques formulations pour remplacer les expressions ou « mots noirs » d’un Téléconseiller…

Quels sont les bons réflexes à avoir au téléphone pour obtenir un rendez-vous commercial ? Comment obtenir un rendez-vous d’affaires qualifié de qualité ? Quelles sont les règles et astuces d’une prospection téléphonique réussie ? Voici un interview de Frédéric Chartier paru dans « Le nouvel Economiste » ce mois-ci…

Voici des idées pratiques de formation commerciale pour aider le Directeur Commercial à réconcilier ses commerciaux avec la téléprospection. Si la prospection téléphonique n'est pas le fort des commerciaux, elle est pourtant indispensable pour démultiplier leur force de frappe commerciale auprès de vos prospects et clients. Difficile d'y échapper, même pour des vendeurs dont la mission est d'être avant tout sur le terrain. Organiser, équiper, motiver: tels seront vos mots d'ordre pour aider vos commerciaux à devenir efficaces via un canal, le téléphone, qui demande beaucoup d'énergie !

Comment donner envie à vos commerciaux de prospecter par téléphone ? Comment accompagner vos commerciaux au quotidien dans la téléprospection ? Faut-il fournir à vos commerciaux des listes de prospects ? Voici 3 bons conseils de Frédéric Chartier pour faire adhérer vos commerciaux à la téléprospection…

Bête noire des commerciaux, la Téléprospection répond à des règles qui, une fois intégrées, leur permettront d'étoffer leur portefeuille clients. Nos Conseils pour un phoning efficace.

Peu de commerciaux apprécient de passer des heures à prospecter au téléphone... Mal à l'aise avec cet outil, ils trouvent souvent la tâche fastidieuse. Si certaines entreprises font pourtant le choix de miser sur leur propre force de vente, d'autres y renoncent et se risquent à l'externalisation. Conscientes de l'importance du phoning, des sociétés s'essayent à lancer leur propre cellule de téléprospection en interne. Tour d'horizon des solutions qui s'offrent à vous.

Voici le script du début de l’argumentaire téléphonique pour prendre rendez-vous avec un prospect afin de lui faire changer de fournisseur. Un exemple écrit et illustré d’un commercial d’une entreprise de nettoyage spécialisée dans le secteur pharmaceutique qui a envie d’obtenir un rendez-vous pour vendre ses prestations…

Le homeshoring (télétravail, relation client à domicile…) ressemble un peu à ces sportifs surdoués que l’on détecte très tôt et auxquels on prédit une carrière extraordinaire. Et puis saison après saison, on ne voit rien venir ou presque. Les résultats ne sont pas au rendez-vous et nos grandes espérances finissent par être déçues. Faut-il encore croire au homeshoring ?

Quelles sont les règles d’utilisation d’un téléphone portable professionnel ? Comment gérer les appels professionnels et les appels personnels sur le portable de l’entreprise ? Quelles sont les restrictions et les obligations contractuelles ? Voici un exemple de contrat pour définir les obligations du commercial et de sa société sur le prêt d’un téléphone portable professionnel…

La Télévente s'implante durablement dans l'économie française et crée une nouvelle filière prometteuse et riche en recrutements. Avis aux jeunes talents commerciaux qui peuvent, par ce biais, entamer d'intéressantes carrières... Quels sont les avantages et les inconvénients de la Télévente ? Pourquoi vendre par téléphone ? Comment réussir dans la Télévente ?

D'un côté, les secteurs utilisant l’outil du télémarketing sont de plus en plus nombreux. De l'autre, les métiers du télémarketing se professionnalisent et permettent de véritables évolutions. Et les recrutements restent toujours aussi importants. ..

Quelle est la place du téléphone mobile dans le marketing téléphonique ? Pourquoi et comment utiliser le mobile en télémarketing ? Quelles sont les évolutions possibles ?

Quelles sont les Règles et les Pratiques qui régissent le Télémarketing ? Les Interdictions en Télémarketing ? Quels sont les obligations du Télévendeur ? Comment gérer les contacts téléphoniques d’une Opération de Télémarketing ?

Quand la relation téléphonique est essentielle dans l'entreprise (et elle doit l’être !), il faut des outils professionnels pour garantir un confort optimal à votre équipe de téléacteurs (standardiste, téléconseillers, télévendeurs, ...). Vos micros-casques téléphoniques doivent s'adapter à vos conditions de travail et notamment au nombre de décibels. Votre casque téléphonique doit-il être binaural ou monaural ? Filaire ou sans fil ? Lequel choisir ? A quel prix ? Voici un dossier pour vous guider dans l'achat de votre nouveau casque téléphonique...

Qu’est-ce que le homeshoring ? Pourquoi le homeshoring connait-il un tel succès aux Etats-Unis ? Et en France... Quels sont les profils, statuts, ..., employeurs en homeshoring ?

L’offshore (délocalisation) des centres de contacts et l’homeshore (centre d’appels à domicile) correspondent aux deux grandes mutations du secteur du télémarketing. Qui délocalise et où ? Pourquoi ces délocalisations ? Quelles sont les fausses idées sur l’offshore ? Quels sont les avantages de l’homeshore ?

Si le téléphone est un instrument facile à utiliser, sa convivialité ne doit pas nous faire oublier que son usage entraîne souvent une gêne pour les personnes qui reçoivent les appels. Voici quelques règles à respecter en matière de marketing téléphonique… Les codes de déontologie du Syndicat du Marketing Téléphonique, des professionnels du marketing direct... Les sanctions encourues...

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