Cette annonce a été effectuée en parallèle de la première édition des centres d’appels en Algérie, le SACA, par l’opérateur Algérie Telecom. Slimane Kheireddine, pdg de la société, a également précisé que ces centres « offriront en premier lieu des prestations de services publics au profit des collectivités locales, des services administratifs, techniques et sociaux, de la santé publique et la sécurité sociale ainsi que de l’environnement ».

Contrairement au Maroc et à la Tunisie où les premiers call centers ont d’abord proposé des prestations commerciales off-shore, l’Algérie souhaite consolider ses infrastructures pour ses besoins internes. Le taux de chômage élevé, environ 12 % officiellement, constitue certainement la principale cause à cette orientation. Avec la création de ces 48 centres d’appels, 1500 emplois devraient être créé. L’objectif final d’ici 2010 est d’accueillir 4000 téléconseillers. Pour y parvenir, une seconde étape est prévue avec des prestations économiques et commerciales proposés aux secteurs privés.

Toujours en parallèle du SACA, le ministre de la Poste et des Technologies de l’information, Boujdemaâ Haïchour, a pour sa part rappelé que la redevance annuelle pour l’établissement et l’exploitation de centres d’appels, composée d’une partie fixe d’environ 100000 euros et d’une partie variable calculée sur la base de 5% du chiffre d’affaires de l’opérateur, appartenait bel et bien au passé et que cette dernière a été réduite à une valeur symbolique de 100 euros.

Dans le contexte particulier de l’économie algérienne, et face aux succès rencontrés par les pays voisins dans l’accueil des centres d’appels, le ministre a souligné que désormais les centres d’appels ont été intégrés comme l’un des axes essentiels de la réforme du secteur des TIC en Algérie. « La mutation profonde que vit notre économie, le dynamisme qui caractérise notre marché des communications électroniques et le volontarisme gouvernemental en termes de mesures d’encouragement de l’investissement privé, sont autant de facteurs accélérateurs de création et d’implantation de call centers en Algérie ». Boujdemaâ Haïchour a également précisé que leur création s’inscrit dans l’optique d’une meilleure gestion de la relation citoyens-pouvoirs publics ou clients-prestataires

De son côté, Mébarek Boukaba, directeur général de Vorax Technologies, principal partenaire de Algérie Telecom dans le déploiement des 48 centres d’appels, a estimé les besoins économiques nationaux en la matière, entre 400 et 500 centres d’appels générant entre 15000 et 17000 emplois. Mébarek Boukaba a enfin affirmé « qu’en raison de sa situation géographique et des capacités techniques et linguistiques de sa forte population de jeunes, l’Algérie possède « un grand avenir » dans le domaine des centres d’appels ». A suivre...

Source : Dan Diaconu de Phonethik.com

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