mercredi 24 juin 2009
Par Frédéric Chartier, mercredi 24 juin 2009 à 11:49 :: Marketing Téléphonique
Que fait une télévendeur ? Quelles sont les qualités d’un télévendeur ? Les motivations d’un télévendeur ? Voici une vidéo interview sur le métier de télévendeur en appel sortant ….
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mercredi 27 mai 2009
Par Frédéric Chartier, mercredi 27 mai 2009 à 09:57 :: Marketing Téléphonique
Que fait une téléconseillère ? Quelles sont les qualités d’une téléconseillère ? Les évolutions possibles d’une téléconseillère ? Voici une vidéo interview sur le métier de téléconseillère ….
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vendredi 15 mai 2009
Par Frédéric Chartier, vendredi 15 mai 2009 à 16:48 :: Marketing Téléphonique
Quelles sont les règles d’utilisation d’un téléphone portable professionnel ? Comment gérer les appels professionnels et les appels personnels sur le portable de l’entreprise ? Quelles sont les restrictions et les obligations contractuelles ? Voici un exemple de contrat pour définir les obligations du commercial et de sa société sur le prêt d’un téléphone portable professionnel…
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lundi 10 novembre 2008
Par Frédéric Chartier, lundi 10 novembre 2008 à 10:27 :: Marketing Téléphonique
La télévente s'implante durablement dans l'économie française et crée une nouvelle filière prometteuse et riche en recrutements. Avis aux jeunes talents commerciaux qui peuvent, par ce biais, entamer d'intéressantes carrières...
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vendredi 17 octobre 2008
Par Frédéric Chartier, vendredi 17 octobre 2008 à 19:24 :: Marketing Téléphonique
D'un côté, les secteurs utilisant l’outil du télémarketing sont de plus en plus nombreux. De l'autre, les métiers du télémarketing se professionnalisent et permettent de véritables évolutions. Et les recrutements restent toujours aussi importants. ..
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lundi 21 juillet 2008
Par Frédéric Chartier, lundi 21 juillet 2008 à 11:30 :: Marketing Téléphonique
Quelle est la place du téléphone mobile dans le marketing téléphonique ? Pourquoi et comment utiliser le mobile en télémarketing ? Quelles sont les évolutions possibles ?
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lundi 23 juin 2008
Par Frédéric Chartier, lundi 23 juin 2008 à 09:06 :: Marketing Téléphonique
Quelles sont les règles qui régissent le télémarketing ? Quels sont les obligations du télévendeur ? Les interdictions en télémarketing ?
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mardi 19 février 2008
Par Frédéric Chartier, mardi 19 février 2008 à 13:03 :: Marketing Téléphonique
Quand la relation téléphonique est essentielle dans l'entreprise (et elle doit l’être !), il faut des outils professionnels pour garantir un confort optimal à votre équipe de téléacteurs (standardiste, téléconseillers, télévendeurs, ...) Vos micros-casques doivent s'adapter à vos conditions de travail et notamment au nombre de décibels. Votre casque téléphonique doit-il être binaural ou monaural ? Filaire ou sans fil ? Lequel choisir ? A quel prix ?
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mercredi 12 décembre 2007
Par Frédéric Chartier, mercredi 12 décembre 2007 à 18:17 :: Marketing Téléphonique
Pour répondre à des besoins importants et croissants, le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés. Les professionnels ne recrutent plus, ils courtisent et promettent des possibilités d'évolution aux meilleurs Téléconseillers. Quels sont les échelons à gravir pour évoluer dans le marketing téléphonique ?
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jeudi 6 décembre 2007
Par Frédéric Chartier, jeudi 6 décembre 2007 à 17:54 :: Marketing Téléphonique
Qu’est-ce que le homeshoring ? Pourquoi le homeshoring connait-il un tel succès aux Etats-Unis ? Et en France... Quels sont les profils, statuts, ..., employeurs en homeshoring ?
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lundi 5 novembre 2007
Par Frédéric Chartier, lundi 5 novembre 2007 à 18:01 :: Marketing Téléphonique
L’offshore (délocalisation) des centres de contacts et l’homeshore (centre d’appels à domicile) correspondent aux deux grandes mutations du secteur du télémarketing. Qui délocalise et où ? Pourquoi ces délocalisations ? Quelles sont les fausses idées sur l’offshore ? Quels sont les avantages de l’homeshore ?
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lundi 27 août 2007
Par Frédéric Chartier, lundi 27 août 2007 à 09:05 :: Marketing Téléphonique
Découvrez le métier de « TELEVENDEUR - TELEVENDEUSE » aux multiples appellations (téléacteur - téléactrice, télévendeur - télévendeuse, vendeur - vendeuse au téléphone - assistant - assistante en télémercatique (télémarketing), enquêteur - enquêtrice au téléphone, preneur - preneuse d'ordres par téléphone, responsable de plateau de télévente, téléprospecteur - téléprospectrice, vendeur - vendeuse d'espaces publicitaires, …) sous la forme d’un DESCRIPTIF DE POSTE d’après la fiche métier du ROME... et de quelques exemples d’offres d’emploi en télémarketing…
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jeudi 9 août 2007
Par Frédéric Chartier, jeudi 9 août 2007 à 14:52 :: Marketing Téléphonique
Si le téléphone est un instrument facile à utiliser, sa convivialité ne doit pas nous faire oublier que son usage entraîne souvent une gêne pour les personnes qui reçoivent les appels. Voici quelques règles à respecter en matière de marketing téléphonique… Les codes de déontologie du Syndicat du Marketing Téléphonique, des professionnels du marketing direct... Les sanctions encourues...
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mardi 7 août 2007
Par Frédéric Chartier, mardi 7 août 2007 à 08:48 :: Marketing Téléphonique
Argumentaire, Call blending, Casque téléphonique, Centre d’appels, Centre d’appels intégrés, Centre de Relation Client (CRC), Churn, Composeur d’appel, Contact Utile (ou Contact Argumenté), Early bird, Ecoute discrète, Guide d’entretien, Homeshore, Hot-line, Indicateur de Qualité de Service (IQS), Liste orange, Liste Robinson, Liste Rouge, Liste Safran, Marketing téléphonique, Mixage d’appels, Numéro Azur, Numéro Indigo, Numéro Noir, Numéro Vert, Nursing Call, PABX, Pod, Position, Prédécroché, Predictive dialing, Preview dialing, Processus d'accueil téléphonique, Progressive dialing, Prosodie, Qualification de fichier, Serveur vocal, Softphone, Superviseur, SVI, Taux de conversion, Téléacteur, Télémarketing Assisté par Ordinateur (TAO), Télémarketing, Téléprospection, Télévente, Tracking, Workforce Management, …
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